【正文】 常時(shí)能立即回饋． ? 一般防呆措施的改善需要對(duì)制品的機(jī)能、品質(zhì)與設(shè)備機(jī)能構(gòu)造具有深入了解，才能有效裝置防呆措施． TPM活動(dòng)一開(kāi)始就是把重點(diǎn)擺在這里，以培養(yǎng)對(duì)設(shè)備、治工具能力強(qiáng)的人才．各單位也將各種「防呆措施」整理成教育資料，使每個(gè)人都了解，這是現(xiàn)場(chǎng)中相當(dāng)重要的一環(huán)． 113 設(shè)備生命周期成本 (.) ? 定義 ? （ Life Cycle Cost， 生命周期成本），指自設(shè)備（機(jī)械裝置、型、治具、建物等有形固定資產(chǎn)）的企劃設(shè)計(jì)起至設(shè)備報(bào)廢為止所花之費(fèi)用總合，稱(chēng)為生命周期成本． 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)使用 設(shè)備報(bào)廢 $ + $ + $ =LCC 114 設(shè)備生命周期成本 (.) LCC= 取得成本 維持成本 研究開(kāi)發(fā)費(fèi) 設(shè)計(jì)費(fèi) 製作費(fèi) 試運(yùn)成本 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi) 保養(yǎng)費(fèi) 支持費(fèi) 報(bào)廢費(fèi) 115 設(shè)備生命周期成本 (.) ? 應(yīng)用分析 ? ，最主要是希望能從這個(gè)計(jì)算資料中，選出最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備投資案；也就是說(shuō)，購(gòu)置設(shè)備時(shí)，取得成本的高低并不是購(gòu)買(mǎi)的唯一考量因素，將未來(lái)的維持成本列入重要考慮范圍，才是明智之舉 ．例如：甲設(shè)備之取得成本為 6000萬(wàn)元，乙設(shè)備之取得成本為 5600萬(wàn)元，但乙設(shè)備之維持成本高出甲設(shè)備 700萬(wàn)元，甲設(shè)備之 ，因此長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，購(gòu)置甲設(shè)備仍是較有利的選擇． 116 目視管理 ? 定義及目的 ? 目視管理乃利用可視化的方式，讓大家能夠用眼睛看就知道是怎么一回事、該如何處理．因此，簡(jiǎn)單的說(shuō)，用眼睛看了就知道如何來(lái)管理，就可稱(chēng)為目視管理． ? 基本上，目視管理有以下的作用： ? 減少因語(yǔ)言或文字傳播所引發(fā)的誤解． ? 代替繁瑣的說(shuō)明． ? 易建立共識(shí)． ? 如果用在工作的管理上，可以有效傳達(dá)工作上相關(guān)的訊息． 117 目視管理 ? 使用時(shí)機(jī) ? 在 TPM的活動(dòng)過(guò)程中，采用目視管理的例子非常多，而且目視管理可以說(shuō)是整個(gè) TPM活動(dòng)中非常主要的工具之一，因此若能善用目視管理，則 TPM可說(shuō)成功一半了． ? 茲舉一些較常應(yīng)用的場(chǎng)合供讀者參考，希望透過(guò)這種方式，能引導(dǎo)讀者去思考如何好好應(yīng)用． 118 目視管理 ? 5S整理活動(dòng)中的紅牌作戰(zhàn)． ? 5S整頓活動(dòng)中的定位符號(hào)． ? 5S清掃活動(dòng)及自主保養(yǎng)初期清掃活動(dòng)中的問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)示牌． ? 5S清潔活動(dòng)及自主保養(yǎng)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策活動(dòng)中的改善點(diǎn)標(biāo)示． ? 標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中， One Point Lesson、 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)之標(biāo)示、點(diǎn)檢基準(zhǔn)書(shū)、點(diǎn)檢場(chǎng)所等． ? 看板管理 ? 目視管理基本的理念是希望透過(guò)目視化的方式來(lái)達(dá)成管理的目的． 119 目視管理 ? 在某些企業(yè)進(jìn)行企業(yè)改造的手法上，應(yīng)用所謂的「走動(dòng)行銷(xiāo)」、「走動(dòng)管理」，都是典型目視管理的應(yīng)用．例如臺(tái)灣銀行的走動(dòng)行銷(xiāo)，是由高高在上的高級(jí)主管放下身段，走出銀行的營(yíng)業(yè)大廳，走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，而每一營(yíng)業(yè)單位的經(jīng)理或副理級(jí)主管，以身作則，親自示范這項(xiàng)走動(dòng)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略，帶領(lǐng)同仁對(duì)企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，有更深刻的認(rèn)識(shí)．而「用眼睛看」、「勤走動(dòng)」以發(fā)揮 Check 的機(jī)能，并從 Check的過(guò)程中來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并立即予以教導(dǎo)，這便是目視管理典型的應(yīng)用例． 