【正文】 門的支持幫助檢驗(yàn)和證實(shí)。 檢驗(yàn)和證實(shí) “向我展示” ? 眼見為實(shí)，耳聽為虛。 檢驗(yàn)和證實(shí) 統(tǒng)計(jì)分析 ? Z檢驗(yàn) ? t 檢驗(yàn) ? 卡方檢驗(yàn)（ ChiSquaueTest) ? F檢驗(yàn) ? 如果問題解決小組正處理涉及可測(cè)量的產(chǎn)品或過程表現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組應(yīng)使用假設(shè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)績(jī)。 檢驗(yàn)和證實(shí) 穩(wěn)健的解決方案 ?解決方案會(huì)被遺棄嗎？ ?解決方案隨時(shí)間推移是可維持的嗎？ ?可以被工人隨意更改成過一段時(shí)間就不起作用的方案，以應(yīng)用上講是不能夠穩(wěn)健的。 文件編制 ?文件編制是預(yù)防問題再發(fā)生環(huán)節(jié)的部分。 文件編制 更新品質(zhì)體系 ?對(duì)品質(zhì)體系而言，做的要說到，說的要做到。小組的解決方案可能要求品質(zhì)體系的基本些部分作出變更。 文件編制 更新控制計(jì)劃 ?如果問題解決方案影響測(cè)試、抽樣或測(cè)試方法，不要忽略了更新控制計(jì)劃。 文件編制 更新 FMEA ?問題解決方案很大程度上會(huì)改變過程 FMEA的評(píng)分等級(jí)。有必要計(jì)算新的 RPN值。 文件編制 最終項(xiàng)目報(bào)告 ? 每一個(gè)完成項(xiàng)目都應(yīng)該有最終項(xiàng)目報(bào)告。報(bào)告并非需要精雕細(xì)刻，只要求包括做過什么，加上來自小組的建議。 轉(zhuǎn)交知識(shí) ?問題解決小組有責(zé)任通過將所獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交把接力棒傳給組織內(nèi)其他單位。 轉(zhuǎn)交知識(shí) 類似的工藝流程 ?在公司內(nèi)我們還有其他什么類似的工藝流程？ ?公司內(nèi)其他什么地方存在類似的問題？ ?小組應(yīng)該問問自已這兩個(gè)問題？ 轉(zhuǎn)交知識(shí) 不要只是派送一分報(bào)告 ?將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交并不是簡(jiǎn)單地將小組的最終報(bào)告派發(fā)了事。轉(zhuǎn)變知識(shí)的最佳方法是面對(duì)面的移變。 審核 ?許許多多的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依靠文件編制。任何工藝流程的改變不僅需要文件化，也需要審核。 內(nèi)部審核 ?項(xiàng)目小組也可能會(huì)被咨詢，但操作部門現(xiàn)在應(yīng)該“擁有”這個(gè)方案。 有用的工具和技術(shù) Discipline 7:防止再發(fā)生 ? 顯著性統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) ? 潛在失效模式及效果分析 ? 穩(wěn)健方案檢驗(yàn) ? 方差分析 ? 過程能力測(cè)試 課程重點(diǎn)回顧 ? 不要停止于實(shí)施解決方案，要防止問題再發(fā)生； ? 檢驗(yàn)和證實(shí)； ? 將獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)交給類似的過程； ? 將結(jié)果文件化； ? 更新文件編制； ? 加入審核計(jì)劃； Discipline8 祝賀你的小組 ?一旦小組完成的解決方案的推行，并且確保方案是起作用的，所有的小組成員應(yīng)受到祝賀。小組應(yīng)得到認(rèn)可。 認(rèn)可與活力 ? 有些人不愿意認(rèn)可其他人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，所謂認(rèn)可作用非常有限。 認(rèn)可，而不是獎(jiǎng)勵(lì) ? 為什么有些人拒絕給予認(rèn)可？也許很多人將認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)混為一談。 說聲“謝謝你” ? 也許認(rèn)可不像它應(yīng)該的那樣得到廣泛的應(yīng)用，原因在于我們中的許多人還沒的訓(xùn)練成認(rèn)可別人好的行為。 用多種方式說謝謝你 ? 不同的人用不同的方式理解和接受“謝謝你”。有許多表達(dá)方式，但重要的是從面對(duì)面的認(rèn)可開始。 見什么人說什么話 ? 并不是每一人都用同樣的方式接受認(rèn)可和祝賀。 對(duì)認(rèn)可方式偏好上的不同 ? Who do you like to be recognized by? Thinking people ? What do you like to be recognized? Peers,superilrs,someone ? How do you like to be recognized? Who’s successful that I respect ? How often do you need recognition? Competence,abilities, ? What happens when you perceive vision,acplishments, you are not appreciated? Getting the job done, innovation,creativity Feeling people concise words and in the presence of others everyone only when it is deserved for a substantial contribution Being useful and helpful, Assisting others,upholding rationalize why the Ethical standards recognitinn was not Many words, gifts,touch harder next Frenquently,even for small things time,but will eventually give Lose confidenssed and bee up or go elsewhere deprissed and angry 給經(jīng)理們用的認(rèn)可意見 ?認(rèn)可給組織注入活力。認(rèn)可的流程應(yīng)是動(dòng)態(tài)和變化的。 給小組成員用認(rèn)可意見 ? 認(rèn)可并不只是在經(jīng)理的角色之一。當(dāng)同行完成項(xiàng)目時(shí)，不要忘了祝賀。 不要坐等 ?認(rèn)可應(yīng)該及時(shí)有效。 經(jīng)常保持真誠(chéng) ?沒有真誠(chéng)的認(rèn)可就像向某人施舍。如果認(rèn)可是真誠(chéng)的，就有意義了。 課程重點(diǎn)回顧 ? 因?yàn)楣ぷ魍瓿傻暮?，小組需要認(rèn)可； ? 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)不是一回事； ? 最簡(jiǎn)單通常也是最有效的認(rèn)可方式是說“謝謝你”； ? 認(rèn)可必須及時(shí)和真誠(chéng)； ? 謝謝大家！