【正文】 績效指標(biāo)和職責(zé)部分相關(guān)，則分解部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效績效指標(biāo) ? 如果關(guān)鍵績效指標(biāo)體系中沒有完全包括，可以進(jìn)行另行設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 請注意，各級管理者在為下屬員工選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該抓住重點(diǎn)，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定指標(biāo)，切忌面面俱到，指標(biāo)過多 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的意義： – 彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面 – 更加全面反映員工的工作表現(xiàn) – 使基層人員對本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的原則 (SMART)： – 具體的 (Specific) : 具體的績效或成果 – 可衡量的 (Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間的及時(shí)性、費(fèi)用 – 互相認(rèn)可的 (Agreedupon): 上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo) – 實(shí)際可行的 (Realistic): 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行 – 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān) (Tietobusiness)： 對企業(yè)的成功緊密相關(guān) －主要原則 ? 員工工作目標(biāo)（ C） 和部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ B） 以及部門層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ A） 之間的關(guān)系是一種協(xié)力的共同作用的關(guān)系，即員工通過日常工作中完成每個(gè)工作目標(biāo)，達(dá)成部門內(nèi)部的某個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)部門層級的某個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)。 A B1 B2 Bn C1 C2 Cn ? 因此，對于部門內(nèi)部不同層級的員工，其績效計(jì)劃可以由不同的項(xiàng)目組成： A ＋ C 或部分關(guān)鍵崗位 B ＋ C C －關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)間的權(quán)重組合 ? 對于不同層級的員工，其績效計(jì)劃中關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)之間的權(quán)重有所不同，一般而言，對于職級高的職位和主要業(yè)務(wù)部門的職位，其關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重大于工作目標(biāo)設(shè)定；對于職級低的職位和部分管理及支撐部門的職位，其工作目標(biāo)設(shè)定大于關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重。組合的基本建議如下： 內(nèi)容及權(quán)重 考核對象 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 領(lǐng)導(dǎo)層 (17－ 19級 ) 管理層 (12－ 16級 ) 執(zhí)行層 (6－ 11級 ) 基層 (15級 ) 100％ 60％ 40％ 80％ 100% 20％ 注：此 處給 出的 僅為 XXX績 效管理方案的 設(shè)計(jì)舉 例 －關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)的內(nèi)部權(quán)重 ? 對于不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)和不同的工作目標(biāo)之間，也存在不同的權(quán)重，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)內(nèi)部的權(quán)重的一般原則為： – 所有關(guān)鍵績效指標(biāo)或所有的工作目標(biāo)的權(quán)重之和為 100% – 單個(gè)指標(biāo)或目標(biāo)的權(quán)重最小不能小于 5% – 各指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況，一般而言： ? 對公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高 ? 被評估人影響直接且影響顯著的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高 ? 權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性 －實(shí)施流程 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)或工作目標(biāo)內(nèi)部的權(quán)重表明指標(biāo)或目標(biāo)在績效計(jì)劃中的相對重要性，設(shè)定權(quán)重的 步驟和流程 應(yīng)為： – 根據(jù)被評估人的工作職責(zé)、可控程度以及工作時(shí)間分配的特點(diǎn)，為初步選定的關(guān)鍵績效指標(biāo)或工作目標(biāo)按照重要性進(jìn)行排序 – 確定最重要的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例，然后依此比較，其他指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重遞減。具體權(quán)重的分配，可以由評估雙方進(jìn)行溝通確定，也可以由人力資源部組織專家小組依據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)確定指標(biāo)或目標(biāo)的權(quán)重，然后計(jì)算出所有人給每個(gè)指標(biāo)或目標(biāo)確定的權(quán)重平均值，以此作為各指標(biāo)或目標(biāo)最后的權(quán)重比例。 －主要原則 ? 不論對于關(guān)鍵績效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工進(jìn)行績效計(jì)劃時(shí)都需要設(shè)定目標(biāo)值，即指剛好完成公司對崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。 ? 目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，上級領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。