120 ONE POINT LESSON 主題： 編 號(hào) 制定日期 圖標(biāo)： 內(nèi)容說(shuō)明： 教育記錄 制作部門(mén) 制作者 121 SECTION III 方法篇 122 TPM推行的十三個(gè)步驟 ? 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 初期 幕僚人員的設(shè)置 ? TPM的導(dǎo)入教育 ? 基本方針與目標(biāo)的設(shè)定 ? 建立 TPM推展專(zhuān)責(zé)機(jī)構(gòu) ? 展開(kāi) TPM的基本計(jì)劃擬訂 ? TPM推行大會(huì) ? 效率化的個(gè)別改善 ? 建立自主養(yǎng)護(hù)體制 ? 建立保養(yǎng)部門(mén)的計(jì)劃保養(yǎng)體制 ? 提升操作、保養(yǎng)技術(shù)的訓(xùn)練 ? 設(shè)備初期管理體制的建立 ? TPM完全 實(shí) 施與水準(zhǔn)之提升 123 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 執(zhí)行時(shí)間： 30天 ? 主要成員：經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理以上人員 ? 重點(diǎn)工作 (一 )：分析目前企業(yè)中面臨的各種問(wèn)題． ? 目的：對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境有更清楚的認(rèn)識(shí)，并由此 判斷 TPM活動(dòng)在企業(yè)中進(jìn)行的方向． ? 參考形式：可用次頁(yè)之 TPM的活動(dòng)導(dǎo)入背景，來(lái)進(jìn)行分析． 124 整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 市場(chǎng)對(duì) ? 市場(chǎng)報(bào)怨數(shù) 0的品質(zhì)要求 ? 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 縮短交期并嚴(yán)格遵守交期 企業(yè)狀況分析 ? 多年來(lái)處于接受訂單生產(chǎn)的 情況對(duì)于自己開(kāi)發(fā)的能力缺 乏自信 問(wèn)題點(diǎn) ? 開(kāi)發(fā)及設(shè)備之技術(shù)能力差 ? 人工成本提高 ? 工場(chǎng)環(huán)境欠佳 (濕油、漏水情況多 ) ? 問(wèn)題解決仍處于事后對(duì)策的水準(zhǔn) TPM基本方針 1. 以品質(zhì)不良的極度低減，確保顧客的信賴(lài)度日益提升 2. 以全員參與的 PM活動(dòng)，確保人及設(shè)備達(dá)到零缺失的水準(zhǔn) 3. 間接部門(mén)的管理效率化 重點(diǎn)項(xiàng)目 ? 降低庫(kù)存 ? 提升設(shè)備總合效率 ? 多能工之培育 ? 建立安全舒適工作場(chǎng)所 重點(diǎn)目標(biāo) ? 庫(kù)存金額 降低 30% ? 設(shè)備總合效率 85%以上 ? 生產(chǎn)性提升 50% ? 休業(yè)災(zāi)害 0件 125 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 工作內(nèi)容：一般可概分為內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境兩方面． ? 內(nèi)部環(huán)境分析：在于了解公司的能力，藉以具體評(píng)估現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略及預(yù)期導(dǎo)入 TPM活動(dòng)后所能達(dá)到的目標(biāo)，有關(guān)分項(xiàng)可綜列成以下各項(xiàng) ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ? 本益比 ? 利潤(rùn)對(duì)銷(xiāo)售收入的比率 ? 銷(xiāo)售收入對(duì)凈資產(chǎn)的比率 ? 直接成本和間接費(fèi)用 ? 財(cái)務(wù)商譽(yù) (投資人、政府、往來(lái)銀行 ) 126 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 行銷(xiāo)構(gòu)面 ? 市場(chǎng)相對(duì)占有率 ? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 ? 產(chǎn)品行銷(xiāo)范圍 ? 產(chǎn)品品質(zhì) (顧客抱怨件數(shù) ) ? 對(duì)顧客及市場(chǎng)的了解程度 ? 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì) ? 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)面 ?年度企業(yè)排名 ?形象地位 ?價(jià)格地位 ?科技地位 ?行銷(xiāo)地位 ?在業(yè)界及顧客中的商譽(yù) 127 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 研究發(fā)展構(gòu)面 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力 ? 