【正文】 常時(shí)能立即回饋． ? 一般防呆措施的改善需要對制品的機(jī)能、品質(zhì)與設(shè)備機(jī)能構(gòu)造具有深入了解，才能有效裝置防呆措施． TPM活動一開始就是把重點(diǎn)擺在這里，以培養(yǎng)對設(shè)備、治工具能力強(qiáng)的人才．各單位也將各種「防呆措施」整理成教育資料，使每個人都了解，這是現(xiàn)場中相當(dāng)重要的一環(huán)． 113 設(shè)備生命周期成本 (.) ? 定義 ? （ Life Cycle Cost， 生命周期成本），指自設(shè)備（機(jī)械裝置、型、治具、建物等有形固定資產(chǎn)）的企劃設(shè)計(jì)起至設(shè)備報(bào)廢為止所花之費(fèi)用總合，稱為生命周期成本． 設(shè)計(jì)開發(fā) 生產(chǎn)使用 設(shè)備報(bào)廢 $ + $ + $ =LCC 114 設(shè)備生命周期成本 (.) LCC= 取得成本 維持成本 研究開發(fā)費(fèi) 設(shè)計(jì)費(fèi) 製作費(fèi) 試運(yùn)成本 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi) 保養(yǎng)費(fèi) 支持費(fèi) 報(bào)廢費(fèi) 115 設(shè)備生命周期成本 (.) ? 應(yīng)用分析 ? ，最主要是希望能從這個計(jì)算資料中，選出最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備投資案；也就是說，購置設(shè)備時(shí)，取得成本的高低并不是購買的唯一考量因素，將未來的維持成本列入重要考慮范圍，才是明智之舉 ．例如：甲設(shè)備之取得成本為 6000萬元，乙設(shè)備之取得成本為 5600萬元，但乙設(shè)備之維持成本高出甲設(shè)備 700萬元，甲設(shè)備之 ，因此長遠(yuǎn)來看，購置甲設(shè)備仍是較有利的選擇． 116 目視管理 ? 定義及目的 ? 目視管理乃利用可視化的方式，讓大家能夠用眼睛看就知道是怎么一回事、該如何處理．因此，簡單的說，用眼睛看了就知道如何來管理，就可稱為目視管理． ? 基本上，目視管理有以下的作用： ? 減少因語言或文字傳播所引發(fā)的誤解． ? 代替繁瑣的說明． ? 易建立共識． ? 如果用在工作的管理上，可以有效傳達(dá)工作上相關(guān)的訊息． 117 目視管理 ? 使用時(shí)機(jī) ? 在 TPM的活動過程中，采用目視管理的例子非常多，而且目視管理可以說是整個 TPM活動中非常主要的工具之一，因此若能善用目視管理，則 TPM可說成功一半了． ? 茲舉一些較常應(yīng)用的場合供讀者參考，希望透過這種方式，能引導(dǎo)讀者去思考如何好好應(yīng)用． 118 目視管理 ? 5S整理活動中的紅牌作戰(zhàn)． ? 5S整頓活動中的定位符號． ? 5S清掃活動及自主保養(yǎng)初期清掃活動中的問題點(diǎn)標(biāo)示牌． ? 5S清潔活動及自主保養(yǎng)問題點(diǎn)對策活動中的改善點(diǎn)標(biāo)示． ? 標(biāo)準(zhǔn)化的過程中， One Point Lesson、 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)之標(biāo)示、點(diǎn)檢基準(zhǔn)書、點(diǎn)檢場所等． ? 看板管理 ? 目視管理基本的理念是希望透過目視化的方式來達(dá)成管理的目的． 119 目視管理 ? 在某些企業(yè)進(jìn)行企業(yè)改造的手法上，應(yīng)用所謂的「走動行銷」、「走動管理」，都是典型目視管理的應(yīng)用．例如臺灣銀行的走動行銷，是由高高在上的高級主管放下身段，走出銀行的營業(yè)大廳，走進(jìn)客戶的辦公室，主動了解客戶的需求，而每一營業(yè)單位的經(jīng)理或副理級主管，以身作則，親自示范這項(xiàng)走動行銷的經(jīng)營策略，帶領(lǐng)同仁對企業(yè)改造運(yùn)動，有更深刻的認(rèn)識．而「用眼睛看」、「勤走動」以發(fā)揮 Check 的機(jī)能，并從 Check的過程中來發(fā)現(xiàn)問題，并立即予以教導(dǎo)，這便是目視管理典型的應(yīng)用例． 120 ONE POINT LESSON 主題： 編 號 制定日期 圖標(biāo)： 內(nèi)容說明： 教育記錄 制作部門 制作者 121 SECTION III 方法篇 122 TPM推行的十三個步驟 ? 