目標(biāo)顧客管理分析及營(yíng)銷策略-資料下載頁(yè)
2025-03-09 07:34本頁(yè)面
【正文】 顧客購(gòu)買挑選的時(shí)間 三 顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度 四 顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 顧客忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn) 四 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力 顧客關(guān)系營(yíng)銷 滿足需求并保證顧客滿意 培育顧客忠誠(chéng) 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)需求 培育顧客忠誠(chéng) ?傾聽(tīng)顧客 ?設(shè)計(jì)卓越服務(wù) ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) ?培訓(xùn)員工，給予提供卓越服務(wù)的權(quán)力 ?使用先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)改善服務(wù) ?保持溝通渠道的傳統(tǒng) ?…… 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 市場(chǎng)補(bǔ)缺者 市場(chǎng)追隨者 ％ 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 競(jìng)爭(zhēng)地位分析：假設(shè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ? 領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)擴(kuò)張（ ） ? 新用戶 ? 新用途 ? 提高適用量 ? 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)防御獲得維持市場(chǎng)份額（ ） ? 防御戰(zhàn)略 ? 陣地防御（） ? 側(cè)翼防御（ ） ? 先發(fā)制人的防御（ ） ? 反擊式防御（） ? 運(yùn)動(dòng)防御（ ） ? 收縮防御（ ） 進(jìn)攻者 Attacker 防御者 Defender 4 2 1 3 5 進(jìn)攻戰(zhàn)略 進(jìn)攻戰(zhàn)略（ ） – 正面進(jìn)攻（ ） – 側(cè)翼進(jìn)攻（ ） – 包圍進(jìn)攻（ ） – 繞道進(jìn)攻（ ） – 游擊進(jìn)攻（ ） Attacker Defender 1 2 3 4 6 5 D e fe n d S t rat e g i e s
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