店務(wù)流程-資料下載頁
2025-03-09 20:00本頁面
【正文】 起球，是嗎？”我們的回答是：“哦，以前的有過一二次，但現(xiàn)在我們都不采用那種面料了，所以你現(xiàn)在可以放心購買?！? ? 示范法。 通過試穿商品來打消顧客的顧慮， “產(chǎn)品永遠(yuǎn)比你更有說服力”。請注意一點，注意要求顧客整體搭配和試穿。 顧客異議處理 ? 介紹他人體會法 。 通過使用過商品的顧客的“現(xiàn)身說法”來說服顧客。有顧客說：“這件衣服的面料不好？”我們的回答：“以前也有顧客這么說，但他們買回去穿了之后，感覺挺不錯的，前幾天還帶了她幾個小姐妹也來購買，挺好的?！? ? 展示流行法。 通過揭示當(dāng)今商品的流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受推薦。如有顧客說：“這裙子上紅色的花不好看?！蔽覀兓卮穑骸斑@是今年的一個流行趨勢，我們特意這樣設(shè)計的?！? 顧客異議處理 ? 直接否定法。 對顧客有些明顯錯誤的認(rèn)識，直接給予否定。 七、運(yùn)用技巧：促成交易 ? “二選一”法則 ?ABC法則 ?籃球定律 ?未來事件法 ?細(xì)節(jié)確認(rèn)法 ?直接成交法 八、導(dǎo)購培訓(xùn) 企業(yè)文化 24種產(chǎn)品賣點 行業(yè)格局 推銷心理學(xué) 接近顧客的 24種方法 道呈協(xié)約的 24種方法 4P、 4C、 SWOT （六）、收銀服務(wù) ?收銀時做到唱付唱收，進(jìn)款和找錢應(yīng)在顧客面前確認(rèn)數(shù)目。 ?顧客付款同時，導(dǎo)購應(yīng)對商品進(jìn)行迅速包裝，和顧客一起檢查貨品質(zhì)量。 ?商品包裝后確認(rèn)小票與找回現(xiàn)金，交給顧客后等顧客收回現(xiàn)金放入錢包中，再交于商品。 ?主動向顧客傳遞售后服務(wù)及貨品洗滌、保養(yǎng)方面的信息。 （七）送客服務(wù) ?將商品交予顧客時，要真誠地道謝，并將顧客送到門口，說“歡迎再次光臨！” ?要幫助顧客將其他商品一并放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品。 ?收錢只是銷售過程的完成，而非服務(wù)的終結(jié)。 ?送客是最后的服務(wù)機(jī)會，要把送客視為優(yōu)先，而后招待入店之客。 （八）清潔、補(bǔ)貨 ?清潔 ?營業(yè)期間，應(yīng)隨時保持賣場貨品、貨架和場地的清潔、整齊，符合公司的陳列規(guī)范、清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ?補(bǔ)貨 ?貨品售出后，店員應(yīng)盡快補(bǔ)充貨品，確保貨品充足。顧客需要的貨品應(yīng)及時從公司調(diào)配。 （九）就餐 ?店長須編排午、晚飯就餐時間表，時間的安排以不影響營業(yè)為原則。 ?員工應(yīng)輪流就餐，每組用餐時間不超過 30分鐘。 （十）交接班 ? 店長須編排店員上班時間表，交接班時，須對貨品進(jìn)行清點和交接。 ? 接班店員須提前 30分鐘到場，按區(qū)域或類別清點貨品；并詳細(xì)填寫交接班。 ? 若清點數(shù)目有誤，由交班店員進(jìn)行復(fù)核，仍有誤，由交班店長簽字確認(rèn)，先履行交班程序，正常營業(yè)，事后再查明原因。 ? 交接班時，兩班店長（店員）要互相核對帳務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等，對一些特別事情應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。 ? 店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。 三、營業(yè)后 ?營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)分區(qū)清點貨品，店長抽檢。 ?對貨場、貨品、營業(yè)用具等進(jìn)行簡單清潔、整理工作。 ?店長應(yīng)將當(dāng)天銷售量和銷售額結(jié)算出來，并核清帳務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)。 ?由店長對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)，表揚(yáng)優(yōu)秀員工，提出不足和需要改進(jìn)之處。 離 店 ?店長檢查店內(nèi)所有門、窗、水、電等，確保全部關(guān)閉。 ?離店時不允許帶走購物袋和店內(nèi)其它物品，不允許挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。 ?店員離開店鋪前，由店長統(tǒng)一檢查手袋；更換便服，班組人員一起離店。 謝 謝！
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