有效確定解決問題思路及方法的探討-資料下載頁
2025-03-09 07:59本頁面
【正文】 差異） ?評估 ?性能標準 對于現(xiàn)在質量的狀況處于的水平進行 ?的評價（如我們的 QA在 在 30004000DPPM） 52 6SIGMA的應用 A分析過程、確定重點 1. 細分過程 對于確定的質量價值鏈上的所有活動，即：客戶需求調查、研發(fā)、設計、工程化、驗證、制造、銷售（政策）客服，進行業(yè)務活動、活動的價值及活動的標準的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細化 2. 通過數(shù)據(jù)分析確定過程中的影響因素 依據(jù)客戶滿意度調查客戶關心的產(chǎn)品特性指標，與每個環(huán)節(jié)的活動進行關連性分析，找出主要影響因素 3. 確定最關鍵因素及其影響程度 每個環(huán)節(jié)的價值一旦確定，其影響為實現(xiàn)價值依據(jù)的標準實現(xiàn)的因素即為關鍵因素（如在機器結構設計中部件之間配合的尺寸規(guī)格則為關鍵因素，其中，主板的影響程度比起其它部件影響程度要大 ?... ） 53 6SIGMA的應用（續(xù)） I制定措施、實施改進 ?提出改進方案和計劃 根據(jù)設定的不斷提高客戶滿意度目標 ,確定在公司建立質量 管理和監(jiān)控體系 ,將該體系建立在產(chǎn)品技術規(guī)格標準和活動 標準之上 ,這些標準的制定是依據(jù)客戶關心的產(chǎn)品特性的 ?方案評估 對于方案和計劃進行評估，確定風險和制定策略 ?直接在主要原因上實施動作 問題很多 ,要抓住主要的矛盾 ,故此 ,我們從質量價值 鏈的梳理、體系標準的建設入手 ,把部件質量問題和 質量信息共享及質量成本核算作為質量管理工作的 切入點（ 20/80原則） 54 6SIGMA的應用（續(xù)） I制定措施、實施改進 ?設計試驗來明確改進動作 通過實施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結果，調整確定改 進方案和計劃 ?分析改進效果 跟蹤客戶滿意度調查的結果和過程測量指標的數(shù)據(jù)，分析改進效 果 ?適時對執(zhí)行改進方案及計劃進行進一步的調整 根據(jù)推進中掌握的情況，適時調 整方案和計劃 55 6SIGMA的應用（續(xù)） C效果控制、持續(xù)改善 ?控制新流程 嚴格執(zhí)行制定的流程和標準，依據(jù)測量的數(shù)據(jù)和結果有 效控制流程標準的執(zhí)行到位 ?利用系統(tǒng)來確保改進被保持 根據(jù)確定的 KPI指標進行數(shù)據(jù)的測量和統(tǒng)計， 準確真實的反映改進的狀況并保持 ?總結及再認識 通過實施、總結、認識，在新的起點，找出差距 ?提出新的改進目標 根據(jù)客戶新的需求或差距確定新的改進目標 56 6SIGMA的應用（續(xù)） 案例：聯(lián)想質量屋 57 6SIGMA的應用（續(xù)） 案例：質量功能的分解 58 案例：如何開展質量管理部的工作 6SIGMA的應用 參考模版 59 項目名稱 項目的來源和目的 項目目標 項目描述 項目組成員及其職責 項目推進計劃 項目標志 項目資源需求 項目的柔性 項目風險管理計劃 1團隊公約 1項目計劃確認和批準 立項報告編寫模版（供參考） 60 主題發(fā)言編寫時重點考慮的方面 目的 （目標，要得到什么。指導、評價、資源等） 主題 （突出，不能祈求太多的結果） 立論 （觀點要明確，簡單明了，直指主題） 對象 （上級、下級、同事等，聽眾的背景） 方式 （演講、討論） 案例 （對于闡明主題和立論相關的實際例子） 時間 （講解討論時間的合理分配和守時） 61 先進有效的思路和方法可 以使我們取得成功，使我們的 管理工作趨于快樂！ 62 63 小組練習 事業(yè)部反應質量信息不準確、不及時，影響對于客戶端發(fā) 生的質量問題的響應速度和準確把握，現(xiàn)在領導將這個任 務交給了你，請應用 6SIGMA的五步法解決這個問題（事業(yè) 部所用數(shù)據(jù)分散在制造廠、客服、 CAII CENTER） 用 SMART原則判斷一下自己的方案的符合性 自選案例（質量、開會、給領導匯報工作方面的等等） 64 小 組 呈 現(xiàn) 65 謝謝大家 ! 與您在探討中學習進步 是我最大的快樂！ 66
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