最新蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 02:31本頁(yè)面
【正文】 言，不受時(shí)空的便捷性是僅次于價(jià)格的關(guān)注點(diǎn)，這部分客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間去門(mén)店，因此需要在線完成售后流程。門(mén)店對(duì)于網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)的實(shí)際支持情況如何，蘇寧易購(gòu)能給，在前期蘇寧的宣傳中，并未提及協(xié)調(diào)線上線下的利益分配問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)僅憑高層重視和一紙政策，門(mén)店就能落實(shí)到位?而敷衍的售后勢(shì)必造成客戶(hù)的投訴，而客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒在互聯(lián)網(wǎng)上更容易被放大和擴(kuò)散，這對(duì)網(wǎng)站而言無(wú)疑是很大的打擊?！ ‰娮由虅?wù)比拼服務(wù)：蘇寧易購(gòu)網(wǎng)售后堪憂(yōu)，另外，400客服的水平亦有待提高。對(duì)于網(wǎng)站政策的不夠了解，隨意給客戶(hù)未成文的許諾，對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)的推諉等都是存在的問(wèn)題。對(duì)于蘇寧易購(gòu)的問(wèn)題，易觀商業(yè)解決方案公司分析師認(rèn)為蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)水平堪憂(yōu)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：，其實(shí)問(wèn)題并非嚴(yán)重到什么地步，也并非難以解決，但網(wǎng)站上線至今仍沒(méi)有任何改變，讓人不由得懷疑其對(duì)客戶(hù)服務(wù)的漫不經(jīng)心。而一旦因?yàn)槭酆蠓?wù)的準(zhǔn)備不充分帶來(lái)客戶(hù)不滿(mǎn)并被放大，無(wú)論是對(duì)吸引新客戶(hù)還是對(duì)留住老客戶(hù)，都將影響極壞?！ ?。不敢做數(shù)字化的、超越行業(yè)一般水平的承諾，就是對(duì)于后臺(tái)訂單處理能力、售后服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力等的信心不足。而這，無(wú)疑是對(duì)重金打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)的蘇寧易購(gòu)一個(gè)絕妙?！ ?，北京中大電器雖然號(hào)稱(chēng)是貴族級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)，且有IBM的名號(hào)在，但整個(gè)網(wǎng)站無(wú)論是整體規(guī)劃還是細(xì)節(jié)處理都差強(qiáng)人意。很難讓人相信這是蘇寧+IBM的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手之作——相信這樣的蘇寧易購(gòu)，能讓京東和國(guó)美都松一口氣。當(dāng)然，蘇寧易購(gòu)的上線時(shí)間畢竟還不長(zhǎng)，且在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)也不充分，以上問(wèn)題也并沒(méi)有多嚴(yán)重，只要蘇寧易購(gòu)能更好地研究電器B2C電子商務(wù)市場(chǎng)、更細(xì)致和深入地研究用戶(hù)、更虛心地研究各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更踏實(shí)地打造電子商務(wù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈能力，憑借蘇寧的實(shí)力，“用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站”也并非不可能。參考資料：蘇寧易購(gòu) ：// 京東商城 11
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