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 初期 幕僚人員的設(shè)置 ? TPM的導(dǎo)入教育 ? 基本方針與目標(biāo)的設(shè)定 ? 建立 TPM推展專責(zé)機(jī)構(gòu) ? 展開 TPM的基本計(jì)劃擬訂 ? TPM推行大會 ? 效率化的個別改善 ? 建立自主養(yǎng)護(hù)體制 ? 建立保養(yǎng)部門的計(jì)劃保養(yǎng)體制 ? 提升操作、保養(yǎng)技術(shù)的訓(xùn)練 ? 設(shè)備初期管理體制的建立 ? TPM完全 實(shí) 施與水準(zhǔn)之提升 123 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 執(zhí)行時(shí)間： 30天 ? 主要成員：經(jīng)營者、經(jīng)理以上人員 ? 重點(diǎn)工作 (一 )：分析目前企業(yè)中面臨的各種問題． ? 目的：對企業(yè)所處的環(huán)境有更清楚的認(rèn)識，并由此 判斷 TPM活動在企業(yè)中進(jìn)行的方向． ? 參考形式：可用次頁之 TPM的活動導(dǎo)入背景，來進(jìn)行分析． 124 整體經(jīng)營環(huán)境分析 市場對 ? 市場報(bào)怨數(shù) 0的品質(zhì)要求 ? 價(jià)格的競爭激烈 ? 縮短交期并嚴(yán)格遵守交期 企業(yè)狀況分析 ? 多年來處于接受訂單生產(chǎn)的 情況對于自己開發(fā)的能力缺 乏自信 問題點(diǎn) ? 開發(fā)及設(shè)備之技術(shù)能力差 ? 人工成本提高 ? 工場環(huán)境欠佳 (濕油、漏水情況多 ) ? 問題解決仍處于事后對策的水準(zhǔn) TPM基本方針 1. 以品質(zhì)不良的極度低減，確保顧客的信賴度日益提升 2. 以全員參與的 PM活動，確保人及設(shè)備達(dá)到零缺失的水準(zhǔn) 3. 間接部門的管理效率化 重點(diǎn)項(xiàng)目 ? 降低庫存 ? 提升設(shè)備總合效率 ? 多能工之培育 ? 建立安全舒適工作場所 重點(diǎn)目標(biāo) ? 庫存金額 降低 30% ? 設(shè)備總合效率 85%以上 ? 生產(chǎn)性提升 50% ? 休業(yè)災(zāi)害 0件 125 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 工作內(nèi)容：一般可概分為內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境兩方面． ? 內(nèi)部環(huán)境分析：在于了解公司的能力，藉以具體評估現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營策略及預(yù)期導(dǎo)入 TPM活動后所能達(dá)到的目標(biāo)，有關(guān)分項(xiàng)可綜列成以下各項(xiàng) ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ? 本益比 ? 利潤對銷售收入的比率 ? 銷售收入對凈資產(chǎn)的比率 ? 直接成本和間接費(fèi)用 ? 財(cái)務(wù)商譽(yù) (投資人、政府、往來銀行 ) 126 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 行銷構(gòu)面 ? 市場相對占有率 ? 價(jià)格競爭力 ? 產(chǎn)品行銷范圍 ? 產(chǎn)品品質(zhì) (顧客抱怨件數(shù) ) ? 對顧客及市場的了解程度 ? 對客戶的服務(wù)品質(zhì) ? 同業(yè)競爭構(gòu)面 ?年度企業(yè)排名 ?形象地位 ?價(jià)格地位 ?科技地位 ?行銷地位 ?在業(yè)界及顧客中的商譽(yù) 127 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 研究發(fā)展構(gòu)面 ? 產(chǎn)品開發(fā)的能力 ? 創(chuàng)新的能力 ? 制造構(gòu)面 ? 生產(chǎn)力 ? 設(shè)備總合效率 ? 設(shè)備及廠房現(xiàn)代化的程度 ? 品質(zhì) ? 交期 ? 