【正文】 ? 理清不同職級及職位的工作重點(diǎn) 匯聚智慧 涓流成川 第 三 講 MBO 工作目標(biāo)管理 匯聚智慧 涓流成川 目標(biāo)管理 是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一 為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到工作結(jié)果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。 方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 匯聚智慧 涓流成川 何 為 目 標(biāo) 管 理 ？ ? 目標(biāo)管理是用系統(tǒng)化的方式，將龐大而又復(fù)雜的事情和任務(wù)整理為關(guān)鍵性的可控制的管理活動(dòng) . ? 激勵(lì)所屬成員高效率地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo) 匯聚智慧 涓流成川 目標(biāo)管理五注重原則 ? 注 重 系 統(tǒng) 方 法 ? 注 重 下 屬 參 與 ? 注 重 結(jié) 果 如 何 ? 注 重 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ? 注 重 人 事 發(fā) 展 匯聚智慧 涓流成川 怎樣實(shí)施和制訂有效的目標(biāo) 責(zé)任 /使命 關(guān)鍵結(jié)果 標(biāo)志 目標(biāo) E. 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 確定如何來完成一個(gè)具體的目標(biāo) 模式： 誰 ...，在 ...以前，以 ...代價(jià)，什么地方完成 ...行動(dòng) WHO WHEN WHAT WHERE ACT 匯聚智慧 涓流成川 目標(biāo)區(qū)域的分類 ? 個(gè)人目標(biāo)的四個(gè)區(qū)域 根據(jù) MBO 執(zhí)行的過程，公司、部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，都將最終落實(shí)到具體的員工的個(gè)人，一般從四個(gè)方面設(shè)臵目標(biāo)區(qū)域： 常規(guī)例行目標(biāo) ：解決問題目標(biāo)： 創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo) ；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)； 匯聚智慧 涓流成川 業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的 工 作 目 標(biāo) ? 總體工作目標(biāo) : 1. 根據(jù)公司人力資源管理策略 ,幫助部屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 . 2. 為公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成而不斷培養(yǎng)出高素質(zhì)的適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才 . 匯聚智慧 涓流成川 業(yè)務(wù)主管經(jīng)理人員指導(dǎo)部屬的 工 作 目 標(biāo) ? 具體的工作目標(biāo) 1. 使部屬能正確理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化 . 2. 使部屬知道并理解公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略和目標(biāo) . 3. 協(xié)助部屬制定出明確合理可行的個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)或發(fā)展計(jì)劃 . 4. 協(xié)助部屬逐步落實(shí)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo) . 5. 指導(dǎo)培訓(xùn)部屬使其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提升 ,工作績效得到改善 ,對具有發(fā)展?jié)摿Φ母矣谥赜?. 6. 