【正文】 ?是嗎，我們店開(kāi)了好幾年了 ?是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的 ?我們正在很多媒體上做廣告 ?我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。 SAIQI 其他話術(shù) ?門(mén)店人員不要認(rèn)死理，要敢于承認(rèn)自己的瑕疵。顧客提出的問(wèn)題如果確實(shí)是我們存在的缺點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)要敢于承認(rèn)，敢于承認(rèn)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤的導(dǎo)購(gòu)會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的，一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成我們推銷(xiāo)成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)。 ?就本案而言，我們首先可以放下架子，求得顧客認(rèn)同和好感，比如我們可以從自身檢討原因，緊接著給顧客介紹我們的品牌。記住，介紹時(shí)一定要簡(jiǎn)潔而自信，只要感覺(jué)顧客愿意聽(tīng)你講，就迅速轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段！ SAIQI 其他話術(shù) ?正確應(yīng)對(duì)： ?哦，真是可惜，這都是我們的錯(cuò)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧 ……（簡(jiǎn)單自信地介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）小姐，本店最近有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng)，并且也賣(mài)得非?；?，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng) ……（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上） ?點(diǎn)評(píng)：首先用謙虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒(méi)有做好 SAIQI 其他話術(shù) ?與這條街其他店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了 ?許多導(dǎo)購(gòu)都喜歡用直線思維，凡事都采取下面強(qiáng)攻的方法。其實(shí)我們遇到不好處理的問(wèn)題或者確實(shí)存在瑕疵的時(shí)候，我們可以采用圍魏救趙的戰(zhàn)術(shù)，一方面要有勇氣正面面對(duì)，另一方面要學(xué)會(huì)從側(cè)面巧妙引導(dǎo)。 ?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： ?現(xiàn)在產(chǎn)品的利潤(rùn)本來(lái)就不高 ?不好意思，貴賓卡已經(jīng)是最優(yōu)惠的了 ?差不多都這個(gè)折扣，就算差也差不到哪里去 SAIQI 其他話術(shù) ?顧客對(duì)于自己提出的問(wèn)題并不期望一定要立即得到滿意的解決，這往往并不是最重要的，重要的是他們希望得到我們的真正重視并且獲得一個(gè)好的對(duì)待。切記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問(wèn)題本身重要得多。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該滿足顧客的這種心理需求，然后避實(shí)就虛，繼續(xù)自己的銷(xiāo)售過(guò)程。 SAIQI 其他話術(shù) ?正確應(yīng)對(duì)： ?是的，您的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾次面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)立即跟總部反映，我相信公司也會(huì)重視這件事情因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定在第一時(shí)間通知您。真的很謝謝您！請(qǐng)問(wèn)您今天是想看看 …… ?點(diǎn)評(píng)：滿足老顧客的虛榮心理，將顧客拉為朋友，然后迅速引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。 SAIQI 其他話術(shù) ?非常謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的一貫支持，我會(huì)把您的意見(jiàn)反映給公司，針對(duì)您這樣的大顧客，可以給予特別的貴賓服務(wù)，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務(wù)方面。真的很謝謝您這么善意地提醒，請(qǐng)問(wèn)您今天來(lái)是想看看 …… ?點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)認(rèn)同顧客建議的合理性并表示將立即報(bào)告公司，讓顧客感受到對(duì)其的事實(shí)證明即可，顧客其實(shí)并不需要我們立即給他一個(gè)滿意的答復(fù)，然后立即引導(dǎo)顧客的關(guān)注點(diǎn)。該方式特別適合那些比較好溝通的老顧客，其實(shí)老顧客要求都不高，但是你一定要讓他感覺(jué)到你把他老顧客對(duì)待。 SAIQI 其他話術(shù) ?我這個(gè)人不買(mǎi)雜牌貨，一般來(lái)說(shuō)我買(mǎi)這類(lèi)商品都買(mǎi)牌子 ?通常來(lái)說(shuō)，這類(lèi)顧客往往都比較好面子，有些虛榮心，并且以往都有自己相對(duì)固定的品牌偏好，也建立了一定的品牌習(xí)慣。但是只要我們導(dǎo)購(gòu)合理引導(dǎo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，完全可以改變顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好。切忌把握不好自己的情緒而不紀(jì)念品顧客面子。 ?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： ?我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多。 ?您可以換個(gè)牌子試試看 ?很多的顧客都來(lái)我們這里買(mǎi)東西 ?我們定位跟類(lèi)似，但比他們便宜。 SAIQI 其他話術(shù) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既可以是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，也可以是我們超越的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然景象。一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以讓我們變得更加強(qiáng)大，畢竟世界上最偉大的拳手，他們的陪練也一定是世界上最偉大的陪練。也許我們可以拒絕自己的前進(jìn)，但不可以拒絕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何行為。 ?我們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度往往是顧客看我們的一面鏡子。如果我們一味地貶低對(duì)手，那只能說(shuō)明我們也好不到哪里去，而且還讓顧客瞧不起我們的人品，所以一旦顧客拿我們與競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)一定要心平氣和地與顧客溝通。 ?就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以首先稱(chēng)贊競(jìng)爭(zhēng)品牌，同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)點(diǎn)所在，即所謂的他好我更好，用我們真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)打動(dòng)顧客，并獲得顧客對(duì)我們導(dǎo)購(gòu)及我們的品牌的良好印象 SAIQI 其他話術(shù) ?是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺(jué)得牌子什么地方比較吸引您呢？ ?噢，原來(lái)如此?。ǜ哳櫩退f(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠攏）是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很有吸引力。其實(shí)這幾點(diǎn)我們也做得很好，很多顧客也對(duì)我們交口稱(chēng)贊，只是您可能以前沒(méi)有怎么關(guān)注我們，真的是很可惜。不過(guò)，今天有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下，您也可以了解一下我們的品牌。 ?點(diǎn)評(píng)：首先簡(jiǎn)單地肯定競(jìng)爭(zhēng)品牌，并真誠(chéng)的詢問(wèn)顧客最看重的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪方面的優(yōu)點(diǎn)，然后根據(jù)顧客的回答肯定其說(shuō)法，最后巧妙的告訴顧客我們?cè)谶@方面也做的不錯(cuò)，并且引導(dǎo)顧客去進(jìn)一步的了解我們的貨品。這種不卑不亢的處理方式可以獲得顧客更大程度的信任。 SAIQI 其他話術(shù) ?顧客很喜歡白色的衣服，但同時(shí)又怕不好處理 ?提出類(lèi)似問(wèn)題的顧客很明顯不是想來(lái)聽(tīng)我們?cè)鯓泳幹e話，而是希望聽(tīng)到真正的解決方法！ ?錯(cuò)誤方法： ?不會(huì)呀 …… ?呵呵，這個(gè)沒(méi)辦法了，哪個(gè)品牌都一樣！ ?您放心，我保證這種面料不會(huì)的 SAIQI 其他話術(shù) ?正確應(yīng)答 ?呵呵！對(duì)呀，很多好看的顏色都不耐臟，而耐臟的顏色又都不太適合自己的氣質(zhì)！所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人。所以買(mǎi)衣服最重要還是根據(jù)自身的需求和習(xí)慣決定，小姐 /先生，請(qǐng)問(wèn)您 ……（探詢需求后，再投其所愛(ài)） SAIQI 用顧客的思維來(lái)思考 謝 謝 :47:1919:4719::47 19:4719:47::47:19 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 47分 19秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 47分 19秒 19:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 47分 19秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 47分 19秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 47分 19秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 47分 19秒 19:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 47分 19秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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