目標顧客管理分析及營銷策略-資料下載頁
2025-03-09 07:34本頁面
【正文】 顧客購買挑選的時間 三 顧客對價格的敏感程度 四 顧客對競爭產品的態(tài)度 顧客忠誠度的衡量標準 四 顧客對產品質量事故的承受能力 顧客關系營銷 滿足需求并保證顧客滿意 培育顧客忠誠 發(fā)現(xiàn)目標需求 培育顧客忠誠 ?傾聽顧客 ?設計卓越服務 ?設定標準和評價業(yè)績 ?培訓員工，給予提供卓越服務的權力 ?使用先進技術，持續(xù)改善服務 ?保持溝通渠道的傳統(tǒng) ?…… 市場領導者 市場補缺者 市場追隨者 ％ 市場挑戰(zhàn)者 競爭地位分析：假設的市場結構 ? 領導者競爭戰(zhàn)略 ? 市場擴張（ ） ? 新用戶 ? 新用途 ? 提高適用量 ? 通過競爭防御獲得維持市場份額（ ） ? 防御戰(zhàn)略 ? 陣地防御（） ? 側翼防御（ ） ? 先發(fā)制人的防御（ ） ? 反擊式防御（） ? 運動防御（ ） ? 收縮防御（ ） 進攻者 Attacker 防御者 Defender 4 2 1 3 5 進攻戰(zhàn)略 進攻戰(zhàn)略（ ） – 正面進攻（ ） – 側翼進攻（ ） – 包圍進攻（ ） – 繞道進攻（ ） – 游擊進攻（ ） Attacker Defender 1 2 3 4 6 5 D e fe n d S t rat e g i e s
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