【正文】 ? D7的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 過(guò)程潛在失效模式及后果分析 (PFMEA) 經(jīng)過(guò)評(píng)審了嗎 ? 2. PFMEA是否被充分修訂 ? 3. 控制計(jì)劃修訂了嗎 ? 4. 過(guò)程單修訂了嗎 ? ? 工具： 1. FMEA 2. 控制計(jì)劃 3. ISO/QS 程序 4. 過(guò)程流程圖 D8——表彰貢獻(xiàn) ? D8概述： ? 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝。 ? 關(guān)閉 8D過(guò)程。 ? 在 D8階段允許涉及 8D過(guò)程的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 為什么要表彰貢獻(xiàn)？ ? 表彰是告訴每一個(gè)人，小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作；但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 ? 表彰是為了讓每一個(gè)人知道 8D過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 表彰是表明參與者的努力是有價(jià)值的。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過(guò)程。 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ？ ? 理解表彰： 1. 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 2. 表彰是承認(rèn)工作和努力的質(zhì)量以及小組成就的價(jià)值。 ? 表彰有兩種形式： 1. 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢(qián)、匾等。 2. 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效的；可能簡(jiǎn)單地告訴其他小組和個(gè)人 8D小組的工作做得很好。 ? 關(guān)于表彰的意見(jiàn)： 1. 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 2. 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 3. 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 D8過(guò)程的關(guān)閉 ? 為了關(guān)閉 8D過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù)： 1. 將文件定案和存檔。 2. 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)。 3. 完成提交給領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹。 4. 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨、遺憾和感謝。 ? 在 D8階段，選擇和保留主要的文件以及記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要。 ? 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰。 D8——小結(jié) ? D8的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 8D報(bào)告更新了嗎？ 2. 所有需要通知的組織 ， 是否都知道 8D報(bào)告的狀態(tài) ? 3. 所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案 ? 4. 組織以什么方式承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)？ 問(wèn)題的提出 ? 供方零件的問(wèn)題通常分為： ? 自動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)矩陣 （ Automated Issues Matrix，AIM） ：顧客量產(chǎn)小組在實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)時(shí)提出。 （試產(chǎn)或小批生產(chǎn)階段產(chǎn)生） ? 質(zhì)量拒收（ Quality Reject， QR） : 顧客工廠 在實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)時(shí)提出。（大量生產(chǎn)階段產(chǎn)生） 8D 過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié) 供方對(duì) 問(wèn)題的反應(yīng) ? 不管問(wèn)題怎樣提出或來(lái)自誰(shuí)，都要求以 8D過(guò)程作為反應(yīng)。 ? 為鼓勵(lì)供方和顧客之間的良好聯(lián)系，顧客的工程師應(yīng)該輔導(dǎo)供方在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)任何問(wèn)題迅速反應(yīng)。理想地，供方應(yīng)派代表到顧客處評(píng)審問(wèn)題，幫助確定問(wèn)題的根本原因。 ? 在派代表前，供方應(yīng)該和顧客 IQC人員一起檢查，如零件挑選。如果供方不能派代表到顧客處，供方應(yīng)請(qǐng)求將有問(wèn)題的零件馬上發(fā)運(yùn)給他們，以便供方能夠幫助解決問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題反應(yīng)的等待將對(duì)顧客產(chǎn)生負(fù)面影響。 ? 供方等待反應(yīng)越久，供方解決問(wèn)題將越困難。 ? 積極反應(yīng)的態(tài)度和互助的意愿可以使過(guò)程迅速平順地進(jìn)行。 驗(yàn)證問(wèn)題的存在 ? 一旦供方為問(wèn)題負(fù)責(zé)，供方應(yīng)該確認(rèn)該問(wèn)題確實(shí)是供方零件的問(wèn)題，并從 D0開(kāi)始，評(píng)估 8D過(guò)程的需要性。 ? 在顧客提出問(wèn)題前，首先應(yīng)確定和驗(yàn)證問(wèn)題；在顧客的要求下，供方能幫助確認(rèn)問(wèn)題： 1. 提供了不合格的零件。 2. 提供不合格品可能的分析，如尺寸結(jié)果。 3. 將問(wèn)題定量化，如 XX檢驗(yàn) XX不合格。 ? 當(dāng)確認(rèn)問(wèn)題時(shí)，供方應(yīng)以一種積極的不相互責(zé)難的途徑與顧客溝通是非常重要的。 繼續(xù) 8D過(guò)程 ? 若問(wèn)題得到供方的確認(rèn)，應(yīng)立即開(kāi)始 8D過(guò)程的遏制步驟。 ? 若是設(shè)計(jì)問(wèn)題，供方仍應(yīng)開(kāi)始 8D過(guò)程，正式形成“問(wèn)題是設(shè)計(jì)問(wèn)題”的文件，同時(shí)提供由顧客發(fā)出的設(shè)計(jì)文件，一旦供方提供出存在問(wèn)題的設(shè)計(jì)文件，顧客應(yīng)把問(wèn)題移交。 ? 如果供方相信是顧客的問(wèn)題而不是供方的問(wèn)題，供方仍應(yīng)開(kāi)始 8D過(guò)程以幫助工廠驗(yàn)證問(wèn)題。供方應(yīng)該以文件和 8D報(bào)告的方式支持、請(qǐng)求顧客主管對(duì)問(wèn)題是顧客的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定，然后供方向顧客的 IQ小組呈報(bào)移交問(wèn)題。 ? 雖然問(wèn)題可能很難解決，供方以積極方式處理和幫助顧客解決問(wèn)題將能獲得更好的結(jié)果，并和顧客能有更佳的工作聯(lián)系。 完成 8D過(guò)程 ? 一般地，顧客會(huì)要求在一定期限內(nèi)完成 8D過(guò)程。 ? 例如：設(shè)定該期限是 30天。對(duì)于某些問(wèn)題， 30天可能不夠。當(dāng)存在不得不超過(guò) 30天期限的狀況時(shí)，供方應(yīng)向顧客提供最新書(shū)面文件指出： 1. 為什么根本原因沒(méi)有被確定和驗(yàn)證？ 2. 供方計(jì)劃將如何繼續(xù)該過(guò)程？ 3. 供方打算完成該過(guò)程的時(shí)間框架是怎樣的？ 關(guān)閉 8D過(guò)程 ? 試產(chǎn)或量產(chǎn)項(xiàng)目中： ? 顧客項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)在 AIM系統(tǒng)中關(guān)閉 8D。 ? 已經(jīng)現(xiàn)行生產(chǎn) ——顧客的現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)該為如下原因驗(yàn)證其供方是否已經(jīng)完成 8D過(guò)程： ? 問(wèn)題關(guān)閉并不意味著 8D關(guān)閉。 ? 顧客關(guān)閉了問(wèn)題，但如果供方還在繼續(xù) 8D，并不意味著 8D的終結(jié)。 8D過(guò)程常用的其他質(zhì)量工具 ? 可靠性 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) ? 潛在失效模式及后果分析 (FMEA) ? 控制計(jì)劃 ? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn) ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC) ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) 8D分析報(bào)告 ? 供方通過(guò) 8D分析報(bào)告必須回答下列問(wèn)題： ?問(wèn)題是什么 ? (D2) ?問(wèn)題如何解決 ? (D3至 D6) ?將來(lái)該問(wèn)題如何預(yù)防 ? (D7) ? 顧客通過(guò)確認(rèn) 8D分析報(bào)告來(lái)決定這些問(wèn)題是否已經(jīng)回答： ?對(duì)零件的知識(shí)進(jìn)行了充分論證。 ?完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 ?遺漏點(diǎn)已經(jīng)被識(shí)別。 ?確定與根本相匹配的糾正措施。 ?糾正措施計(jì)劃的驗(yàn)證已經(jīng)被確定。 ?包括了實(shí)施糾正措施的時(shí)間計(jì)劃。 ?有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個(gè)系統(tǒng)。 報(bào) 告 ? D0： 準(zhǔn)備 8D過(guò)程 ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問(wèn)題 ? D3： 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA） ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（ PCA） ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 追求卓越！ 感謝參與 《 8D過(guò)程 》 研討會(huì)！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH