客戶價(jià)值培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-03-05 16:59本頁(yè)面
【正文】 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第一次感動(dòng)：千里之外的專業(yè)服務(wù) ?上午 11點(diǎn) 10分 ， 我抱著碰碰運(yùn)氣的態(tài)度撥通了戴爾的 800電話 ， 客服人員讓我發(fā) mail給客服工程師 ， 她會(huì)在八小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我 ， 不需要提供發(fā)票 ，只需把電腦背面的 Service Tag寫清楚就行 。 ?中午 11點(diǎn) 51分 （ 41分鐘后 ） ， 戴爾工程師的電話就打過(guò)來(lái)了 ， 她憑著一部電話遙控我來(lái)做電腦故障測(cè)試 ， 確定是電池壞了 。 手機(jī)來(lái)電顯示的是千里之外廈門的區(qū)號(hào) 0592，客服工程師的專業(yè)水平超越我的期望 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第二次感動(dòng)：對(duì)方主動(dòng)不要錢 ? 客服工程師告知 ， 購(gòu)機(jī)的一年服務(wù)期截止到 7月19日 ， 我仍然能享受免費(fèi)更換配件的服務(wù) 。 ? 她告訴我：只需要把地址和電話告訴她 ， 她會(huì)找到離我所在位置最近的供應(yīng)商 ， 把一塊新的電池明天送到我手里 。 我的心理預(yù)期再一次被超越了！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第三次感動(dòng)：連郵資都不用呀 ? 12點(diǎn) 55分 ， 戴爾南京服務(wù)部來(lái)電 ， 與我再次確認(rèn)地址 ， 并告知我一塊新的電池明早特快專遞寄出 。 ? “ 請(qǐng)麻煩您把原來(lái)的那塊電池寄回來(lái) ， 郵資到付就可以了 。 可以嗎 ？ ” 天哪 ！ 當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題了 ！讓我付郵資我都干 ！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第四次感動(dòng)：這一切都不是在做夢(mèng) ? 只用 1： 45， 我坐在辦公室里問(wèn)題就解決了 ， 而且我的心理預(yù)期一次又一次地被突破 。 ? 第二天上午 10點(diǎn)整 ， 新電池就寄到了我的住處 。 包裹中 《 服務(wù)行為報(bào)告 》 標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間 7月 15日 14： 08， 地點(diǎn)戴爾南京服務(wù)中心 。 我真恨不得馬上替戴爾做點(diǎn)什么來(lái)報(bào)答它 。 廈門 修佳能相機(jī)，一個(gè)多月，兩次親自跑上海，坐的還是長(zhǎng)途汽車！ 修戴爾筆記本， 1小時(shí)45分，打了幾個(gè)電話，第二天搞定！ 一個(gè)有采購(gòu)決定權(quán)的老總成了戴爾的 “鐵桿 ”！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－我要回報(bào)戴爾！ ?2023年下半年，廣州公司因?yàn)橹v師模式，采購(gòu)了 5臺(tái)戴爾 600m筆記本 ,每臺(tái) 5999元。 如果公司以后再添置電腦的話，強(qiáng)烈推薦戴爾，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要這樣講：買其它品牌的電腦，那是公司利益的極大損失。 案例一：一個(gè)小姑娘是如何成為整個(gè)摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商的？ 摩托羅拉公司所有訂飛機(jī)票的業(yè)務(wù)都是外包的。整個(gè)摩托羅拉的機(jī)票業(yè)務(wù)量非常非常的大，所以就不斷有各種各樣的機(jī)票代理公司來(lái)找摩托羅拉，希望能承接這個(gè)業(yè)務(wù)。其中有一家，業(yè)務(wù)員是個(gè)女孩子，非常的執(zhí)著。 她找到摩托羅拉負(fù)責(zé)訂票的單位說(shuō)：“你能不能把這項(xiàng)業(yè)務(wù)給我做？” 摩托羅拉的訂票負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我已經(jīng)有訂票供應(yīng)商了?！? 她說(shuō)：“你現(xiàn)在有了訂票供應(yīng)商也沒(méi)關(guān)系，我們可能比不上他，但是我們能夠給你提供一些額外的服務(wù)。如果你在他那里遇到臨時(shí)訂不上票的情況，就來(lái)找我們公司吧?！? 事實(shí)上，摩托羅拉在現(xiàn)有供應(yīng)商那里訂不上票的時(shí)候，在她那里一般也訂不上。但是她會(huì)上門給你道歉，假設(shè)得知你要訂去重慶的機(jī)票，她就帶給你一套重慶的地圖，并且告訴你說(shuō)重慶哪里的小吃好吃。 就這樣，這個(gè)小姑娘默默無(wú)聞地堅(jiān)持了一年 開始摩托羅拉的同事們都沒(méi)有覺(jué)得有什么不同。但是久而久之，大家就會(huì)異口同聲地對(duì)現(xiàn)有的訂票供應(yīng)商表示不滿：“我們?cè)谀氵@里訂了無(wú)數(shù)的機(jī)票了，怎么就沒(méi)見(jiàn)你像人家這樣服務(wù)呢？”“臨時(shí)退票，你還不給退，別忘了，我們可是你的大客戶呀 ” 可想而知，摩托羅拉最終換掉原來(lái)的訂票供應(yīng)商，把生意轉(zhuǎn)給那個(gè)小姑娘做了。 最終，諾基亞、愛(ài)立信、摩托羅拉等等大公司的機(jī)票業(yè)務(wù)全部被她拿到了。這些業(yè)務(wù)量加起來(lái)簡(jiǎn)直是個(gè)天文數(shù)字，而且她拿到了這項(xiàng)生意之后，別人完全搶不走。 回顧： 什么是客戶價(jià)值？ 為什么要做客戶價(jià)值？ 我們是如何做客戶價(jià)值的？ 知識(shí)不是結(jié)果，應(yīng)用于實(shí)踐才是結(jié)果。 你的故事在哪里？ 什么是客戶價(jià)值？ ?滿足并超越客戶的期望就是客戶價(jià)值！ 總結(jié)：為什么要做客戶價(jià)值？ ?對(duì)于企業(yè) 客戶價(jià)值可以保你不死 客戶價(jià)值可以讓你強(qiáng)大 ?對(duì)于員工 客戶價(jià)值讓你成長(zhǎng)和提升 結(jié)論 ?有客戶價(jià)值 ,企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青 ,沒(méi)有客戶價(jià)值 ,注定死亡 . ?有客戶價(jià)值 ,執(zhí)行才有方向 ,成長(zhǎng)才有動(dòng)力 ,客戶價(jià)值是執(zhí)行人才的信仰 . ?執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是一個(gè)敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望的團(tuán)隊(duì)！ 因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)
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