【正文】 的信心 D0——準(zhǔn)備 8D過(guò)程 ? D0概述 ： (Exigent Response Actions) ? 利用使用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審執(zhí)行 8D是否合適。 ? 幫助企業(yè)達(dá)成卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。 ? 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。 ? 建立小組是 8D過(guò)程的基本部分。 為什么要描述問(wèn)題？ ? 要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。 D2——小結(jié) ? D2的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 問(wèn)題是否用顧客的術(shù)語(yǔ)描述 ? 2. 問(wèn)題的開(kāi)始 /結(jié)束日期列出了嗎 ? 3. 缺陷率列出了嗎 ? 4. 問(wèn)題的頻率列出了嗎 ? 5. 實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎 ? 6. 要求（規(guī)范）列出了嗎 ? D2——小結(jié)（續(xù)） ? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 ： 1. 針對(duì)癥狀而不是針對(duì)真正問(wèn)題工作 2. 對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè) 3. 修訂顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述，這往往只是問(wèn)題的癥狀而不是真正的問(wèn)題。 2. 如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA。 執(zhí)行 ICA時(shí)： ? 遵循 PDCA管理循環(huán) ——管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。 ? ICA將被 PCA取代。 工具 ——問(wèn)題解決工作表 ? 問(wèn)題解決工作表：是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。 ? 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 第四步：試驗(yàn)推測(cè)（續(xù)） ? 精密地針對(duì)“是”或“不是”數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)。 1. 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，集中在過(guò)程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。如 : 1. 買一臺(tái)電腦 2. 選擇一位行政助理 第二步：列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 1. 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇、決定考慮哪些選擇： 1. 是客觀可測(cè) 2. 是不可談判的 3. 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 4. 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) ? 不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇： 1. 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 2. 是想得到的決定的特性 3. 決定哪些選擇是更可取的 4. 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則 第三步：決定需求的重要性 ? 當(dāng)針對(duì)結(jié)果進(jìn)行考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。 3. 驗(yàn)證能夠起作用。 ? 關(guān)鍵步驟必須是全新的、時(shí)間緊迫的、復(fù)雜的和對(duì)其他步驟有影響的。 ? 通常系統(tǒng)的問(wèn)題是由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 2. 表彰是承認(rèn)工作和努力的質(zhì)量以及小組成就的價(jià)值。理想地，供方應(yīng)派代表到顧客處評(píng)審問(wèn)題，幫助確定問(wèn)題的根本原因。 完成 8D過(guò)程 ? 一般地，顧客會(huì)要求在一定期限內(nèi)完成 8D過(guò)程。 ?有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個(gè)系統(tǒng)。 ? 若是設(shè)計(jì)問(wèn)題，供方仍應(yīng)開(kāi)始 8D過(guò)程，正式形成“問(wèn)題是設(shè)計(jì)問(wèn)題”的文件，同時(shí)提供由顧客發(fā)出的設(shè)計(jì)文件，一旦供方提供出存在問(wèn)題的設(shè)計(jì)文件，顧客應(yīng)把問(wèn)題移交。 D8——小結(jié) ? D8的戰(zhàn)略性問(wèn)題： 1. 8D報(bào)告更新了嗎？ 2. 所有需要通知的組織 ， 是否都知道 8D報(bào)告的狀態(tài) ? 3. 所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案 ? 4. 組織以什么方式承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)？ 問(wèn)題的提出 ? 供方零件的問(wèn)題通常分為： ? 自動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)矩陣 （ Automated Issues Matrix，AIM） ：顧客量產(chǎn)小組在實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)時(shí)提出。 ? 表彰是為了讓每一個(gè)人知道 8D過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 3. 措施列出探測(cè)措施了嗎 ? ? 工具： 1. FMEA 2. 是 /否分析 3. SPC D7 ——防止問(wèn)題再次發(fā)生 ? D7概述 ? 用重復(fù)的‘為什么技術(shù)’來(lái)確定根本原因的根本原因。 ? 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪。 第六步：分析風(fēng)險(xiǎn) ? 在選擇 PCA前，要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 在 D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并為 PCA設(shè)置證實(shí)階段。 ? 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成： ? 執(zhí)行和祛除根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除。放一個(gè)“ +”在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 2. 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ? ICA處理問(wèn)題的癥狀。 2. 提供執(zhí)行前后的比較。 ? ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是作觀察，并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 2. 只有一 、兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程。 ? 8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 ? 企業(yè)的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。例如駕駛員，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。 ERA的選擇、核實(shí)、執(zhí)行和證實(shí) ? 為了確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 ? 根據(jù)需要變更小組成員。 怎樣描述問(wèn)題？ ? 問(wèn)題陳述 ——對(duì)“確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷”的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 ? ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 3. 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ? 在驗(yàn)證過(guò)程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測(cè)和控制的地方。 2. 從未到達(dá)的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)。 ? 若只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證它是否根本原因。 ? 選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。 ? 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 如何驗(yàn)證 PCA？ ? 在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 2. 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。 ? 列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后，考慮 : 1. 做什么樣的措施來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生？ 2. 在當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生？ 領(lǐng)導(dǎo)在 D7階段的責(zé)任 ? 在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 3. 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 ? 積極反應(yīng)的態(tài)度和互助的意愿可以使過(guò)程迅速平順地進(jìn)行。 ? 顧客關(guān)閉了問(wèn)題，但如果供方還在繼續(xù) 8D，并不意味著 8D的終結(jié)。 ?完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 ? 在顧客提出問(wèn)題前，首先應(yīng)確定和驗(yàn)證問(wèn)題；在顧客的要求下，供方能幫助確認(rèn)問(wèn)題： 1. 提供了不合格的零件。 2. 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)。 ? 使用手中的職權(quán)使落實(shí)改變，但不是親自執(zhí)行。 1. 問(wèn)題以被完全消除了嗎？ 2. 怎樣證明？ ? 在證實(shí) PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA已被去掉。 ? 可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證 PCA： 1. 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。 1. 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 ? PCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。