【正文】 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ? 2月 19日實施前端組織架構(gòu)調(diào)整，目前已全部到位，前端 KPI已分解。 ? 3月 12日實施后端組織架構(gòu)調(diào)整，已基本到位。 ? SLA的各項準備工作全面展開。 蘇州舉例 48 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 成立本地網(wǎng)流程重組項目實施工作機構(gòu)，加強了對實施工作的組織領(lǐng)導 實施領(lǐng)導小組 項目工作組 各流程實施小組 組長：李 利 成員：陳國忠 葛文驊 祁 鳴 金 羿 張世熟 潘振元 潘如榮 郭根虎 毛衛(wèi)仁 周軍 沈躍明 邢碧葦 陳樂鳴 潘玉川 陸良軍 沈忱 尹毅 鈕維浩 顧乃珩 組長：潘如榮 成員：劉志銘 姚 岳 楊子寅 高韶明 陳勝宇 王 昕 周忠民 薛 平 （ 一 ） 大客戶 （ 計費 ） 流程實施小組 組長：陳國忠 成員： …… .. （ 二 ） 投資優(yōu)化流程實施小組 組長：金羿 成員： …… .. （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實施小組 組長：葛文驊 成員： …… .. 項目小組成員繼續(xù)全面 參與并主導流程實施的各項工作 （四） 業(yè)績考核和薪酬機制實施小組 組長：郭根虎 成員： …… （五） IT實施小組 組長：金羿 成員： …… （六） 組織架構(gòu)實施小組 組長：李利 成員： …… 蘇州 49 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 分層次開展培訓，廣泛宣傳 BPR理念，實施技能轉(zhuǎn)移 時間 培訓內(nèi)容 參加人員 參加人次 2月 21日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷部門管理人員 31 2月 27日 SLA、 業(yè)績考核體系 集團客戶部全體員工 150 2月 28日 大客戶管理流程 集團客戶部全體員工 150 2月 23日 各主要業(yè)務(wù)流程 常熟局全體班組長以上管理人員 67 2月 25日 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、 投資優(yōu)化流程、業(yè)績考核體系 運維部、建設(shè)部全體管理人員 54 3月 7日 大客戶管理流程、 SLA、業(yè)績考核體系 營銷中心全體員工 144 共開展了 6場次流程培訓，受訓人數(shù) 596人次。 蘇州 50 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第二次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點準備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強客戶信用度管理 實時計費 成立計 費帳務(wù) 中心 實施集 中計費 前端流程試行 SLA試點簽訂實施 實施項目試點 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ? 組織架構(gòu)已調(diào)整到位 ? KPI分解到部門 ? 前后端各部門負責人業(yè)績合同已簽訂 ? 前后端 SLA已簽訂 ? 員工培訓已告一段落 ? 各流程實施工作全面展開 蘇州 51 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第三次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點準備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強客戶信用度管理 實時計費 成立計 費帳務(wù) 中心 實施集 中計費 前端流程試行 SLA試點簽訂實施 實施項目試點 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點準備 ? 組織架構(gòu)調(diào)整到位，新架構(gòu)運行平穩(wěn) ? 人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化 ? KPI分解到部門、崗位 ? 業(yè)績合同已簽訂到崗位 ? 試點大客戶取得初步進展 ? SLA已簽訂并開始運作 ? 投資試點項目初步取得節(jié)資效果 ? 計費全區(qū)統(tǒng)一 蘇州 52 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 05102023年 2023年億元2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9％ 2023年 16月收入累計比 2023年同期增 9% 01 0 , 0 0 02 0 , 0 0 03 0 , 0 0 04 0 , 0 0 05 0 , 0 0 02023年 16月成本費用比 2023年同期下降 14% 14％ 固定資產(chǎn)投資比去年下降 35% 35% 35%37%39%41%43%45%47%49%51%53%55%57%59%61%63%65%2 0 0 1 年底 37408 2 0 0 2 年底預(yù)計網(wǎng)絡(luò)資源利用率提高 BPR試點地區(qū)收入增長，成本和投資下降，資源利用率提高 資源利用率明顯提高 2023年 1至 6月 2023年 1至 6月 53 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 謝謝 ! CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:28:4016:28:4016:283/24/2023 4:28:40 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:4016:28Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:28:4016:28:4016:28Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:4016:28:40March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 28分 40秒 16:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 28分 :28March 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 4時 28分 40秒 16:28:4024 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 28分 40秒 下午 4時 28分 16:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:28:4016:28:4016:283/24/2023 4:28:40 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :28:4016:28Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:28:4016:28:4016:28Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:4016:28:40March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 28分 40秒 16:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 28分 :28March 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 4時 28分 40秒 16:28:4024 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 28分 40秒 下午 4時 28分 16:28: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:28:4016:28:4016:283/24/2023 4:28:40 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:4016:28Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:28:4016:28:4016:28Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:4016:28:40March 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 下午 4時 28分 40秒 16:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 28分 :28March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 4時 28分 40秒 16:28:4024 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 28分 40秒 下午 4時 28分 16:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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