目標(biāo)值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)到性，如完成則意味著崗位工作達(dá)到公司期望的水平。 ? 確定目標(biāo)值時(shí)，可以采用以下方法： – 首先 可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 – 其次 可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平 – 第三 應(yīng)參考上級崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級單位目標(biāo)值被逐級分解 – 最后 應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) －主要原則 ? 對于關(guān)鍵績效指標(biāo)而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評估者對被評估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值 ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，要在目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動，對波動性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 理論上講 ， 無論是目標(biāo)指標(biāo) ， 還是挑戰(zhàn)指標(biāo) ， 均應(yīng)由評估者和被評估者來協(xié)商確定 。 指標(biāo)值要在聽取評估者和被評估者意見后 ， 最后報(bào)各級公司人力資源部組織審定 。 指標(biāo)值每年核定一次 。 指標(biāo)一經(jīng)確定 ， 一般不作調(diào)整 。 如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整 ， 由被評估者向評估者提出書面申請 ， 并按規(guī)定程序?qū)徟?。 未獲批準(zhǔn)的 ，仍以原指標(biāo)值為準(zhǔn) ? 作為績效計(jì)劃設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一 ? 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，檢查各級經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) ? 能力 – 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。 – 個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。 ? 能力可以分為： – 專業(yè)能力 ，即完成個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。例如：對于規(guī)劃計(jì)劃部門，個(gè)人需要具備戰(zhàn)略、市場以及統(tǒng)計(jì)數(shù)字等方面的知識，在投資談判方面的技巧，與相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。而財(cái)務(wù)部門則要求個(gè)人具備財(cái)務(wù)方面的知識與技能等； – 管理能力 ，即不同層面的管理人員所需具備的一般能力；例如：溝通能力，時(shí)間管理能力，行業(yè)知識等 ? 越來越多的企業(yè)建立起更為科學(xué)的勝任能力模型作為對員工能力的基本要求 Performance 2023 and Beyond 105 勝任能力的定義 ? 勝任能力是一組可見的和能夠應(yīng)用的知識，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合，這個(gè)組合能夠最終為公司帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢 ? 勝任能力強(qiáng)調(diào)的是員工如何創(chuàng)造價(jià)值，而不是員工已經(jīng)做過什么 ? 知識 : 對具體領(lǐng)域的深刻理解，通常是通過正規(guī)的教育，職業(yè)培訓(xùn)以及工作渠道獲得 ? 技能 : 進(jìn)行某項(xiàng)體力或腦力勞動的能力或者熟練程度；一項(xiàng)技能通常通過針對性的學(xué)習(xí)獲得并且通過測試之后應(yīng)用 ? 行為 : 可觀察的行動和表情 ? 個(gè)性特征 : 阻止或者導(dǎo)致事情發(fā)生的性格或持續(xù)不斷的反應(yīng)。這些性格或反應(yīng)通常不能直接觀察到或者被評估。正常情況下，這些特征也無法通過培訓(xùn)得到改進(jìn)。 ? 在制定了關(guān)鍵績效指標(biāo)，設(shè)定了相關(guān)的工作目標(biāo)之后，經(jīng)理人和員工應(yīng)該就員工如何達(dá)到績效目標(biāo)進(jìn)行討論，確定員工應(yīng)該著重發(fā)展的能力領(lǐng)域，以及希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并根據(jù)具體的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的發(fā)展行動方案 ? 尤其是對于以下情況下的崗位及員工，需要重點(diǎn)設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃 ? 尚未完全具備目前工作職位所需的能力，為有效完成日常工作或已計(jì)劃的績效指標(biāo)或工作目標(biāo)，須提高某個(gè)或某幾個(gè)方面的能力 ? 目前已具備完成目前工作或工作目標(biāo)的能力，如若在某個(gè)或某幾個(gè)方面的能力有進(jìn)一步發(fā)展就能擔(dān)任更高的職位或承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 已被設(shè)定為某職位的繼任者，對目標(biāo)繼任職位所要求的能力及行為方式須制定能力計(jì)劃 －主要原則 Performance 2023 and Beyond 107 ?確定所需發(fā)展的能力 ?制定行動計(jì)劃，列明 ： － 如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項(xiàng)目） －何時(shí)發(fā)展 －如何評估 （如：合格證書 /專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果 /項(xiàng)目表現(xiàn)評估結(jié)果） ?跟蹤并指導(dǎo)能力發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施 ?通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個(gè)人能力 ?通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動計(jì)劃，發(fā)展個(gè)人能力，完成關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目的 ?