【總結(jié)】物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀策劃?rùn)C(jī)構(gòu):陜西溢海嘉業(yè)顧問(wèn)管理有限公司主講:張雙喜老師日期:2023年7月28日目錄一、從物業(yè)管理概念看物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置二、從物業(yè)管理三大職能看員工崗位職能劃分三、從業(yè)主的六大心理看物業(yè)服務(wù)四、從業(yè)主投訴看物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)五、如何規(guī)范業(yè)主投訴
2025-03-05 12:12
【總結(jié)】中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)主講:黃安心廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)部中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授
2025-01-12 00:11
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——(二OOO年七月二十日)一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品(服務(wù))的個(gè)人或組織,包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(內(nèi)部顧客、外部顧客)物業(yè)公司的顧客包括:公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員;一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代:1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代(gpetitiontime)
2025-01-10 22:39
【總結(jié)】第十章物業(yè)租賃管理本章講授本章講授:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義、內(nèi)容和原則物業(yè)租賃物業(yè)中介代理房屋租賃合同租戶管理房屋租金本章的學(xué)習(xí)目的與要求1.了解租賃合同的法律特征物業(yè)中介代理2.掌握物業(yè)經(jīng)營(yíng)活
2025-02-11 16:42
【總結(jié)】Weletothe物業(yè)管理仁恒星園華發(fā)新城老舊小區(qū)同學(xué)
2025-02-05 16:13
【總結(jié)】第十二章各類物業(yè)的管理與服務(wù)授課內(nèi)容一、住宅小區(qū)物業(yè)管理二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理三、商場(chǎng)物業(yè)管理四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理?物業(yè)(Property)——指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。各類建筑物住宅小區(qū)
2025-03-09 13:19
【總結(jié)】第七章物業(yè)管理服務(wù)1/21/20231EditedbyZ.M.Gu第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的類型與內(nèi)容?一、物業(yè)管理服務(wù)的類型?(一)一般性服務(wù)。一般性服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的最基本類型。它將公共的、必不可少的項(xiàng)目通過(guò)“公共契約”的形式相對(duì)固定下來(lái),作為物業(yè)管理公司最基本的服務(wù)項(xiàng)目,并以管理服務(wù)費(fèi)的收繳作為經(jīng)費(fèi)保證。?
2025-01-10 22:48
【總結(jié)】第十四章各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)主要內(nèi)容?本章在簡(jiǎn)要介紹不同類型物業(yè)的功能和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,著重闡述了各種類型物業(yè)采取的內(nèi)容、原則和提供的服務(wù)項(xiàng)目。?第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理?第二節(jié)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理?第三節(jié)商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理?第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理?第五節(jié)
2025-08-07 11:10
【總結(jié)】第一章物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念一、無(wú)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo),綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式,以收益性物業(yè)為對(duì)象,為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象通常為收益性物業(yè)。主要包括寫(xiě)字
2025-08-05 08:15
【總結(jié)】第六講物業(yè)管理服務(wù)(一)案例一:停車(chē)場(chǎng)意外丟失車(chē)輛物業(yè)管理公司究竟有無(wú)責(zé)任?n1999年7月9日,廈門(mén)某汽車(chē)維修有限公司駕駛員駕駛一輛小轎車(chē)到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車(chē)費(fèi)后,將車(chē)停放由廈門(mén)某物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng),后來(lái)駕駛員要提車(chē)時(shí),發(fā)現(xiàn)轎車(chē)已丟失,駕駛員立即報(bào)案,但至今未將失竊的轎車(chē)追回。維修公司遂起訴至法院,
2025-01-09 10:21
【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀不足與改進(jìn)調(diào)研計(jì)劃書(shū)組員:江穎峰鹿雅茹宋小兵趙翩劉亞琪組員介紹:?組長(zhǎng)姜穎峰?戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁,負(fù)責(zé)人員分派、問(wèn)卷和計(jì)劃審核以及在調(diào)查中協(xié)助其他部門(mén)工作組員介紹:?宋小兵?市場(chǎng)部總裁,負(fù)責(zé)
2025-01-09 10:20
【總結(jié)】第一篇:物業(yè)管理與服務(wù)理念 物業(yè)管理與服務(wù)理念 摘要:物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)是相輔相成不可分割的,物業(yè)企業(yè)要真正成為品牌企業(yè),必須用規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理促進(jìn)服務(wù),使物業(yè)企業(yè)成為業(yè)主的好管家、好...
2025-10-04 19:55
【總結(jié)】第七章物業(yè)管理綜合服務(wù)ShanghaiTechnicalCollegeofUrbanManagement上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一節(jié)保潔管理一.保潔管理概述1.保潔管理的概念保潔管理是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔服務(wù)實(shí)施的一系列管理活動(dòng)。2.保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置保潔管理
2025-01-09 10:15
【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀什么叫服務(wù)?n服務(wù)意味著用戶的滿意,出了問(wèn)題的服務(wù)不叫服務(wù),叫補(bǔ)償;真正的滿意是住戶在潛在的問(wèn)題沒(méi)有意識(shí)到,或者是意識(shí)到也隱隱約約覺(jué)察到了,不知如何解決以到提不出來(lái),但是你給他解決了問(wèn)題?!百e客至上、服務(wù)第一”n物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨n講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微
2025-01-09 10:22
【總結(jié)】新奧集團(tuán)ENNGroup解延漳課程意義——為什么要與大家交流本課程?2課程介紹:u物業(yè)服務(wù)概述u物業(yè)服務(wù)企業(yè)u物業(yè)服務(wù)早期介入與前期介入u物業(yè)的接管驗(yàn)收u業(yè)主入住管理u物業(yè)常規(guī)服務(wù)u緊急事件處理u物業(yè)管理文件體系ü裝修管理ü秩序維護(hù)ü保潔服務(wù)ü綠化管養(yǎng)
2025-01-09 10:27