【正文】 下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。 ? A、適時插話 B、熱情、友善、態(tài)度誠懇 ? C、安慰客人 D、找當(dāng)事人核實情況 140．賓客離店時的主要工作程序是 ( )、征求客人意見、主動為賓客叫電梯和禮讓、鞠躬告別、迅速查房與登記。 ? A、行李員提拿行李與登記 ? B、準(zhǔn)備行李車 ? C、詢問賓客是否結(jié)帳 ? D、檢查是否有委托代辦事項 141．賓客退房離開房間，服務(wù)員應(yīng)迅速( )。 ? A、打掃房間 B、檢查房間、衛(wèi)生間 ? C、叫電梯和禮讓 D、幫助提拿行李 142．賓客離店的善后主要工作內(nèi)容有及時檢查客房內(nèi)物品狀況、 ( )、正確處理遺留物品、及時查房將情況通報有關(guān)部門。 ? A、正確處理設(shè)備及物品被損事項 ? B、準(zhǔn)備添補(bǔ)、更換物品 ? C、及時清掃房間衛(wèi)生 ? D、房間、衛(wèi)生間徹底消毒 143．貴重物品一般包括珠寶、 ( )、相機(jī)、放映機(jī)、手機(jī)、手表等。 ? A、工藝品 B、鉆石 ? C、名人字畫 D、名煙、名酒 144．團(tuán)隊離店服務(wù)的程序是：按接待單位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李員收行李，客房服務(wù)員協(xié)助行李員集中行李，與行李員確認(rèn)行李件數(shù)，加蓋網(wǎng)罩，由專人看管， ( )，做好查房記錄。 ? A、掛上行李牌 B、迅速查房 ? C、征求客賓意見 ? D、送客至電梯上或大門口 145．查房的目的是 ( )，查看飯店設(shè)備、物品是否有被賓客無意損壞或無意帶走。 ? A、察看賓客是否有遺忘物品 ? B、察看衛(wèi)生是否合格 ? C、察看物品擺放是否規(guī)范 ? D、察看房間溫度、濕度是否合格 146． ( )不屬于遺忘物品登記的內(nèi)容。 ? A、撿獲人姓名 ? B、物品名稱 ? C、撿獲地點 ? D、失物人姓名、國籍 147． ( )不屬于團(tuán)隊離店服務(wù)應(yīng)注意的事項。 ? A、不要為了討好客人，損害飯店利益 ? B、自費賓客超過結(jié)賬時間，應(yīng)語調(diào)柔和，請他補(bǔ)交房費 ? C、征求意見時要態(tài)度誠懇 ? D、不要當(dāng)著客人的面查房 148．客房服務(wù)中心接到轉(zhuǎn)交來的遺留物品，應(yīng)填寫遺留物品登記表一式兩份，一份交撿獲者，( )，并將詳細(xì)情況記錄在遺留物品登記薄上。 ? A、一份交客房部經(jīng)理 ? B、一份交樓層領(lǐng)班 ? C、一份交樓層主管 ? D、一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi) 149．對于賓客損壞了飯店設(shè)備，用品，各飯店可根據(jù)自己的 ( )，市場定位，客源結(jié)構(gòu)等因素來制定相應(yīng)的措施。 ? A、經(jīng)營策略 B、賓客的地位，影響 ? C、飯店的檔次 D、經(jīng)營方式 150．賓客損壞客房設(shè)備、用品其考慮因素有 ( )，是有意破壞還是無意損壞，是長時間才能修復(fù)，還是短時間就能修復(fù)和設(shè)備、用品損壞程度。 ? A、損壞的物品是多次性消耗品還是固定資產(chǎn) ? B、是住店賓客還是會客者 ? C、是成年人還是小孩 ? D、是貴賓還是普通賓客 151．多次性消耗品包括毛巾、床單、 ( )、暖瓶、文件夾和衣架等。 ? A、禮品袋 B、圓珠筆 ? C、水杯 D、刮胡刀 152．凡通過他人來認(rèn)領(lǐng)遺留物品時，須問清客人姓名、遺失物品、 ( )、遺失時間、所有資料相符時才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收。 ? A、來人單位 B、客人聯(lián)系方式 ? C、遺失地點 D、來人身份 153．多次性消耗品可考慮的賠償價格為定貨周期加上成本，一般為進(jìn)貨價的 ( )。 ? A、 2倍 B、 3倍 ? C、 4倍 D、 5倍 154．布巾類定貨周期大約在 ( )，一條毛巾進(jìn)貨價為 20元，則賠償價應(yīng)在 100元人民幣。 ? A、 3個月 B、 2個月 ? C、 1個月 D、半年 155．固定資產(chǎn)包括家具、電視、 ( )、電冰箱和衛(wèi)生間潔具等。 ? A、手電筒 B、吹風(fēng)機(jī) ? C、地毯 D、電話 156．檢查房間內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施， ( )及墻紙有無損壞和丟失。 ? A、用品、工藝品 B、家具、物品 ? C、多次性用品 D、一次性用品 157．查房完畢要將情況如實做好記錄、簽名、( )、以備日后查詢。 ? A、協(xié)調(diào) B、溝通 C、存檔 D、匯報 158．在飯店范圍內(nèi)，下面說法正確的是 ( )。 ? A、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到管家部 ? B、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到飯店辦公室 ? C、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到總臺 ? D、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到保安部 159．及時查房將情況通報給有關(guān)部門的內(nèi)容是及時查房，記錄查房內(nèi)容， ( )，安排人員及時清掃走客房和通知有關(guān)部門房態(tài)狀況。 ? A、通報洗滌部，清洗地毯 ? B、通報客房服務(wù)中心 ? C、通報物配中心，補(bǔ)充房間小酒吧酒水、飲料和食品 ? D、通報工程維修部，修理房間失效設(shè)備 160．凡屬客人不慎遺留的物品需要寄去時，費用由 ( )；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時，費用由飯店付，但對當(dāng)事人要做出經(jīng)濟(jì)和行政處罰。 ? A、客人自己付 B、飯店墊付 ? C、接待單位付 D、飯店付 (為企業(yè)樹立形象） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:29:4908:29:4908:293/29/2023 8:29:49 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:4908:29Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:29:4908:29:4908:29Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:4908:29:49March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時 29分 49秒 08:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 29分 :29March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 8時 29分 49秒 08:29:4929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 29分 49秒 上午 8時 29分 08:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:29:4908:29:4908:293/29/2023 8:29:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :29:4908:29Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:29:4908:29:4908:29Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:4908:29:49March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時 29分 49秒 08:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 29分 :29March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 8時 29分 49秒 08:29:4929 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 29分 49秒 上午 8時 29分 08:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:29:4908:29:4908:293/29/2023 8:29:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:4908:29Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:29:4908:29:4908:29Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:4908:29:49March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時 29分 49秒 08:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 29分 :29March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 8時 29分 49秒 08:29:4929 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時 29分 49秒 上午 8時 29分 08:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