第03章電子商務系統(tǒng)分析-資料下載頁
2025-03-10 12:01本頁面
【正文】 ?重新設計原有流程，就是盡一切可能減少流程中非增值處理以及調(diào)整流程的核心增值處理。 ?其基本原則就是要對原流程進行清除、簡化、整合和流程自動化等處理。 1．清除 ?清除指的是將原有流程內(nèi)的非增 值處理 予以清除。 ?需要常問的關(guān)鍵問題是： ? 這個流程環(huán)節(jié)為什么存在呢？ ? 這個流程環(huán)節(jié)的結(jié)果是整個流程完成的必要條件嗎？ ? 如果答案是否定的，那么，這樣的處理就應被清除。 需清除活動的表現(xiàn)有： ?① 處理間的等待 ?②不必要的移動 ?③重復的處理 ?④過量的庫存 2．簡化 ?簡化是指在不改變原有處理功能的基礎上，將復雜的處理精簡化。 ?注意點包括： ? 使用簡單的技術(shù) ? 溝通簡單明了 3．任務整合 ? 對業(yè)務流程的經(jīng)過充分的簡化以后，還需要對簡化之后的流程進行整合，目的是使整個流程順暢、連貫，更好地滿足顧客需求。 ? ⑴ 工作合并 ? ⑵使團隊成員位于一處 4．流程自動化 ?對業(yè)務流程的清除、簡化和整合是流程的自動化的基礎。 ?除了需要人進行控制和決策的環(huán)節(jié)； ?其余能交由計算機處理的都應交給計算機處理； ?１．信息技術(shù)對于流程的 一般 影響 ? 電子商務系統(tǒng)的業(yè)務流程與企業(yè)的原有流程相比，如果說它有什么根本區(qū)別的話，那么就在于信息技術(shù)在流程中的運用。 ? 它使得業(yè)務流程設計的基礎發(fā)生了根本性的變化，這也正是支持我們能夠進行流程重構(gòu)的原因所在。 １．信息技術(shù)對于流程的 一般 影響 ?信息技術(shù)在下列幾方面起作用： ? ①業(yè)務處理。 ? ②信息管理。 ? ③遠程工作。 ? ④決策分析。 ? ⑤任務跟蹤。 ? ⑥減除中介。 ? ⑦改變工序。 2．應用信息技術(shù)簡化流程 ?⑴ 基于信息流的簡化 —— 處理合并 ? 對基于信息流的簡化，總原則就是處理合并 消除不必要的控制活動 ? 處理 C一般是些管理審查環(huán)節(jié)，可以考慮去除； 減少中間信息的傳遞和處理 ? 如圖，可考慮合并 A， B。 盡可能在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方使用數(shù)據(jù) ? 如圖，可考慮將處理 B納入處理 A。 ⑵ 基于信息技術(shù)的流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化一流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ?就串行、并行結(jié)構(gòu)而言，在運行時間、質(zhì)量或可靠性方面，并行結(jié)構(gòu)的性能均優(yōu)于串行結(jié)構(gòu)。 ?因此，在流程重構(gòu)中應該盡量采用并行結(jié)構(gòu)或在流程中增加并行結(jié)構(gòu)的使用。 因此，利用 IT技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務流程，可有下列原則： 反饋結(jié)構(gòu)變?yōu)椴⑿薪Y(jié)構(gòu) ?泰偉食品有限公司再造個案 實例 原有的銷售流程 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 1)定價不合理 ,引起顧客的不滿 ,從而延長協(xié)調(diào)定價的時間 ? 2)新顧客對公司產(chǎn)品無明確認識 ,對報價持懷疑態(tài)度 ? 3)接受訂單時 ,銷售部無法知道加工部能否按時完成 ? 4)填制訂單時 ,價格出現(xiàn)筆誤 ,導致交貨的麻煩 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 5)接受訂單后 ,銷售人員疏忽 ,使生產(chǎn)通知單出現(xiàn)錯誤 ? 6)生產(chǎn)通知單未及時送到加工部 ,導致生產(chǎn)誤期 ? 7)生產(chǎn)通知單填寫錯誤或模糊 ,需要與銷售部門核對 ,耽誤生產(chǎn) 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 8)訂單匯總花費大量的時間 ? 9)加工部同一時期工作量過大 ,生產(chǎn)能力達不到 ? 10)加工部人員閱讀訂單時出錯 ,生產(chǎn)產(chǎn)品不符合要求 ? 11)檢驗程序繁瑣、重復 ,耽誤生產(chǎn)和交貨 ? 12)客戶驗貨時 ,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與訂單不符 ,發(fā)生糾紛 ? 13)部門之間缺乏密切聯(lián)系 ,易發(fā)生扯皮、推諉 ? 14)信息反饋受人為因素阻撓 ,失真嚴重 銷售流程問題樹枝因果分析圖 原訂貨流程圖 改進后訂貨流程 原信息流程 改進后信息流程 新銷售流程 泰偉公司實施 BPR后 ,效果主要表現(xiàn)在 : ? 10天壓縮到一天半以內(nèi)。 ? 9人減到現(xiàn)在的 3人 ,減少了 %。 ? “ 無紙化 ” 傳輸 ,節(jié)省人力、物力和財力 ,提高了準確性。 新系統(tǒng)邏輯方案的建立 ?新系統(tǒng)邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果。 ?新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括： ? 對系統(tǒng)業(yè)務流程分析整理的結(jié)果； ? 對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果； ? 業(yè)務流程重構(gòu)結(jié)果 ? 它包括如下幾部分： ? ? ? ? ?系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設計與實現(xiàn)系統(tǒng)的綱領性文件。 系統(tǒng)分析報告主要包括： ?一、概述 ?1．建立系統(tǒng)的背景材料； ?2．企業(yè)概況和組織結(jié)構(gòu)； ?3．新系統(tǒng)的名稱、目標和主要功能。 二、現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查 ?1．現(xiàn)行系統(tǒng)目標、規(guī)模、界限 ?2．現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型分析； ?3．用戶需求分析； ?4．存在問題分析。 三、新系統(tǒng)邏輯模型 ?1．新系統(tǒng)目標。 ?2．新系統(tǒng)邏輯模型。 ? （ 1）分層數(shù)據(jù)流圖； ? （ 2）數(shù)據(jù)字典； ? （ 3）處理說明； 四、系統(tǒng)設計實施初步計劃 ?1．工作任務的分解； ?2．時間進度計劃； ?3．資源需求； ?4．經(jīng)費預算。 參考網(wǎng)站 演講完畢，謝謝觀看！
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