自身獲得部屬的高度信任 ,成為部屬的 “ 良友益師 ” . 匯聚智慧 涓流成川 目標(biāo)實(shí)施的管理程序技能 建立解決問題的程序 : [工作目標(biāo) ]實(shí)施的八個(gè)有序的步驟 : *描述問題 * 診斷問題原因 *確立行動(dòng)目標(biāo) *制定多種實(shí)施方案 *確定最佳的方案 *制定實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃 *采取建設(shè)性的協(xié)調(diào)一致的行動(dòng) *確證獲得成功或重復(fù)解決問題的程序 匯聚智慧 涓流成川 解決問題程序圖 重復(fù)本程序 問題得以解決確認(rèn)結(jié)果實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃決 策 分 析制 定 不 同 方 案陳 述 問 題診 斷 問 題描 述 問 題匯聚智慧 涓流成川 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點(diǎn)： 1. 首先要正確判斷 ,部屬要達(dá)成工作目標(biāo) ， 需要有何種行為的改變 . 2. 認(rèn)識(shí)部屬所存在的行為 ， 必然會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果是什么 ? 3. 必須激勵(lì)部屬能竭盡所能 、 積極的參與 . 4. 在執(zhí)行的過程中對部屬發(fā)生的行為要注意反饋 ，能提供明確的鑒評 . 5. 部屬具有改變的需要時(shí)（上級要求或本人自愿），必須將將要發(fā)生的行為解釋清楚 . 匯聚智慧 涓流成川 成功改善部屬工作行為的關(guān)鍵點(diǎn)： 6. 必須使部屬明白 ， 其所采取的行動(dòng)或不采取行動(dòng)的后果 ， 而且確認(rèn)同意 . 7. 使部屬必須認(rèn)識(shí)或知道自己一定要對自己的行為負(fù)責(zé) . 8. 你自己要對部屬所做的事情 ， 能完全參與 . 9. 使你的部屬信賴你 ， 并且相信即將要完成的任務(wù)是有意義的 、 有成果的 . 10. 當(dāng)部屬得到改變而達(dá)成目標(biāo)以后，必須及時(shí)確認(rèn)、且加以贊揚(yáng)鼓勵(lì)其努力 . 匯聚智慧 涓流成川 督導(dǎo)的分析 明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 首先分析已發(fā)現(xiàn)的 部屬不良績效 值得你去花時(shí)間與精力處理嗎？ 值得 不值得 不要在此浪費(fèi)，你的時(shí)間和精力。 部屬本人是否知道績效不佳？ 知道 不知道 及時(shí)直接溝通告知其績效不佳點(diǎn) 部屬是否知道應(yīng)該何時(shí)做何事 ？ 知道 不知道 指導(dǎo)部屬去計(jì)劃或制定 MBO。 可有部屬自己無法控制的障礙 ？ 沒有 有 指導(dǎo)并協(xié)助部屬清除存在的障礙 匯聚智慧 涓流成川 督導(dǎo)的分析 明確部屬何處需要進(jìn)行指導(dǎo) 部屬是否確知，自己應(yīng)該如何做？ 知道 不知道 指導(dǎo)訓(xùn)練部屬（提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)） 執(zhí)行后是否會(huì)促成消極的成果？ 知道 是的 改善消極成果或更換部屬 。 有無非執(zhí)行的積極的成果 ？ 沒有 有 指導(dǎo)部屬發(fā)揮積極因素改善做法 以后部屬能夠獨(dú)立處理問題嗎？ 可以 不能 調(diào)整不合適的部屬或中止聘用 。 指導(dǎo)部屬并確認(rèn)以后應(yīng)具有的行為 匯聚智慧 涓流成川 績效管理系統(tǒng) 目 標(biāo) 管 理 M B O 指 導(dǎo) 與 協(xié) 談 確認(rèn)目標(biāo)或制定工作意向 反饋與溝通 反饋與溝通 評估績效并檢討成果 明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為 達(dá)成期待的成果 匯聚智慧 涓流成川 企業(yè)主管人員在管理中的角色 ? 橋梁作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) ? 解決問題 ? 取得成果 匯聚智慧 涓流成川 有效的督導(dǎo)技巧 由十項(xiàng)要點(diǎn)組成 , 順序用 SUPERVISOR 十個(gè)字母開始 ? 