電子商務系統(tǒng)分析與設計歡迎王老師-資料下載頁
2025-05-07 20:34本頁面
【正文】 服務存在一定問題，這時候我們應該花大量的精力去改善和完善網(wǎng)站及產(chǎn)品服務，在完善之前即使花大量的成本去提高流量也是無效的、而且也是不符合成本運算規(guī)則的。 千萬不能忽略老客戶的感受，在 B2C 網(wǎng)站中，老客戶的口碑傳播速度是最快的，而且在我們網(wǎng)站的訪問群及成交訂單中，有相當程度是老客戶所貢獻的。我們應該從產(chǎn)品、服務、網(wǎng)站人性化設置及功能體現(xiàn)上對老客戶進行強化綁定，從而提高老客戶的忠誠度。 B2C 購物網(wǎng)站更需 要特色和規(guī)?；芏?B2C網(wǎng)站因為缺乏長期的戰(zhàn)略規(guī)劃從而導致無法實現(xiàn)規(guī)?；?，所以一直半死不活的存在著，其實這跟傳統(tǒng)經(jīng)營的道理是一樣的，規(guī)?；?jīng)營在抗風險能力和防止被仿冒的能力上都要強很多，我們通過互聯(lián)網(wǎng)絡面向的是全國甚至全球的市場，規(guī)模化經(jīng)營的實現(xiàn)會更加容易，但這需要戰(zhàn)略規(guī)劃的手段來按步驟實現(xiàn)的。當然，特色是 B2C的靈魂，我們也可以用定位這個詞來描述它，千萬不要指望把什么客戶都網(wǎng)絡進來，我們需要找準市場切入點，并貫徹實施在網(wǎng)站建設和運營的每一個細節(jié)中去。 三、 C2C 商務模式 什么是 C2C? c2c 實際是 電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。 c2c即消費者間，因為英文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。 c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是 Consumer，所以簡寫為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。 淘寶 C2C電子商務的優(yōu)點 淘寶 C2C 占據(jù)了國內(nèi) C2C 領(lǐng)域的大半壁江山。圖片廣告在淘寶中愈演愈烈，幾乎到達了極致。從 2021 年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡賣家感受著中國網(wǎng)絡購物用戶的急速增長。淘寶網(wǎng)占有中國 C2C 市場 70%以上市場的份額 ，在消費者市場占據(jù)了 80%以上的市場份額。 首先，淘寶在 C2C領(lǐng)域發(fā)展的初期，以免費為招牌聚集了大量的用戶。在淘寶上銷售的東西涉及我們生活中所有需求方面的物品幾乎應有盡有。 再者，商品性價比高。淘寶經(jīng)營商家成本相對實體店要低得多，除掉了店面租金、店員工資、各種稅費等等開銷。淘店家所要付出的成本就是進貨價加運費，以及自己的時間。淘寶店鋪租金甚少，普通店鋪是不收費用的，旺鋪一年下來不到一千塊錢，算到每件物品上就是極小的數(shù)字了。因此，店家所售之物成本自然大大降低，價錢自然也會比實體店便宜的多。網(wǎng)絡上大部分商品都是 低價售出的，店家基本是基于薄利多銷，量多為盈的原則。 第三，淘寶目前確實在管理方面做的越來越完善，因此在淘寶買東西不需要太多擔心商品質(zhì)量真假問題。店家所售商品在質(zhì)量方面基本都是詳細列出自己的情況，諸如是正品，原單，還是精仿。店家也會考慮到自己生意是否能做的長久，信譽方面是否能真正有利自己生意，因此多數(shù)店家不會輕易賣出不好的東西給買家，那樣即使賺了一次微薄小錢，卻也很容易使自己信譽受損，影響自己將來長久生意。網(wǎng)絡經(jīng)營中信用是最重要的保障，因此各位有心做好生意的商家都會真心對待每一位顧客的。 第四，文化融入。淘 寶北京的辦公室的命名都是金庸小說里的地名，比如縹緲峰、光明頂。由此可見淘寶公司獨特的文化底蘊。把商品叫做 寶貝 ，賣家叫做 掌柜 ，淘寶的工作人員叫做 小二 ，都能夠體現(xiàn)出讓人既新鮮又親切的感覺。 淘寶電子商務的缺點 首先，買一件東西，看圖片和實物多少是有誤差的。諸如服裝類，關(guān)于顏色，尺碼等等，只是按照自己平時所穿，喜好來挑選。不能試穿，不可能像在實體店一樣看到實物等等，因此拿到手后，有些人就會覺得不是在網(wǎng)上看上去那么滿意。這些就需要自己的審美確實獨到，買適合自己的東西了。不過現(xiàn)在多數(shù)商家上傳圖片都是實 物拍攝的，因此誤差相對很小，多數(shù)不用過于擔心。 再者是退換貨問題。還是拿衣服來做說明，有些人拿到貨品后，確實與自己平時所穿尺寸不符，那可能就是由于各個廠家所出貨品尺寸方面確實不是完全一致，諸如款式之類，南北方所出的貨品就有偏大，偏小之說。那么就要在挑選貨品時詢問好店家，此貨品究竟是不是市面標準碼，誤差大概有多少。如果衣服收到真的很不合適，與店家協(xié)商多數(shù)是愿意更換的，只要不影響二次銷售。 從網(wǎng)上交易的實質(zhì)上看，淘寶的交易過程不論是對與買家還是賣家都有些難于上手，其實上手的難易關(guān)鍵在于對與規(guī)則的理解。但是直到今天的淘寶，F(xiàn)AQ幫助系統(tǒng)仍然嚴重的缺乏系統(tǒng)性，關(guān)鍵在于淘寶懶得去整理最最基本的規(guī)則和信息。我剛開始接觸淘寶的時候，在交易中的許多重點步驟都難以在系統(tǒng)中找到解釋。這些個小問題，往往能夠折射出網(wǎng)站管理理念中的細節(jié)問題，而往往又是這些細節(jié)最終成了怎么也想不到的致命阻礙。比如最近淘寶的賣家們一直在抱怨的刪除商品等問題就直接體現(xiàn)了淘寶對人的思考所折射出的中國特色的不尊重人的管理理念。好在今天看到， 淘寶終于聽取了意見，在改正了，但是真正需要改的或許還是更深層次的東西。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。
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