通過對個(gè)人行為的觀察與對能力發(fā)展計(jì)劃實(shí)施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對個(gè)人能力發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋和指導(dǎo) －實(shí)施流程 Performance 2023 and Beyond 108 ? 以下是就計(jì)劃發(fā)展部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計(jì)劃： 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和投資方案 ? 修改相關(guān)計(jì)劃管理體系 ? 按時(shí)完成相關(guān)專題調(diào)查報(bào)告 能力發(fā)展計(jì)劃 ? 市場分析能力 ? 規(guī)劃預(yù)測專業(yè)知識 ? 采購管理知識 ? 投資方案設(shè)計(jì)能力 ? 項(xiàng)目成本管理知識 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ? 大宗主體設(shè)備采購成本節(jié)約率 ? 固定資產(chǎn)投資計(jì)劃成本控制差異率 ? 經(jīng)濟(jì)合同違紀(jì)事件 －示例 一、績效考核在績效管理中的地位及作用 從績效管理的大循環(huán)看，通過考核以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和評價(jià)，檢查目標(biāo)是否達(dá)成，決定獎懲。 從績效管理的小循環(huán)講，通過考核以做到從經(jīng)驗(yàn)中反省、學(xué)習(xí)和提高。 從管理學(xué)的“計(jì)劃 —組織 —領(lǐng)導(dǎo) —協(xié)調(diào) —控制”這一閉合循環(huán)過程中看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績效考核就是要將“檢查和反饋”制度化。因此，績效考核實(shí)際上是管理者管理中的一個(gè)工具和手段 。 第五部分 績效管理與績效考核 二、績效考核中各自的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 部門人力資源部 考核制度的細(xì)化 （考核部門特色） 各級 HR和管理者 績效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 各級管理者及員工 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、 評價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 三、管理者動用績效管理追求什么 三效（笑）： 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 效率：資源利用的最小化。 效果：在滿足效率的前提下， 追求結(jié)果的最大化。 笑容：良好的組織氣氛。 目標(biāo) 低浪費(fèi) 高成就 四、績效管理的四大領(lǐng)域（ 1）：活動領(lǐng)域 管理者的作用： ? 保證員工有任務(wù)去做。 ? 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 ? 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 ? 使工作趨于熟練化。 管理者應(yīng)具備的能力： ? 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 ? 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 ? 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識和技能。 ? 檢查工作過程，給予支持，評價(jià)最后結(jié)果。 四、績效管理的四大領(lǐng)域（ 2）：績效領(lǐng)域 管理者的作用： ? 保證目前的績效令人滿意。 ? 分析績效下降的原因。 ? 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機(jī)。 ? 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會。 管理者應(yīng)具備的能力： ? 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績效水平。 ? 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因。 ? 通過提供正確的支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)。 ? 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。 四、績效管理的四大領(lǐng)域（ 3）：職業(yè)領(lǐng)域 ? 挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。 ? 對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 ? 幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。 ? 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 ? 了解員工內(nèi)在的需求和動機(jī)。 ? 現(xiàn)實(shí)地評價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。 ? 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 四、績效管理的四大領(lǐng)域（ 4）：生活領(lǐng)域 ? 弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對員工個(gè)人和組織績效的影響。 ? 協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。 ? 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對員工的支持。 ? 傾聽和了解員工的需求。 ? 弄清楚你所能提供幫助的邊界。 ? 讓員工思考他們所面臨的問題。 ? 幫助員工找出他們自己認(rèn)為自理這些問題的最佳方法。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 一、何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 就是企業(yè)期望考核對象在各項(xiàng)績效考核指標(biāo)上所達(dá)到的最終目標(biāo)值。它是評價(jià)員工行為和員工績效好壞的坐標(biāo)。 第六部分 績效標(biāo)準(zhǔn)的制定 二、績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協(xié)商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作 ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競爭 要求