【正文】 動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。 ? 從內(nèi)容方面說， 公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對象中包括了許多個體對象。 ? 從方法方面說， 公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開各 種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別。 ? 主體不同， 公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人； ? 對象不同 ，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系； ? 內(nèi)容不同 ，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，人際關(guān)系中則主要靠個人的交際技巧和能力； ? 方式不同 ，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。 公共 關(guān)系與 人群 關(guān)系 人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從群體的角度、研究群體內(nèi)部人的需要、動機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對組織效率、群體活力的作用和影響。 公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而組織內(nèi)部的人際關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。公共關(guān)系也要借助相關(guān)理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。 公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別： A公共關(guān)系不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。 B公共關(guān)系除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。 C公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。此外，人群關(guān)系側(cè)重從人的心理和行變化的角度來探討人與人的關(guān)系，而公共關(guān)系側(cè)重從信息傳播溝通的角度來研究人與人的關(guān)系。 公共關(guān)系與交際應(yīng)酬 ? 公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會” 。 ? 從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會地位。 ? A表示公共關(guān)系工作， B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式， C表示應(yīng)酬交際活動， D表示 公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別 起因不同 目的不同 工作對象不同 地位不同 工作手段不同 社會效果不同 公共關(guān)系與廣告 ? 廣告就是一種 “ 付費(fèi)的宣傳 ” ， 公共關(guān)系為 “ 免費(fèi)廣告 ”。 ? 廣告讓公眾買我 ， 公共關(guān)系要公眾愛我 。 ? 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué) 、 藝術(shù)甚至是戲劇的 ， 乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅持說真話 。 ? 公共關(guān)系與社會組織相伴生 ， 而有些組織則可能自始至終無須廣告 。 ? 廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺 ， 成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治 、經(jīng)濟(jì) 、 社會 、 文化諸方面效益在內(nèi)的社會整體效應(yīng) 。 ? 廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快； ? 而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。 形象的比喻 公共關(guān)系與宣傳 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇 ， 而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇 ， 具有管理職能 。 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸 ， 而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào) 建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò) 。 既要向公眾及時 、 準(zhǔn)確 、 有效的傳遞自己的信息 ， 又要隨時搜集 、 整理公眾的意見并及時作出反饋 ， 不斷的改進(jìn)管理 。 公共關(guān)系與市場營銷 ? 從營銷的角度看 ， 公共關(guān)系是一種促銷手段 。 ? 公共關(guān)系滿足相互理解 、 理解 、 信任的需求 ， 交流的是信息 、 觀念 、 情感等 。 ? 公共關(guān)系活動有助于市場銷售 ， 不直接滿足對象的物質(zhì)要求 。 ? 公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不僅經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利織織均有潛力發(fā)揮作用 。 （一）以社會組織為主體 公共關(guān)系的重要特征是以社會組織為主體，這是公共關(guān)系區(qū)別于其他關(guān)系的根本。 （二）以形象、美譽(yù)為目標(biāo) 公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其目的在于爭取公眾的贊譽(yù)與認(rèn)同，迎得公眾的理解、支持與合作。 （三）以互惠為原則 人的需要是人的本性，“沒有需要，就沒有生產(chǎn)”，也就沒有社會關(guān)系。公共關(guān)系是由社會組織和公眾雙方利益的需要而建立起來的一種社會關(guān)系形態(tài)，而社會關(guān)系的協(xié)調(diào)平衡本身就有關(guān)系雙方需要互補(bǔ)的要求 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 小案例：北京電信發(fā)展總公司的 《 致歉 》 信 ? 1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則 《 致歉 》 ，大意是由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款， 《 致歉 》 中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號。 ? 《 致歉 》 一出，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種“自揭家丑”，開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會為這點(diǎn)“小事”較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。 （四）以長遠(yuǎn)為方針 公共關(guān)系以長遠(yuǎn)為方針有三層含義： 公共關(guān)系不是短期行為。 社會組織要想得到公眾的認(rèn)同與支持也不是一朝一夕就能辦到的。 投入、產(chǎn)出不同步。 （五）以真誠為信條 在人際交往中，真誠最能獲得他人的信任，社會組織要獲得公眾的信任，也要真誠地對待他的公眾。 （六）以溝通為手段 調(diào)解手段按其靈活性程度可概括為兩種 : 柔性手段和鋼性手段。公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動， 一般都采用柔性手段調(diào)節(jié)彼此雙方的關(guān)系，除非萬不得已，公共關(guān)系不采用鋼性手段。 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 1. 收集信息，監(jiān)測環(huán)境 2. 咨詢建議，輔助決策 3. 傳播宣傳，輿論引導(dǎo) 4. 溝通交往，協(xié)調(diào)關(guān)系 5. 提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 ? 公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要 ? 公共關(guān)系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要 ? 公共關(guān)系適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)興起的需要 ? 公共關(guān)系適應(yīng)社會主義精神文明需要 思考題 ? 公共關(guān)系有哪些要素，如何理解公共關(guān)系三要素之間的關(guān)系？ ? 公共關(guān)系的定義是什么？ ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系如何？ ? 公共關(guān)系的特征是什么？