【正文】 ?是嗎，我們店開了好幾年了 ?是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的 ?我們正在很多媒體上做廣告 ?我們確實是新牌子，剛進市場。 SAIQI 其他話術(shù) ?門店人員不要認死理，要敢于承認自己的瑕疵。顧客提出的問題如果確實是我們存在的缺點，導購要敢于承認，敢于承認缺點與錯誤的導購會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，一個聰明的導購很多時候可以將缺點轉(zhuǎn)變成我們推銷成功的轉(zhuǎn)折點與賣點。 ?就本案而言，我們首先可以放下架子，求得顧客認同和好感，比如我們可以從自身檢討原因，緊接著給顧客介紹我們的品牌。記住，介紹時一定要簡潔而自信，只要感覺顧客愿意聽你講，就迅速轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段！ SAIQI 其他話術(shù) ?正確應對： ?哦，真是可惜，這都是我們的錯。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧 ……（簡單自信地介紹產(chǎn)品的賣點）小姐，本店最近有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣得非?；?，您可以先了解一下，來，這邊請 ……（轉(zhuǎn)到引導顧客體驗產(chǎn)品上） ?點評：首先用謙虛的語言主動承認自己工作沒有做好 SAIQI 其他話術(shù) ?與這條街其他店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了 ?許多導購都喜歡用直線思維，凡事都采取下面強攻的方法。其實我們遇到不好處理的問題或者確實存在瑕疵的時候，我們可以采用圍魏救趙的戰(zhàn)術(shù)，一方面要有勇氣正面面對，另一方面要學會從側(cè)面巧妙引導。 ?錯誤應對： ?現(xiàn)在產(chǎn)品的利潤本來就不高 ?不好意思，貴賓卡已經(jīng)是最優(yōu)惠的了 ?差不多都這個折扣，就算差也差不到哪里去 SAIQI 其他話術(shù) ?顧客對于自己提出的問題并不期望一定要立即得到滿意的解決，這往往并不是最重要的，重要的是他們希望得到我們的真正重視并且獲得一個好的對待。切記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問題本身重要得多。導購應該滿足顧客的這種心理需求，然后避實就虛，繼續(xù)自己的銷售過程。 SAIQI 其他話術(shù) ?正確應對： ?是的，您的消費情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了。您的意見我會立即跟總部反映，我相信公司也會重視這件事情因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定在第一時間通知您。真的很謝謝您！請問您今天是想看看 …… ?點評：滿足老顧客的虛榮心理，將顧客拉為朋友，然后迅速引導顧客轉(zhuǎn)移焦點。 SAIQI 其他話術(shù) ?非常謝謝您對我們產(chǎn)品的一貫支持，我會把您的意見反映給公司，針對您這樣的大顧客，可以給予特別的貴賓服務，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務方面。真的很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來是想看看 …… ?點評：首先真誠認同顧客建議的合理性并表示將立即報告公司，讓顧客感受到對其的事實證明即可，顧客其實并不需要我們立即給他一個滿意的答復，然后立即引導顧客的關(guān)注點。該方式特別適合那些比較好溝通的老顧客，其實老顧客要求都不高，但是你一定要讓他感覺到你把他老顧客對待。 SAIQI 其他話術(shù) ?我這個人不買雜牌貨，一般來說我買這類商品都買牌子 ?通常來說，這類顧客往往都比較好面子，有些虛榮心，并且以往都有自己相對固定的品牌偏好，也建立了一定的品牌習慣。但是只要我們導購合理引導顧客的消費習慣，完全可以改變顧客的購買偏好。切忌把握不好自己的情緒而不紀念品顧客面子。 ?錯誤應對： ?我們的產(chǎn)品風格跟它差不多。 ?您可以換個牌子試試看 ?很多的顧客都來我們這里買東西 ?我們定位跟類似，但比他們便宜。 SAIQI 其他話術(shù) ?競爭對手既可以是我們學習的對象，也可以是我們超越的目標，競爭對手的存在是市場經(jīng)濟的必然景象。一個強大的競爭對手可以讓我們變得更加強大，畢竟世界上最偉大的拳手，他們的陪練也一定是世界上最偉大的陪練。也許我們可以拒絕自己的前進，但不可以拒絕競爭對手的任何行為。 ?我們對于競爭對手的態(tài)度往往是顧客看我們的一面鏡子。如果我們一味地貶低對手，那只能說明我們也好不到哪里去，而且還讓顧客瞧不起我們的人品，所以一旦顧客拿我們與競爭品牌對比的時候，導購一定要心平氣和地與顧客溝通。 ?就本案而言，導購可以首先稱贊競爭品牌，同時強調(diào)我們的優(yōu)點所在，即所謂的他好我更好，用我們真誠與專業(yè)打動顧客，并獲得顧客對我們導購及我們的品牌的良好印象 SAIQI 其他話術(shù) ?是個不錯的品牌，也是我們學習的對象，您覺得牌子什么地方比較吸引您呢？ ?噢，原來如此！（高顧客所說的優(yōu)點靠攏）是的，這幾點確實很有吸引力。其實這幾點我們也做得很好，很多顧客也對我們交口稱贊，只是您可能以前沒有怎么關(guān)注我們，真的是很可惜。不過，今天有機會，我來幫您介紹一下，您也可以了解一下我們的品牌。 ?點評：首先簡單地肯定競爭品牌，并真誠的詢問顧客最看重的是競爭對手哪方面的優(yōu)點，然后根據(jù)顧客的回答肯定其說法，最后巧妙的告訴顧客我們在這方面也做的不錯，并且引導顧客去進一步的了解我們的貨品。這種不卑不亢的處理方式可以獲得顧客更大程度的信任。 SAIQI 其他話術(shù) ?顧客很喜歡白色的衣服，但同時又怕不好處理 ?提出類似問題的顧客很明顯不是想來聽我們怎樣編謊話，而是希望聽到真正的解決方法！ ?錯誤方法： ?不會呀 …… ?呵呵，這個沒辦法了，哪個品牌都一樣！ ?您放心，我保證這種面料不會的 SAIQI 其他話術(shù) ?正確應答 ?呵呵！對呀，很多好看的顏色都不耐臟，而耐臟的顏色又都不太適合自己的氣質(zhì)！所謂金無足赤，人無完人。所以買衣服最重要還是根據(jù)自身的需求和習慣決定，小姐 /先生，請問您 ……（探詢需求后，再投其所愛） SAIQI 用顧客的思維來思考 謝 謝 :47:1919:4719::47 19:4719:47::47:19 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