第03章電子商務(wù)系統(tǒng)分析-資料下載頁
2025-03-10 12:01本頁面
【正文】 ?重新設(shè)計(jì)原有流程，就是盡一切可能減少流程中非增值處理以及調(diào)整流程的核心增值處理。 ?其基本原則就是要對原流程進(jìn)行清除、簡化、整合和流程自動(dòng)化等處理。 1．清除 ?清除指的是將原有流程內(nèi)的非增 值處理 予以清除。 ?需要常問的關(guān)鍵問題是： ? 這個(gè)流程環(huán)節(jié)為什么存在呢？ ? 這個(gè)流程環(huán)節(jié)的結(jié)果是整個(gè)流程完成的必要條件嗎？ ? 如果答案是否定的，那么，這樣的處理就應(yīng)被清除。 需清除活動(dòng)的表現(xiàn)有： ?① 處理間的等待 ?②不必要的移動(dòng) ?③重復(fù)的處理 ?④過量的庫存 2．簡化 ?簡化是指在不改變原有處理功能的基礎(chǔ)上，將復(fù)雜的處理精簡化。 ?注意點(diǎn)包括： ? 使用簡單的技術(shù) ? 溝通簡單明了 3．任務(wù)整合 ? 對業(yè)務(wù)流程的經(jīng)過充分的簡化以后，還需要對簡化之后的流程進(jìn)行整合，目的是使整個(gè)流程順暢、連貫，更好地滿足顧客需求。 ? ⑴ 工作合并 ? ⑵使團(tuán)隊(duì)成員位于一處 4．流程自動(dòng)化 ?對業(yè)務(wù)流程的清除、簡化和整合是流程的自動(dòng)化的基礎(chǔ)。 ?除了需要人進(jìn)行控制和決策的環(huán)節(jié)； ?其余能交由計(jì)算機(jī)處理的都應(yīng)交給計(jì)算機(jī)處理； ?１．信息技術(shù)對于流程的 一般 影響 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的原有流程相比，如果說它有什么根本區(qū)別的話，那么就在于信息技術(shù)在流程中的運(yùn)用。 ? 它使得業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)發(fā)生了根本性的變化，這也正是支持我們能夠進(jìn)行流程重構(gòu)的原因所在。 １．信息技術(shù)對于流程的 一般 影響 ?信息技術(shù)在下列幾方面起作用： ? ①業(yè)務(wù)處理。 ? ②信息管理。 ? ③遠(yuǎn)程工作。 ? ④決策分析。 ? ⑤任務(wù)跟蹤。 ? ⑥減除中介。 ? ⑦改變工序。 2．應(yīng)用信息技術(shù)簡化流程 ?⑴ 基于信息流的簡化 —— 處理合并 ? 對基于信息流的簡化，總原則就是處理合并 消除不必要的控制活動(dòng) ? 處理 C一般是些管理審查環(huán)節(jié)，可以考慮去除； 減少中間信息的傳遞和處理 ? 如圖，可考慮合并 A， B。 盡可能在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方使用數(shù)據(jù) ? 如圖，可考慮將處理 B納入處理 A。 ⑵ 基于信息技術(shù)的流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化一流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ?就串行、并行結(jié)構(gòu)而言，在運(yùn)行時(shí)間、質(zhì)量或可靠性方面，并行結(jié)構(gòu)的性能均優(yōu)于串行結(jié)構(gòu)。 ?因此，在流程重構(gòu)中應(yīng)該盡量采用并行結(jié)構(gòu)或在流程中增加并行結(jié)構(gòu)的使用。 因此，利用 IT技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可有下列原則： 反饋結(jié)構(gòu)變?yōu)椴⑿薪Y(jié)構(gòu) ?泰偉食品有限公司再造個(gè)案 實(shí)例 原有的銷售流程 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 1)定價(jià)不合理 ,引起顧客的不滿 ,從而延長協(xié)調(diào)定價(jià)的時(shí)間 ? 2)新顧客對公司產(chǎn)品無明確認(rèn)識(shí) ,對報(bào)價(jià)持懷疑態(tài)度 ? 3)接受訂單時(shí) ,銷售部無法知道加工部能否按時(shí)完成 ? 4)填制訂單時(shí) ,價(jià)格出現(xiàn)筆誤 ,導(dǎo)致交貨的麻煩 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 5)接受訂單后 ,銷售人員疏忽 ,使生產(chǎn)通知單出現(xiàn)錯(cuò)誤 ? 6)生產(chǎn)通知單未及時(shí)送到加工部 ,導(dǎo)致生產(chǎn)誤期 ? 7)生產(chǎn)通知單填寫錯(cuò)誤或模糊 ,需要與銷售部門核對 ,耽誤生產(chǎn) 泰偉公司的現(xiàn)有銷售流程存在以下主要問題 : ? 8)訂單匯總花費(fèi)大量的時(shí)間 ? 9)加工部同一時(shí)期工作量過大 ,生產(chǎn)能力達(dá)不到 ? 10)加工部人員閱讀訂單時(shí)出錯(cuò) ,生產(chǎn)產(chǎn)品不符合要求 ? 11)檢驗(yàn)程序繁瑣、重復(fù) ,耽誤生產(chǎn)和交貨 ? 12)客戶驗(yàn)貨時(shí) ,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與訂單不符 ,發(fā)生糾紛 ? 13)部門之間缺乏密切聯(lián)系 ,易發(fā)生扯皮、推諉 ? 14)信息反饋受人為因素阻撓 ,失真嚴(yán)重 銷售流程問題樹枝因果分析圖 原訂貨流程圖 改進(jìn)后訂貨流程 原信息流程 改進(jìn)后信息流程 新銷售流程 泰偉公司實(shí)施 BPR后 ,效果主要表現(xiàn)在 : ? 10天壓縮到一天半以內(nèi)。 ? 9人減到現(xiàn)在的 3人 ,減少了 %。 ? “ 無紙化 ” 傳輸 ,節(jié)省人力、物力和財(cái)力 ,提高了準(zhǔn)確性。 新系統(tǒng)邏輯方案的建立 ?新系統(tǒng)邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果。 ?新系統(tǒng)的邏輯方案主要包括： ? 對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果； ? 對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果； ? 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)結(jié)果 ? 它包括如下幾部分： ? ? ? ? ?系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報(bào)告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。 系統(tǒng)分析報(bào)告主要包括： ?一、概述 ?1．建立系統(tǒng)的背景材料； ?2．企業(yè)概況和組織結(jié)構(gòu)； ?3．新系統(tǒng)的名稱、目標(biāo)和主要功能。 二、現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 ?1．現(xiàn)行系統(tǒng)目標(biāo)、規(guī)模、界限 ?2．現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型分析； ?3．用戶需求分析； ?4．存在問題分析。 三、新系統(tǒng)邏輯模型 ?1．新系統(tǒng)目標(biāo)。 ?2．新系統(tǒng)邏輯模型。 ? （ 1）分層數(shù)據(jù)流圖； ? （ 2）數(shù)據(jù)字典； ? （ 3）處理說明； 四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施初步計(jì)劃 ?1．工作任務(wù)的分解； ?2．時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃； ?3．資源需求； ?4．經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 參考網(wǎng)站 演講完畢，謝謝觀看！
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