企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用-資料下載頁
2025-03-08 17:04本頁面
【正文】 – 使用模組，必須先搜尋既有模組 – 新模組登錄的核準(zhǔn)機(jī)制 – 使用既有模組的誘因 41 匯豐汽車 ? eSales銷售知識(shí)管理系統(tǒng) – 銷售人員銷售的知識(shí)累積和利用 – 推銷過程與關(guān)鍵因素 – 「千臺(tái)」銷售員：如何做到的？ – 人員的訓(xùn)練知識(shí)庫傳承 – 關(guān)鍵：知識(shí)分享的管理機(jī)制 ? eCare維修知識(shí)管理系統(tǒng) – 汽車維修知識(shí)的推論知識(shí)庫 – 客戶維修過程知識(shí)庫 42 安麗 知識(shí)管理 ? 個(gè)人工作內(nèi)容知識(shí)庫 ? 訊息資料庫 ? 銷售知識(shí)庫的分享 ? 建立產(chǎn)品知識(shí)庫 ? 工作表單流程的簽核 ? 群組工作的交流 43 行銷部審核 財(cái)務(wù)部審核 儲(chǔ)運(yùn)部審核 網(wǎng)站產(chǎn)品 查詢訂購 行銷員填寫 NIL 自動(dòng)轉(zhuǎn)入 產(chǎn)品知識(shí)庫 人工輸入 ERP 資料自動(dòng)同步更新 *包裝資料 *成本 *供貨狀態(tài) …etc. 公司 佈告欄 安麗 產(chǎn)品知識(shí)庫 44 安侯建業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 ( KPMG ) ? 在全世界 144國家有 1,100處辦公室與 97,000位專業(yè)人員來服務(wù)客戶。 ? 面臨的問題 – 顧問案例執(zhí)行過程 – 顧問退休或離職的知識(shí)流失 – 實(shí)務(wù)案例的傳播與分享 – 個(gè)別顧問的資訊過量 ? 建立世界最大的結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)之一，整合了知識(shí)內(nèi)容與協(xié)同運(yùn)作工具。 ? 成立一個(gè)由知識(shí)長 (CKO, Chief Knowledge Officer)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)資產(chǎn)部門。 45 KPMG 的 KM World 46 知識(shí)工作者 (Knowledge worker) ? 知識(shí)工作者指的是那些為組織蒐集 創(chuàng)造知識(shí)及資訊的專業(yè)員工。 ? 知識(shí)工作者要扮演著三種重要的角色： – 維持組織知識(shí)與外界同步。 – 作為員工的內(nèi)部顧問 – 執(zhí)行知識(shí)庫傳播分享工作 – 作為一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造 ,公司變革代理人。 47 為什麼導(dǎo)入 知識(shí)管理成效不彰 ? ? 員工缺乏知識(shí)分享意願(yuàn) ? 欠缺「知識(shí)」分享工具 ? 知識(shí)分類規(guī)劃與工具 ? 員工不願(yuàn)將知識(shí)老實(shí)的呈現(xiàn) (內(nèi)隱性知識(shí) ) ? 知識(shí)呈現(xiàn)深度與完整行很難要求 ? 維護(hù)「知識(shí)」內(nèi)容成本過高 ? 知識(shí)管理投資效益很難量化 48 一些迷思 ? 一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)該有哪些功能？ ? 哪一種知識(shí)管理系統(tǒng)最有價(jià)值？ ? 哪一套知識(shí)管理系統(tǒng)軟體最好？ 49 知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵成功因素 ? 在組織文化方面：要有知識(shí)導(dǎo)向的文化 ? 在管理方面 ：要有高階主管的支持 ? 在績效衡量方面：要與經(jīng)濟(jì)績效及產(chǎn)業(yè)價(jià)值 結(jié)合 ? 在目標(biāo)定義方面：要有清楚明確的目的與用語 ? 在酬償制度方面：要有具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? 在知識(shí)儲(chǔ)存方面：要有標(biāo)準(zhǔn)化但有彈性的知 識(shí)儲(chǔ)存結(jié)構(gòu) ? 在知識(shí)應(yīng)用方面：要有知識(shí)應(yīng)用與回覆獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 50 END 51 知識(shí)再利用的價(jià)值 工作量 $ 知識(shí)累積 總成本 價(jià)值 一般狀況： 缺乏再利用 $ 知識(shí)累積 總成本 價(jià)值 知識(shí)管理： 知識(shí)再利用 工作量 52 演講完畢，謝謝觀看！
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