創(chuàng)新的能力 ? 制造構(gòu)面 ? 生產(chǎn)力 ? 設(shè)備總合效率 ? 設(shè)備及廠房現(xiàn)代化的程度 ? 品質(zhì) ? 交期 ? 排程的效能 ? 配銷(xiāo)構(gòu)面 ? 配銷(xiāo)管道的好壞及數(shù)量的多寡 ? 配銷(xiāo)的成本 ? 與經(jīng)銷(xiāo)廠商的關(guān)系 ? 服務(wù)客戶(hù)的水準(zhǔn) ? 行政構(gòu)面 ? 使用科技設(shè)備處理事務(wù)的程度 ? 信息傳達(dá)的能力 ? 行政成本 128 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 管理階層構(gòu)面 ? 管理階層的素質(zhì) ? 管理階層的士氣 ? 管理階層的流動(dòng)率 ? 可培育為管理人員的人才數(shù)目 ? 員工構(gòu)面 ? 流動(dòng)率 ? 士氣 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)水準(zhǔn) ? 目前能力可適應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)的人才數(shù)目 ? 未來(lái)培育的難易度 ? 勞資關(guān)系 129 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 外部環(huán)境的分析：在于評(píng)估企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)，可分成四項(xiàng)進(jìn)行： ? 競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)面 ? 未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)空間 ? 同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)本公司影響程度 ? 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)公司的影響 ? 社會(huì)趨勢(shì)構(gòu)面 ? 支出習(xí)慣 ? 生活型態(tài) ? 消費(fèi)意識(shí) ? 人口 ? 投入本產(chǎn)業(yè)之人口變化 130 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)構(gòu)面 ? 融資利率 ? 失業(yè)率 ? 一般薪資水準(zhǔn) ? 貿(mào)易收支 ? 通貨膨脹率 ? 政治趨勢(shì)構(gòu)面 ? 稅捐 ? 產(chǎn)業(yè)保護(hù)政策 ? 貿(mào)易對(duì)象及貿(mào)易額限制 ? 環(huán)境保護(hù)政策 ? 員工雇用政策 ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的限定 ? 進(jìn)口材料的比例限制 ? 外匯管制及關(guān)稅 ? 公共的支出 131 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 重點(diǎn)工作 (二 )：建立 TPM活動(dòng)組織． ? 目的：成立 TPM活動(dòng)組織，將全體人員納入，以有組織、有系統(tǒng)地推行 TPM活動(dòng)． ? 參考形式：有關(guān)推行 TPM的活動(dòng)組織形式，可如次頁(yè)所附之圖。 132 E E ED D DCD D DC CBC C CBC C CBATPM的組織 跨部門(mén) 跨層次 人數(shù)少 133 STEP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ?工作內(nèi)容： ?建立 TPM活動(dòng)組織的基本原則，可分述如此 ? 應(yīng)包含企業(yè)各部門(mén)． ? 應(yīng)包含組織各階層成員． ? 各階層間應(yīng)有水平聯(lián)系的架構(gòu)． ? 高階人員不應(yīng)只是掛名，須實(shí)際參與推動(dòng)工作． ? TPM的組織應(yīng)與現(xiàn)行各種活動(dòng)及制度結(jié)合，不宜另立別支，以免造成混淆及權(quán)責(zé)不清． ? 建議采用委員會(huì)組織的架構(gòu)及矩陣式組織． 134 SETP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 組織本身的架構(gòu)并非是目的，而是達(dá)成 TPM活動(dòng)目的的方法；因此，它可能不是一個(gè)永久性的安排，而是某一期間的組織結(jié)構(gòu)，或許也可能因?yàn)榕判谐尚Р诲e(cuò)，而成為常設(shè)部門(mén)．這個(gè)組織兼具委員會(huì)組織的功能及矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn)，并有 TPM獨(dú)特的循環(huán)式組織階層結(jié)構(gòu)． 135 SETP 1 經(jīng)營(yíng)層的決定導(dǎo)入 ? 重點(diǎn)工作 (三 )： ? 管理職以上干部人員的宣誓大會(huì)，儀式宜隆重簡(jiǎn)單．百人以下的企業(yè)以全員宣誓為佳． ? 目的：使全員有一股清新的氣息與沖勁，更確實(shí)了解此活動(dòng)不僅意義重大，且勢(shì)在必行． 