深圳網(wǎng)通電商物流管理制度-資料下載頁
2025-03-09 07:49本頁面
【正文】 勉強去做（ 05） 客戶服務熱情（ 10分） 熱情周到（ 10） 態(tài)度冷淡（ 69） 爭執(zhí)吵架（ 05） 做事認真細心（ 10分） 認真細心（ 10） 偶爾差錯（ 69） 經(jīng)常差錯（ 05） 協(xié)助部門工作（ 10分） 主動協(xié)助（ 10） 被動協(xié)助（ 69） 拒絕協(xié)助（ 05） 績效指標完成情況 訂單準時打印率（ 10分） ≥99%（ 10分） 95%98%（ 69） 95%以下（ 05） 商品分揀正確率（ 10分） ≥99%（ 10分） 95%98%（ 69） 95%以下（ 05） 客戶投訴處理率（ 10分） 100%（ 10分） 96%100%（ 69） 96%以下（ 05） 客戶咨詢受理率（ 10分） ≥99%（ 10分） 95%98%（ 69） 95%以下（ 05） 貨物丟失率（ 10分） ≤1/10000（ 10分） 2/100005/10000（ 69） 5/10000以上（ 69） 五、內(nèi)部考核管理制度 （ Performance Appraisal) ? 配送司機考核評分表： 考核內(nèi)容 考核分數(shù)量化依據(jù) 考核得分 日常工作表現(xiàn) 服從上級安排（ 10分） 完成服從（ 10） 頂嘴狡辯（ 69） 抵制反抗（ 05） 工作積極主動（ 10分） 自覺主動（ 10） 指導去做（ 69） 勉強去做（ 05） 客戶服務熱情（ 10分） 熱情周到（ 10） 態(tài)度冷淡（ 69） 爭執(zhí)吵架（ 05） 做事認真細心（ 10分） 認真細心（ 10） 偶爾差錯（ 69） 經(jīng)常差錯（ 05） 協(xié)助部門工作（ 10分） 主動協(xié)助（ 10） 被動協(xié)助（ 69） 拒絕協(xié)助（ 05） 績效指標完成情況 貨物準時送達率（ 10分） ≥90%（ 10分） 80%89%（ 69） 80%以下（ 05） 客戶投訴率（ 10分） ≤1/%(10分） 2/%5/%（ 69） 5%以上（ 05） 上門收件完成率（ 10分） 100%（ 10分） 96%100%（ 69） 96%以下（ 05） 貨物送達完好率（ 10分） 100%（ 10分） 96%100%（ 69） 96%以下（ 05） 節(jié)油率（ 10分） ≥99%（ 10分） 95%98%（ 69） 95%以下（ 05） 六、降低物流運營成本 （ Reducing cost) ? 物流成本包括： ? 直接費用：油耗成本、固定資產(chǎn)投放、貨物丟失賠償?shù)龋? ? 間接費用：辦公用品消耗；管理費用等； ? 降低措施： ? 根據(jù)考核指標，嚴控司機油耗；做好貨物分類管理，減少貨物丟失； ? 做好車輛、貨架、電腦、掃描機、 POS機的日常維護保養(yǎng)工作； ? 做好辦公用品的月使用計劃，向公司申報集中采購 。 ? 加強團隊文化建設，減少員工離職率。 OVER
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