電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)歡迎王老師-資料下載頁
2025-05-07 20:34本頁面
【正文】 服務(wù)存在一定問題，這時(shí)候我們應(yīng)該花大量的精力去改善和完善網(wǎng)站及產(chǎn)品服務(wù)，在完善之前即使花大量的成本去提高流量也是無效的、而且也是不符合成本運(yùn)算規(guī)則的。 千萬不能忽略老客戶的感受，在 B2C 網(wǎng)站中，老客戶的口碑傳播速度是最快的，而且在我們網(wǎng)站的訪問群及成交訂單中，有相當(dāng)程度是老客戶所貢獻(xiàn)的。我們應(yīng)該從產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)站人性化設(shè)置及功能體現(xiàn)上對(duì)老客戶進(jìn)行強(qiáng)化綁定，從而提高老客戶的忠誠度。 B2C 購物網(wǎng)站更需 要特色和規(guī)?；芏?B2C網(wǎng)站因?yàn)槿狈﹂L期的戰(zhàn)略規(guī)劃從而導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，所以一直半死不活的存在著，其實(shí)這跟傳統(tǒng)經(jīng)營的道理是一樣的，規(guī)?；?jīng)營在抗風(fēng)險(xiǎn)能力和防止被仿冒的能力上都要強(qiáng)很多，我們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)面向的是全國甚至全球的市場(chǎng)，規(guī)?；?jīng)營的實(shí)現(xiàn)會(huì)更加容易，但這需要戰(zhàn)略規(guī)劃的手段來按步驟實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，特色是 B2C的靈魂，我們也可以用定位這個(gè)詞來描述它，千萬不要指望把什么客戶都網(wǎng)絡(luò)進(jìn)來，我們需要找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，并貫徹實(shí)施在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。 三、 C2C 商務(wù)模式 什么是 C2C? c2c 實(shí)際是 電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。 c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。 c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是 Consumer，所以簡寫為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。 淘寶 C2C電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 淘寶 C2C 占據(jù)了國內(nèi) C2C 領(lǐng)域的大半壁江山。圖片廣告在淘寶中愈演愈烈，幾乎到達(dá)了極致。從 2021 年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。淘寶網(wǎng)占有中國 C2C 市場(chǎng) 70%以上市場(chǎng)的份額 ，在消費(fèi)者市場(chǎng)占據(jù)了 80%以上的市場(chǎng)份額。 首先，淘寶在 C2C領(lǐng)域發(fā)展的初期，以免費(fèi)為招牌聚集了大量的用戶。在淘寶上銷售的東西涉及我們生活中所有需求方面的物品幾乎應(yīng)有盡有。 再者，商品性價(jià)比高。淘寶經(jīng)營商家成本相對(duì)實(shí)體店要低得多，除掉了店面租金、店員工資、各種稅費(fèi)等等開銷。淘店家所要付出的成本就是進(jìn)貨價(jià)加運(yùn)費(fèi)，以及自己的時(shí)間。淘寶店鋪?zhàn)饨鹕跎?，普通店鋪是不收費(fèi)用的，旺鋪一年下來不到一千塊錢，算到每件物品上就是極小的數(shù)字了。因此，店家所售之物成本自然大大降低，價(jià)錢自然也會(huì)比實(shí)體店便宜的多。網(wǎng)絡(luò)上大部分商品都是 低價(jià)售出的，店家基本是基于薄利多銷，量多為盈的原則。 第三，淘寶目前確實(shí)在管理方面做的越來越完善，因此在淘寶買東西不需要太多擔(dān)心商品質(zhì)量真假問題。店家所售商品在質(zhì)量方面基本都是詳細(xì)列出自己的情況，諸如是正品，原單，還是精仿。店家也會(huì)考慮到自己生意是否能做的長久，信譽(yù)方面是否能真正有利自己生意，因此多數(shù)店家不會(huì)輕易賣出不好的東西給買家，那樣即使賺了一次微薄小錢，卻也很容易使自己信譽(yù)受損，影響自己將來長久生意。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中信用是最重要的保障，因此各位有心做好生意的商家都會(huì)真心對(duì)待每一位顧客的。 第四，文化融入。淘 寶北京的辦公室的命名都是金庸小說里的地名，比如縹緲峰、光明頂。由此可見淘寶公司獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。把商品叫做 寶貝 ，賣家叫做 掌柜 ，淘寶的工作人員叫做 小二 ，都能夠體現(xiàn)出讓人既新鮮又親切的感覺。 淘寶電子商務(wù)的缺點(diǎn) 首先，買一件東西，看圖片和實(shí)物多少是有誤差的。諸如服裝類，關(guān)于顏色，尺碼等等，只是按照自己平時(shí)所穿，喜好來挑選。不能試穿，不可能像在實(shí)體店一樣看到實(shí)物等等，因此拿到手后，有些人就會(huì)覺得不是在網(wǎng)上看上去那么滿意。這些就需要自己的審美確實(shí)獨(dú)到，買適合自己的東西了。不過現(xiàn)在多數(shù)商家上傳圖片都是實(shí) 物拍攝的，因此誤差相對(duì)很小，多數(shù)不用過于擔(dān)心。 再者是退換貨問題。還是拿衣服來做說明，有些人拿到貨品后，確實(shí)與自己平時(shí)所穿尺寸不符，那可能就是由于各個(gè)廠家所出貨品尺寸方面確實(shí)不是完全一致，諸如款式之類，南北方所出的貨品就有偏大，偏小之說。那么就要在挑選貨品時(shí)詢問好店家，此貨品究竟是不是市面標(biāo)準(zhǔn)碼，誤差大概有多少。如果衣服收到真的很不合適，與店家協(xié)商多數(shù)是愿意更換的，只要不影響二次銷售。 從網(wǎng)上交易的實(shí)質(zhì)上看，淘寶的交易過程不論是對(duì)與買家還是賣家都有些難于上手，其實(shí)上手的難易關(guān)鍵在于對(duì)與規(guī)則的理解。但是直到今天的淘寶，F(xiàn)AQ幫助系統(tǒng)仍然嚴(yán)重的缺乏系統(tǒng)性，關(guān)鍵在于淘寶懶得去整理最最基本的規(guī)則和信息。我剛開始接觸淘寶的時(shí)候，在交易中的許多重點(diǎn)步驟都難以在系統(tǒng)中找到解釋。這些個(gè)小問題，往往能夠折射出網(wǎng)站管理理念中的細(xì)節(jié)問題，而往往又是這些細(xì)節(jié)最終成了怎么也想不到的致命阻礙。比如最近淘寶的賣家們一直在抱怨的刪除商品等問題就直接體現(xiàn)了淘寶對(duì)人的思考所折射出的中國特色的不尊重人的管理理念。好在今天看到， 淘寶終于聽取了意見，在改正了，但是真正需要改的或許還是更深層次的東西。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號(hào)立場(chǎng)無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，立即刪除。
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