排程的效能 ? 配銷構(gòu)面 ? 配銷管道的好壞及數(shù)量的多寡 ? 配銷的成本 ? 與經(jīng)銷廠商的關(guān)系 ? 服務(wù)客戶的水準(zhǔn) ? 行政構(gòu)面 ? 使用科技設(shè)備處理事務(wù)的程度 ? 信息傳達(dá)的能力 ? 行政成本 128 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 管理階層構(gòu)面 ? 管理階層的素質(zhì) ? 管理階層的士氣 ? 管理階層的流動率 ? 可培育為管理人員的人才數(shù)目 ? 員工構(gòu)面 ? 流動率 ? 士氣 ? 專業(yè)知識及技術(shù)水準(zhǔn) ? 目前能力可適應(yīng)未來趨勢的人才數(shù)目 ? 未來培育的難易度 ? 勞資關(guān)系 129 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 外部環(huán)境的分析：在于評估企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會，可分成四項(xiàng)進(jìn)行： ? 競爭構(gòu)面 ? 未來整個市場的成長空間 ? 同業(yè)的競爭策略對本公司影響程度 ? 新競爭對手對公司的影響 ? 社會趨勢構(gòu)面 ? 支出習(xí)慣 ? 生活型態(tài) ? 消費(fèi)意識 ? 人口 ? 投入本產(chǎn)業(yè)之人口變化 130 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 經(jīng)濟(jì)趨勢構(gòu)面 ? 融資利率 ? 失業(yè)率 ? 一般薪資水準(zhǔn) ? 貿(mào)易收支 ? 通貨膨脹率 ? 政治趨勢構(gòu)面 ? 稅捐 ? 產(chǎn)業(yè)保護(hù)政策 ? 貿(mào)易對象及貿(mào)易額限制 ? 環(huán)境保護(hù)政策 ? 員工雇用政策 ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的限定 ? 進(jìn)口材料的比例限制 ? 外匯管制及關(guān)稅 ? 公共的支出 131 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 重點(diǎn)工作 (二 )：建立 TPM活動組織． ? 目的：成立 TPM活動組織，將全體人員納入，以有組織、有系統(tǒng)地推行 TPM活動． ? 參考形式：有關(guān)推行 TPM的活動組織形式，可如次頁所附之圖。 132 E E ED D DCD D DC CBC C CBC C CBATPM的組織 跨部門 跨層次 人數(shù)少 133 STEP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ?工作內(nèi)容： ?建立 TPM活動組織的基本原則，可分述如此 ? 應(yīng)包含企業(yè)各部門． ? 應(yīng)包含組織各階層成員． ? 各階層間應(yīng)有水平聯(lián)系的架構(gòu)． ? 高階人員不應(yīng)只是掛名，須實(shí)際參與推動工作． ? TPM的組織應(yīng)與現(xiàn)行各種活動及制度結(jié)合，不宜另立別支，以免造成混淆及權(quán)責(zé)不清． ? 建議采用委員會組織的架構(gòu)及矩陣式組織． 134 SETP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 組織本身的架構(gòu)并非是目的，而是達(dá)成 TPM活動目的的方法；因此，它可能不是一個永久性的安排，而是某一期間的組織結(jié)構(gòu)，或許也可能因?yàn)榕判谐尚Р诲e，而成為常設(shè)部門．這個組織兼具委員會組織的功能及矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn)，并有 TPM獨(dú)特的循環(huán)式組織階層結(jié)構(gòu)． 135 SETP 1 經(jīng)營層的決定導(dǎo)入 ? 重點(diǎn)工作 (三 )： ? 管理職以上干部人員的宣誓大會，儀式宜隆重簡單．百人以下的企業(yè)以全員宣誓為佳． ? 目的：使全員有一股清新的氣息與沖勁，更確實(shí)了解此活動不僅意義重大，且勢在必行． 全員宣誓 推行 TPM 136 STEP 2初期幕僚人員的設(shè)置 ? 