全員宣誓 推行 TPM 136 STEP 2初期幕僚人員的設(shè)置 ? 執(zhí)行時(shí)間： 6個(gè)月 ? 主要成員：由熟悉企業(yè)及部門(mén)內(nèi)部事務(wù)之相關(guān)員中篩選． ? 設(shè)置用意： ? 目的： ? 籌劃導(dǎo)入初期準(zhǔn)備工作． ? 藉由初期準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí) TPM推行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，作為將來(lái)各部門(mén)推動(dòng)的主導(dǎo)． 137 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 原則： ? 本階段企業(yè)內(nèi)部基于人事及業(yè)務(wù)量的考量， 無(wú)須成立專(zhuān)責(zé)推動(dòng)部門(mén) ；建議采用跨部門(mén)方式，由各部門(mén)推派一名人員參與初期準(zhǔn)備工作，初期這些兼任人員的工作量與本身原有職務(wù)之分配，比例以 3:7為宜． ? 在第五步驟建立 TPM推展機(jī)構(gòu)時(shí)，可由這些兼任的幕僚人員中選擇合乎條件者，職司日后專(zhuān)責(zé)推 TPM之責(zé)． 138 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 工作重點(diǎn)： ? 熟讀 TPM相關(guān)資料、書(shū)籍． ? 制作文宣、海報(bào)． ? 配合第四步驟，研討適合企業(yè)本身推行 TPM活動(dòng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目． (例如 5S檢查表 ) ? 配合第三步驟的實(shí)施，編訂全員教育用手冊(cè)及資料． 139 NO 對(duì)象 第三基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 第四基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 問(wèn)題點(diǎn)及意見(jiàn) O X O X 1 職場(chǎng) 5S推進(jìn)體制 職場(chǎng)進(jìn)行計(jì)劃表中，有全員參加的計(jì)劃及每位成員的任務(wù)分擔(dān) 已找到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，且有問(wèn)題對(duì)策計(jì)劃，并已有 30%完成 2 設(shè)備單體的清掃 外圍附屬機(jī)器已清掃 機(jī)器上無(wú)異物、油污，又其管線、接頭都無(wú)異狀 有定期的清掃、點(diǎn)檢計(jì)劃，并已根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施 每 部機(jī)器或 LINE都需要有計(jì)劃 140 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容制訂原則： ? 配合目前企業(yè)體質(zhì)及目標(biāo)走向． ? 依部門(mén)、單位性質(zhì)不同，須有內(nèi)容上之差異． ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容須能反映單位業(yè)務(wù)機(jī)能． ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容盡可能量化或具體化． ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容須隨著 TPM活動(dòng)實(shí)施過(guò)程的實(shí)際需求而變更，遇有不適宜者應(yīng)加以修正 (配合第五步驟 )． ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)具階段性，且循序漸進(jìn)． ? 成敗關(guān)鍵： 評(píng)價(jià)內(nèi)容之可行性． 141 STEP 3 TPM的導(dǎo)入教育 ? 執(zhí)行時(shí)間： 4個(gè)月 ? 執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)推廣部門(mén) (人事、企劃部門(mén)或 TPM推行委會(huì)員之本部事務(wù)局 )． ? 重點(diǎn)工作： ? 管理職以上干部之基礎(chǔ)概念介紹．課程綱要如下：參考次頁(yè)所附。 142 管理職基礎(chǔ)概念教育課程 教育項(xiàng)目 時(shí) 數(shù) 目 標(biāo) 8小時(shí) 正確 TPM概念之建立、進(jìn)行方法之理解及動(dòng)機(jī)之養(yǎng)成． 2小時(shí) 5S推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解． 4小時(shí) 自主保全推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解 . 8小時(shí) 部門(mén)別實(shí)施 TPM活動(dòng)之課題及計(jì)劃擬定 . 143 STEP 3 TPM的導(dǎo)入教育 ? 幕僚人員進(jìn)階教育．課程綱要如下： ? 參考 TPM各類(lèi)相關(guān)書(shū)籍． ? 企劃能力、問(wèn)題分析解決能力之培養(yǎng)． ? 原則 ? 初期內(nèi)部若無(wú)適合