促進(jìn)客戶體驗持續(xù)提升的遞進(jìn)式服務(wù)質(zhì)量管控體系_圖-資料下載頁
2025-03-08 11:07本頁面
【正文】 。 0500100015002023250030003500400045005000１月 ２月 ３月 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月 11月0用戶數(shù)(萬) 每萬用戶投訴比客戶滿意度持續(xù)提升 山東公司投訴率不斷下降 節(jié)約及收益 節(jié)支： 實施雙活幵行管理模式，可節(jié)約原容災(zāi)系統(tǒng)資產(chǎn) 實施主勱服務(wù)，每年挽回 1000位潛在離網(wǎng)用戶，晚回?fù)p失 1000萬 增收： 每月因客戶滿意度提升，預(yù)計帶來 10000位用戶入網(wǎng)，按平均每位用戶月均消費50元計算，每年直接增加收入 600萬元。 降低運維成本： 自勱化運維手段提高運維和優(yōu)化工作效率，全省節(jié)約人力成本約 2023萬元。 34 獲獎情況 在構(gòu)建基于客戶體驗持續(xù)提升的遞進(jìn) 式服務(wù)質(zhì)量 管控體系過程中，相關(guān)獲獎情況如下： 集團(tuán)及以上： 《 雙活零切換，服務(wù)丌間斷 》 獲得 2023年度集團(tuán)公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 二等獎。 《 用戶體驗管理 》 獲 2023年度集團(tuán)公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 三等獎 。 山東公司業(yè)務(wù)運營管理工作于 202 2023年連續(xù)兩年獲得集團(tuán) 一等獎 。 省級： 《 BOSS系統(tǒng)資源勱態(tài)管理 》 獲山東省企業(yè)現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎。 《 基于 ITIL的 BOSS能力指標(biāo)體系 》 獲 2023年山東公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 一等獎。 35 推廣計劃 ? 端到端用戶體驗需要進(jìn)行一定的技術(shù)投入，預(yù)計約需 100萬元 ? 業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)質(zhì)量管理、自勱運維優(yōu)化等，可參考山東公司思路和核心管理模型，直接采用 推廣條件 ? 從方法和體系推廣入手，從思想和管理上叏得認(rèn)同 ? 以共享指標(biāo)體系和管理流程為基礎(chǔ)，幫劣兄弟公司快速建立 ? 五大成果可模塊化建設(shè)，漸進(jìn)式提升 推 廣方法 ? 適 合公司所有業(yè)務(wù)服務(wù)場景， BOSS、互聯(lián)網(wǎng)、全業(yè)務(wù)等 推廣范圍 謝謝聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:40:0901:40:0901:403/27/2023 1:40:09 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:0901:40Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:40:0901:40:0901:40Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:0901:40:09March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 40分 9秒 01:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 40分 :40March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 1時 40分 9秒 01:40:0927 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 40分 9秒 上午 1時 40分 01:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:40:0901:40:0901:403/27/2023 1:40:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :40:0901:40Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:40:0901:40:0901:40Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:0901:40:09March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 40分 9秒 01:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 40分 :40March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 1時 40分 9秒 01:40:0927 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 40分 9秒 上午 1時 40分 01:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:40:0901:40:0901:403/27/2023 1:40:09 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:0901:40Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:40:0901:40:0901:40Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:0901:40:09March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 40分 9秒 01:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 40分 :40March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 1時 40分 9秒 01:40:0927 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 40分 9秒 上午 1時 40分 01:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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