社區(qū)群眾滿意度評估體系研究報告-資料下載頁
2025-08-24 10:27本頁面
【導(dǎo)讀】（一）政府導(dǎo)向價值觀下的社區(qū)考核體系……………（一）群眾滿意度調(diào)查指標(biāo)（數(shù)據(jù)）分析……………（二）群眾關(guān)注度和滿意度方面的評價分析…………（三）完善指標(biāo)體系，豐富評估方法…………………推動社會進(jìn)步的主體是廣大。民主的基本要求。以社區(qū)發(fā)展為標(biāo)志，中國社會基礎(chǔ)管理和服務(wù)。的格局發(fā)生了根本性的變化。寧波市從2020年起探索建立了社區(qū)群眾滿意度評估制度，本項目以寧波市為樣本，對群眾滿意度評估體。的內(nèi)涵與顧客滿意度的內(nèi)涵基本相同。居民對于社區(qū)提供的服務(wù)質(zhì)量的總體判斷。式，在全國尚屬首次，它將為全國提供實踐樣本。由上級領(lǐng)導(dǎo)組織評估人員、制定。評估標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控評估過程、決定評估結(jié)果。即由政府機構(gòu)派出相。定評估條例等工作，以居民滿意度為最終評估標(biāo)準(zhǔn)。大量時間、精力乃至資金，而對社區(qū)工作基本上沒有意義。
【正文】 訪問日期 : 開始時間 : AM/PM 結(jié)束時間 : AM/PM 訪問長度 : ___ __分鐘 [問卷處理記錄 ] 一審 二審 復(fù)核 輸入 W．請問：您家人年齡在 20 周歲及以上 的成員有哪些？我所說的家里人是指在 這里 一周居住 5 天及以上 的家人，包括您在內(nèi)。請您按照年齡從大到小告訴我好嗎？ 39 地址編號的末位數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 家庭成員編號 與本人關(guān)系 年齡 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 3 3 2 1 2 1 3 2 1 3 2 4 1 3 2 4 3 2 4 1 2 3 訪問員根據(jù) KISH 表（隨機表）選出合格的被訪者： 請問我方便和 ______談?wù)剢?？非常感謝！ 甄別條件 （訪問員注意：符合老幼病殘標(biāo)準(zhǔn)的住戶無需提該問題，可直接進(jìn)入主體問卷進(jìn)行訪問） 請問：截至今天您在目前所居住的這個社區(qū)連續(xù)居住多長時間？ 不到半年 1 終止訪問，并致謝 半年及以上 2 繼續(xù) 主體問卷 第一部分：社區(qū)基本服務(wù) Q據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6 40 Q據(jù)您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6 Q您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 不清楚 6 Q您對社區(qū)所提供的一些醫(yī)療衛(wèi)生方面的服務(wù)是否滿意？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 不清楚 6 41 第二部分：社區(qū)文體教育活動 Q據(jù) 您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動？ 很好，經(jīng)常開展 1 比較好 2 一般 3 不太好，偶爾開展 4 很差，從來沒開展 5 不清楚 6 Q請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設(shè)施是否能滿足您的需要？ 非常好，足以滿 足 1 比較好 2 一般 3 不太好 4 非常差，無法滿足我的需要 5 Q 據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動？ （訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動技能以及其他培訓(xùn)等） 很好，經(jīng)常開展 1 比較好 2 一般 3 不太好，偶爾開展 4 很差，從來沒開展 5 不清楚 6 42 Q據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？ 很好，經(jīng)常開展 1 比較好 2 一般 3 不太好，偶爾開展 4 很差，從來沒開展 5 不清楚 6 第三部分：社區(qū)安全狀況 Q請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？ 非常有安全感 1 比較有安全感 2 一般 3 不太有 安全感 4 沒有任何安全感 5 Q那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢 ？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6 43 Q1請問：您對您所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價如何 ？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6 Q1據(jù)您知道的或者了解到的，您所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何 ？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6 第四部分：社區(qū) 環(huán)境狀況 Q1請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意 ？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 44 Q1請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意 ？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 Q1請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 Q1請問：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 第五部分：社區(qū)民主自治情況 45 Q1請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎 ？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 不清楚 6 Q1請問：您對社 區(qū)居委會在處理涉及居民公共利益的相關(guān)事項時的方式方法滿意嗎 ？ （訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等） 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 不清楚 6 Q1據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議，對這些意見或建議的反饋工作做得如何 ？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 46 不清楚 6 Q您對社區(qū)目前鄰里互 助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎 ？ 非常滿意 1 比較滿意 2 一般 3 不太滿意 4 非常不滿意 5 第六部分：社區(qū)工作者的工作情況 （訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員） Q2據(jù)您親身經(jīng)歷或從 各方面了解到的情況，您對社區(qū)工作者在服務(wù)過程中的態(tài)度是如何評價的？ 非常好 1 比較好 2 一般 3 比較差 4 非常差 5 不清楚 6
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