【正文】 個(gè)人形象，迅速建立并保持他人對(duì)自己的信賴堅(jiān)韌與自我激勵(lì)善于自我調(diào)節(jié)，保持旺盛斗志，持之以恒地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶導(dǎo)向意識(shí) 所有工作都以直接和間接、內(nèi)部或外部客戶的需求為首要考慮因素，牢固確立客戶價(jià)值最大化帶來公司和個(gè)人價(jià)值最大化的基本意識(shí)，并且以此為導(dǎo)向和動(dòng)力尋求解決方案、改進(jìn)措施績(jī)效導(dǎo)向 所有工作都以績(jī)效和業(yè)績(jī)成果為指引，注重結(jié)果的同時(shí)也注重過程的高效和方式的最優(yōu)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)合作能帶來最理想的效率和效果，并且不會(huì)將個(gè)人利益于公司團(tuán)隊(duì)與客戶利益之上誠(chéng)信正直 誠(chéng)實(shí)、守信；正直守法，凡事能夠遵循法律、行業(yè)和公司的基本準(zhǔn)則，并且能夠正確抵制反面現(xiàn)象追求卓越 不斷采用更高的標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)、自我提升，以實(shí)現(xiàn)最高績(jī)效目標(biāo)創(chuàng)新性 在工作中得到新的理念和方法并使用之；在工作中，常常有嶄新的想法和做法；在發(fā)展某一理念過程中，經(jīng)常能夠提出高水準(zhǔn)的想法；或?yàn)閷で笠环N更好的、更有效的方法，經(jīng)常挑戰(zhàn)常規(guī)方法和理念（營(yíng)銷人員）其他技術(shù) / 能力（請(qǐng)注明）專業(yè)技術(shù)/ 知識(shí)與職位要求匹配度練習(xí)： 我們每個(gè)小組能否設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的行為面試提綱？ 行為描述面試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 1）行為描述面試觀察識(shí)別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法。 2）行為描述面試方法不僅描述了行為的結(jié)果，并且說明了產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征。因此采用行為描述面試方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系是非常有效的。 3）行為描述面試方法可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景，可以發(fā)展成為企業(yè)模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本。 行為描述面試的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 1）一次有效的行為描述面試需要花費(fèi) ，另外仍需要幾個(gè)小時(shí)的分析時(shí)間； 2）面試人員必須經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，必要時(shí)要在專家指導(dǎo)下才能通過面試獲得有價(jià)值的信息。 3）行為描述面試通常集中于具有決定意義的關(guān)鍵事件及個(gè)人素質(zhì)上，所以可能會(huì)失去或偏廢一些不太重要但仍與工作有關(guān)的信息與特征。 4）時(shí)間、成本及必要的專家支持使行為描述面試無法大規(guī)模進(jìn)行，只能限定職位小范圍展開。 讓我們?cè)囋囀欠衲軌驅(qū)νM學(xué)員有個(gè)更深入的了解 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 ? “ 光環(huán) Halo效應(yīng)”“觸角 Horn效果” ? 第一印象 ? 以偏蓋全 鏡像效應(yīng) ? 先入為主 ? 推斷 ? 家庭背景、嗜好和興趣 四、常見的面試謬誤及克服手段 面試組織 詮釋證據(jù) 減低主觀的判斷 注意：不同面試員對(duì)同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法 直接觀察所得（資料 /證明） 能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn) 報(bào)告一 一個(gè)專橫的人 報(bào)告二 有說服力 ? (盡可能的話）對(duì)所有求職者一視同仁 ? 資料必須詳細(xì)而精確 ? 經(jīng)常尋找支持 /相反的理據(jù) ? 當(dāng)與同事比較面試報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法 注意：面試員不能完全排除個(gè)人的偏見，但可以減低。 