執(zhí)行時(shí)間： 6個月 ? 主要成員：由熟悉企業(yè)及部門內(nèi)部事務(wù)之相關(guān)員中篩選． ? 設(shè)置用意： ? 目的： ? 籌劃導(dǎo)入初期準(zhǔn)備工作． ? 藉由初期準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí) TPM推行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，作為將來各部門推動的主導(dǎo)． 137 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 原則： ? 本階段企業(yè)內(nèi)部基于人事及業(yè)務(wù)量的考量， 無須成立專責(zé)推動部門 ；建議采用跨部門方式，由各部門推派一名人員參與初期準(zhǔn)備工作，初期這些兼任人員的工作量與本身原有職務(wù)之分配，比例以 3:7為宜． ? 在第五步驟建立 TPM推展機(jī)構(gòu)時(shí)，可由這些兼任的幕僚人員中選擇合乎條件者，職司日后專責(zé)推 TPM之責(zé)． 138 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 工作重點(diǎn)： ? 熟讀 TPM相關(guān)資料、書籍． ? 制作文宣、海報(bào)． ? 配合第四步驟，研討適合企業(yè)本身推行 TPM活動的評價(jià)項(xiàng)目． (例如 5S檢查表 ) ? 配合第三步驟的實(shí)施，編訂全員教育用手冊及資料． 139 NO 對象 第三基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評價(jià) 第四基準(zhǔn)診斷項(xiàng)目 評價(jià) 問題點(diǎn)及意見 O X O X 1 職場 5S推進(jìn)體制 職場進(jìn)行計(jì)劃表中，有全員參加的計(jì)劃及每位成員的任務(wù)分擔(dān) 已找到現(xiàn)場問題，且有問題對策計(jì)劃，并已有 30%完成 2 設(shè)備單體的清掃 外圍附屬機(jī)器已清掃 機(jī)器上無異物、油污，又其管線、接頭都無異狀 有定期的清掃、點(diǎn)檢計(jì)劃，并已根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施 每 部機(jī)器或 LINE都需要有計(jì)劃 140 STEP 2 初期幕僚人員的設(shè)置 ? 評價(jià)內(nèi)容制訂原則： ? 配合目前企業(yè)體質(zhì)及目標(biāo)走向． ? 依部門、單位性質(zhì)不同，須有內(nèi)容上之差異． ? 評價(jià)內(nèi)容須能反映單位業(yè)務(wù)機(jī)能． ? 評價(jià)內(nèi)容盡可能量化或具體化． ? 評價(jià)內(nèi)容須隨著 TPM活動實(shí)施過程的實(shí)際需求而變更，遇有不適宜者應(yīng)加以修正 (配合第五步驟 )． ? 評價(jià)內(nèi)容應(yīng)具階段性，且循序漸進(jìn)． ? 成敗關(guān)鍵： 評價(jià)內(nèi)容之可行性． 141 STEP 3 TPM的導(dǎo)入教育 ? 執(zhí)行時(shí)間： 4個月 ? 執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目活動推廣部門 (人事、企劃部門或 TPM推行委會員之本部事務(wù)局 )． ? 重點(diǎn)工作： ? 管理職以上干部之基礎(chǔ)概念介紹．課程綱要如下：參考次頁所附。 142 管理職基礎(chǔ)概念教育課程 教育項(xiàng)目 時(shí) 數(shù) 目 標(biāo) 8小時(shí) 正確 TPM概念之建立、進(jìn)行方法之理解及動機(jī)之養(yǎng)成． 2小時(shí) 5S推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解． 4小時(shí) 自主保全推進(jìn)方法及其內(nèi)涵之理解 . 8小時(shí) 部門別實(shí)施 TPM活動之課題及計(jì)劃擬定 . 143 STEP 3 TPM的導(dǎo)入教育 ? 幕僚人員進(jìn)階教育．課程綱要如下： ? 參考 TPM各類相關(guān)書籍． ? 企劃能力、問題分析解決能力之培養(yǎng)． ? 原則 ? 初期內(nèi)部若無適合