珠寶店店務(wù)管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-09-09 12:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。確保銷(xiāo)售計(jì)劃順利實(shí)施。投放，完成市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。內(nèi)最大限度滿足客戶要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，如處理時(shí)超越職責(zé)范圍應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。2．晚班營(yíng)業(yè)期間密切關(guān)注進(jìn)店人員，協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好安全工作。
【正文】 肩平穩(wěn)，目視前方。 （ 2）步幅相距一腳之長(zhǎng)，步速均勻。 （ 3）向顧客致意行禮，姿勢(shì)要求 15度鞠躬禮。 ◎日常行為舉止規(guī)范 1．當(dāng)班期間嚴(yán)禁趴、依、伏、靠柜臺(tái)，除銷(xiāo)售期間外嚴(yán)禁手部搭于柜臺(tái)上，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。 2．自覺(jué)主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō) “歡迎光臨”，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)物品，離開(kāi)時(shí)都要說(shuō) “請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，接待顧客時(shí)要始終面帶微笑，做到親切自如。 3． 當(dāng)班期間定崗定位，分開(kāi)站立，以便迅速接待顧客。 4．接待顧客應(yīng)熱情主動(dòng)，不得對(duì)顧客的問(wèn)話不理不睬，或漫不經(jīng)心地應(yīng)付。 5．當(dāng)班期間一律使用普通話。 6．當(dāng)班期間關(guān)閉個(gè)人手機(jī)或小靈通等，無(wú)故不得離崗接打私人電話，特殊原因通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。 7．柜臺(tái)內(nèi)外嚴(yán)禁擺放私人物品以及清掃用具等。 8．嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)帶入食品飲料或在柜臺(tái)內(nèi)吃零食。 9．當(dāng)班期間，不得接待親朋好友，特殊情況以不超過(guò) 5分鐘為宜。 10．上班前禁止飲酒、吃帶異味食品，保持口氣清新。 11．當(dāng)班期間嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)化妝、梳頭、修指甲以及看書(shū)、看報(bào)等 與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的私人活動(dòng)。 12．自覺(jué)愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)物、設(shè)備等物品。 13．按店內(nèi)要求負(fù)責(zé)區(qū)域站位，嚴(yán)禁聚堆聊天、嬉笑打鬧，店內(nèi)禁止大聲喧嘩。 14．為顧客遞拿商品時(shí)，應(yīng)佩帶白手套，將貨品放在托盤(pán)內(nèi)供顧客挑選。 15．先收款后付貨，收款時(shí)要認(rèn)真鑒別真?zhèn)?，?yán)防假鈔。 16．營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)論顧客對(duì)錯(cuò)與否，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如錯(cuò)在己，應(yīng)立即向顧客致歉，如錯(cuò)不在己，應(yīng)耐心解釋，如確不能解決應(yīng)立即交至店長(zhǎng)或經(jīng)理處理。 17．營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)內(nèi)外應(yīng)保持清潔，要求無(wú)指紋、污漬，佩帶的手套及托盤(pán)等保持清潔衛(wèi)生。 18．當(dāng)班期間不得佩 帶有色眼鏡。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1