詮釋證據(jù) 減低主觀的判斷 面試評(píng)估范圍 人力資源部評(píng)估范圍 業(yè)務(wù)部門評(píng)估范圍 ? 外表 ? 談吐舉止 ? 學(xué)歷 ? 理解力 ? 應(yīng)聘動(dòng)機(jī) ? 基本技能運(yùn)用 ? 資歷經(jīng)驗(yàn)工作才能 ? 發(fā)展?jié)摿? ? 對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí) 甄別方法 面試組織 簡(jiǎn)歷篩選 其他方法 其他方法 ? 筆試 ? 心理測(cè)試（能力、人格、興趣） ? 情景模擬（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、仿真 模擬測(cè)試系統(tǒng)） ? …………………… 招聘的后續(xù)工作 ? 決定是否是一位合適的人選 ? 與證明人聯(lián)系 ? 通知面試者 ? 為新進(jìn)員工提供培訓(xùn) ? 試用期等 “ 慧 ” —— 招聘六問 1 “ 人 ” —— 素質(zhì)是什么 2 “ 識(shí) ” —— 甄別方法 3 “ 術(shù) ” —— 職業(yè)生涯管理 4 企業(yè)留住人才的三大因素 ?待遇留人（薪酬福利） ?事業(yè)留人（任職資格管理） ?感情留人（企業(yè)文化） 員工職業(yè)生涯管理 如何留住人才 ? 制定具體工作計(jì)劃和目標(biāo) ? 理解工作需求 ? 提供職業(yè)開發(fā)機(jī)會(huì) ? 提供及鼓勵(lì)培訓(xùn) ? 獎(jiǎng) “ 罰 ” 分明 ? 建立部門合作及合作伙伴關(guān)系 ? 公平有效管理 ? 平衡工作和生活 初次選擇工作：學(xué)習(xí)、了解、適應(yīng) 開始調(diào)整工作：職務(wù)輪換、增長(zhǎng)才干、尋找最佳貢獻(xiàn)點(diǎn) 錨定工作：謀求創(chuàng)新，尋求更大發(fā)展 眷念工作：總結(jié)、傳授經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 主要工作特征 職業(yè)生涯發(fā)展階段 職業(yè)生涯早期（ 20－ 30） 職業(yè)生涯中前期（ 30－ 40） 職業(yè)生涯后期（ 55－ 65） 職業(yè)生涯中后期（ 40－ 55） 職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段及其主要工作特征 員工職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的基本特征與規(guī)劃要點(diǎn) ?社會(huì)歸屬感增強(qiáng)； ?謀求安定，開始計(jì)劃晚年生活； ?經(jīng)驗(yàn)非常豐富；樂于分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)； ?健康問題突出。 ?職業(yè)定位基本完成； ?工作經(jīng)驗(yàn)豐富，人際網(wǎng)絡(luò)健全； ?可能是企業(yè)的核心或骨干人才； ?職業(yè)發(fā)展可能面臨“玻璃屋頂”； ?職業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)面臨淘汰與過時(shí)的危險(xiǎn)。 ?已經(jīng) “社會(huì)化” ； ?著手或已經(jīng)組建家庭； ?在組織中擔(dān)任一定職務(wù)； ?對(duì)未來職業(yè)生涯以及自身的能力與素質(zhì)認(rèn)識(shí)比較客觀、明確。 ?剛剛步入社會(huì)； ?大多單身，白手起家； ?對(duì)工作既充滿希望又感到陌生； ?對(duì)學(xué)校教育感到失望； ?未能對(duì)職業(yè)生涯做出明晰的規(guī)劃。 主要特征 職業(yè)生涯后期 職業(yè)生涯 中后期 職業(yè)生涯 中前期 職業(yè)生涯 早期 ?安排各種文體活動(dòng)； ?適合擔(dān)任參謀或顧問； ?組織各種形式的交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。 ?提供更為廣闊的發(fā)展舞臺(tái)，委以更加重大的責(zé)任； ?注重知識(shí)更新與技能提升。 ?妥善處理家庭與工作之間的關(guān)系； ?嘗試職務(wù)調(diào)換； ?提供切合個(gè)體需要的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)與機(jī)會(huì)； ?輔導(dǎo)確定最佳職業(yè)選擇。 ?職業(yè)生涯發(fā)展座談與輔導(dǎo)； ?“社會(huì)化”培訓(xùn)，思維方式與行為習(xí)性轉(zhuǎn)化； ?周全考慮并妥善安排基本生活； ?企業(yè)基本情況與上崗技能培訓(xùn)； ?師徒制； ?崗位輪換； ?外部考察學(xué)習(xí)； ?適當(dāng)授權(quán)。 規(guī)劃要點(diǎn) 職業(yè)生涯后期 職業(yè)生涯 中后期 職業(yè)生涯 中前期 職業(yè)生涯 早期 慧眼識(shí)人術(shù) “術(shù)” “識(shí)” “人” “慧” 回顧總結(jié)