最新蘇寧易購電子商務系統(tǒng)分析與設計-資料下載頁
2025-06-24 02:31本頁面
【正文】 言，不受時空的便捷性是僅次于價格的關注點，這部分客戶沒有時間去門店，因此需要在線完成售后流程。門店對于網購客戶的實際支持情況如何，蘇寧易購能給，在前期蘇寧的宣傳中，并未提及協(xié)調線上線下的利益分配問題，蘇寧易購僅憑高層重視和一紙政策，門店就能落實到位?而敷衍的售后勢必造成客戶的投訴，而客戶的不滿情緒在互聯(lián)網上更容易被放大和擴散，這對網站而言無疑是很大的打擊。 電子商務比拼服務：蘇寧易購網售后堪憂，另外，400客服的水平亦有待提高。對于網站政策的不夠了解，隨意給客戶未成文的許諾，對客戶疑問的推諉等都是存在的問題。對于蘇寧易購的問題，易觀商業(yè)解決方案公司分析師認為蘇寧易購的售后服務水平堪憂，主要體現(xiàn)在三個方面：，其實問題并非嚴重到什么地步，也并非難以解決，但網站上線至今仍沒有任何改變，讓人不由得懷疑其對客戶服務的漫不經心。而一旦因為售后服務的準備不充分帶來客戶不滿并被放大，無論是對吸引新客戶還是對留住老客戶，都將影響極壞。 。不敢做數字化的、超越行業(yè)一般水平的承諾，就是對于后臺訂單處理能力、售后服務能力、財務管理能力等的信心不足。而這，無疑是對重金打造供應鏈系統(tǒng)的蘇寧易購一個絕妙?！ ?，北京中大電器雖然號稱是貴族級的電子商務平臺，且有IBM的名號在，但整個網站無論是整體規(guī)劃還是細節(jié)處理都差強人意。很難讓人相信這是蘇寧+IBM的強強聯(lián)手之作——相信這樣的蘇寧易購，能讓京東和國美都松一口氣。當然，蘇寧易購的上線時間畢竟還不長，且在電子商務運營上的經驗也不充分，以上問題也并沒有多嚴重，只要蘇寧易購能更好地研究電器B2C電子商務市場、更細致和深入地研究用戶、更虛心地研究各類競爭對手、更踏實地打造電子商務系統(tǒng)和供應鏈能力，憑借蘇寧的實力，“用3年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站”也并非不可能。參考資料：蘇寧易購 ：// 京東商城 11
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