負(fù)起責(zé)任 S HOULDER RESPONSIBILITY ? 行使權(quán)力 U SE AUTHORITY ? 運(yùn)用“啟發(fā)式”的督導(dǎo) P RSCTISE “ DEVELOMENTAL” SUPERVISION ? 提高士氣 E STABLISH MORALE ? 維持紀(jì)律 R EINFORCE DISCIPLINE ? 明察障礙 V ISUALISE OBSTACLES ? 改進(jìn)方法 I MPORVE METHODS ? 解決問題 S OLVE PROBLEMS ? 有效和達(dá)成目標(biāo) O PERATE EFFICIENTLY AND MEET TARGET ? 檢討和總結(jié)成績 R EVIEW PERFORMANCE 匯聚智慧 涓流成川 第 四 講 績效管理和溝通技巧 匯聚智慧 涓流成川 績 效 評 估管 理 ? 為什么有這么眾多的企業(yè)關(guān)心績效評估 ? ? 如何進(jìn)行有效的績效評估工作 ? ? 傳統(tǒng)的工作評比和考核與現(xiàn)代管理的績效考核的同異點(diǎn) ? ? 有效的績效考核管理從那里開始 ? ? 如何有效地進(jìn)行溝通 ,提升績效考核的效能 ? 匯聚智慧 涓流成川 績 效 評 估 的 目 標(biāo) * 讓 員 工 知 道 自 己 的 表 現(xiàn) 如 何 * 增 進(jìn) 部 屬 與 主 管 之 間 的 溝 通 , 改 善 工 作 * 達(dá) 成 個(gè) 人 及 組 織 之 目 標(biāo) * 核 發(fā) 薪 資 的 基 礎(chǔ) * 訓(xùn) 練 發(fā) 展 的 依 據(jù) * 激 勵(lì) 員 工 , 提 高 士 氣 匯聚智慧 涓流成川 績 效 評 估 的 關(guān) 系 智生 意 見 溝 通 調(diào) 整 薪 資 人 力 發(fā) 展 職 務(wù) 升 遷 改 善 工 作 發(fā) 展 規(guī) 劃 績 效 評 估 誰來進(jìn)行工作績效評估 ? 由直接主管進(jìn)行評價(jià) ? 由同事們來進(jìn)行評價(jià) ? 由評價(jià)委員會(huì)進(jìn)行評價(jià) ? 自我評價(jià) ? 由下級進(jìn)行評價(jià) 匯聚智慧 涓流成川 誰來進(jìn)行工作績效評估 ?由直接主管進(jìn)行評價(jià) 主管人員對屬員進(jìn)行評價(jià)是大多數(shù)工作績效評估的核心所在 .也是企業(yè)實(shí)施和發(fā)展的必然方向 . 真正的主管必須擔(dān)負(fù)起這一責(zé)任 ,并進(jìn)行雙向溝通 ,這是績效考核根本所在 . 匯聚智慧 涓流成川 誰來進(jìn)行工作績效評估 ?由同事們來進(jìn)行評價(jià) 同事們的評價(jià) ,可以有效地預(yù)測其在管理方面的成功 ,對提升的評價(jià)較為有利 ,但由于競爭和利益的驅(qū)動(dòng) ,也會(huì)造成評價(jià)結(jié)果的偏高或偏低 . 一般將同事們的評價(jià) ,作為主管人員了解下屬的一種補(bǔ)充 . 匯聚智慧 涓流成川 誰來進(jìn)行工作績效評估 ?由評價(jià)委員會(huì)進(jìn)行評價(jià) 一般由主管和其他方面的領(lǐng)導(dǎo)組成 ,其評定結(jié)果比個(gè)人的評價(jià)更可信 ,更公正 ,更有效 .有助于消除個(gè)人偏見 .由于評價(jià)者來自不同層次會(huì)有不同的分歧 . 主要運(yùn)用于對經(jīng)理人員以上的考核 . 匯聚智慧 涓流成川 誰來進(jìn)行工作績效評估 ?自我評價(jià) 員工的自我評價(jià)通常與主管評價(jià)結(jié)合起來使用 . 大多數(shù)研究結(jié)果 ,員工的自我評價(jià)一般均高于主管和同事 ,在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重 ,最好的辦法是讓員工總結(jié)和敘述績效的事實(shí) ,不輕易使用個(gè)人自我評判等級 ,以免導(dǎo)致矛盾 . 匯聚智慧 涓流成川 誰來進(jìn)行工作績效評估 ? 由下級進(jìn)行評價(jià) 讓下屬以不署名的方法參與對主管的評價(jià) , 是自下而上的一種反饋 , 適合對企業(yè)管理風(fēng)格的診斷 . 宜用于了解主管實(shí)際行為和信息 ,一般不作為整體評判的依據(jù) ,更不宜依少數(shù)人的意見當(dāng)作群眾的意見 . 這種方法能解決 :員工關(guān)注什么 ?對問題如何分析 ?問題的原因 ?應(yīng)當(dāng)采取何種措施來解決 .