【正文】 整個(gè)摩托羅拉的機(jī)票業(yè)務(wù)量非常非常的大，所以就不斷有各種各樣的機(jī)票代理公司來找摩托羅拉，希望能承接這個(gè)業(yè)務(wù)。 ?等辦完事已經(jīng)是晚上了，回常熟的長途汽車都找不到了。 ?IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述 ： 核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) ?通用汽車 對(duì)客戶充滿狂熱的激情 ? ??? 優(yōu)秀公司說：把客戶當(dāng)成是使命，是企業(yè)核心價(jià)值觀！ 錫恩向世界一流公司看齊 ! 我們的歷史使命是什么 ? ?錫恩公司是如何做客戶價(jià)值的 ? 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對(duì)客戶價(jià)值的理解： 為客戶提供價(jià)值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? 客戶價(jià)值要從心開始 ?一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 “涉紅 ”事件，使肯德基全國 1200家店 5天內(nèi)直接經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超過 3000萬。失去了對(duì)客戶價(jià)值的敬畏 ! 案例分享 ： ?聽完雪印的故事，你感受最深的是哪一點(diǎn)？ 結(jié)論： ?客戶價(jià)值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶 ?如果不把客戶價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑 一組關(guān)于客戶的驚人數(shù)據(jù)！ ?部分企業(yè)的員工會(huì)認(rèn)為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。 ? 2023年 2月 , 這個(gè)冬天對(duì)于日本雪印食品公司來說，更是異常的寒冷。 客戶就是錢！客戶帶來財(cái)源滾滾！ 1杯咖啡多少錢？ 1個(gè)客戶每年能喝多少杯？ 1家店每年有多少位客戶？10000家店有多少位呢？ 客戶為什么喜歡星巴克？ ? 星巴克咖啡，小資的標(biāo)志：高級(jí)寫字樓里的高級(jí)白領(lǐng)們一般都遵循這樣一個(gè)日程表，上午在辦公室，下午則在星巴克泡著。 ? 咖啡，一種很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。 ? 至 2023年，集團(tuán)擁有 11家子公司、員工達(dá)1100名。公司的贏利率為 10%，那 這一年公司就損失了 12,800,000（ 128000000 10%）美元的利潤 ，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。強(qiáng)大的宣傳與公關(guān)活動(dòng)促成了三株銷售額閃電般飛升到 80億元。 忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！ 忠誠的內(nèi)部客戶能給你帶來什么？ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的員工是將企業(yè)當(dāng)成客戶的員工 ? 請(qǐng)你為企業(yè)提供價(jià)值！ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的下屬是將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成客戶的下屬 ? 請(qǐng)你為領(lǐng)導(dǎo)提供有用的結(jié)果！ ?當(dāng)你不理解內(nèi)部客戶是什么道理的時(shí)候就用－外包思想 . ?當(dāng)你目標(biāo)或行為不明確的時(shí)候就向－客戶價(jià)值方向努力 . ?客戶價(jià)值給個(gè)人帶來成長和機(jī)會(huì)！ 企業(yè)的兩個(gè)入口：客戶價(jià)值與執(zhí)行力 ?執(zhí)行的企業(yè)，部門之間講價(jià)值，提供價(jià)值成為全員的做事準(zhǔn)則。 手機(jī)來電顯示的是千里之外廈門的區(qū)號(hào) 0592，客服工程師的專業(yè)水平超越我的期望 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第二次感動(dòng)：對(duì)方主動(dòng)不要錢 ? 客服工程師告知 ， 購機(jī)的一年服務(wù)期截止到 7月19日 ， 我仍然能享受免費(fèi)更換配件的服務(wù) ?！? 事實(shí)上，摩托羅拉在現(xiàn)有供應(yīng)商那里訂不上票的時(shí)候，在她那里一般也訂不上。 最終，諾基亞、愛立信、摩托羅拉等等大公司的機(jī)票業(yè)務(wù)全部被她拿到了。 包裹中 《 服務(wù)行為報(bào)告 》 標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間 7月 15日 14： 08， 地點(diǎn)戴爾南京服務(wù)中心 。 ?因工作需要，公司買了一臺(tái)佳能 SD100相機(jī)。 一個(gè)老漢打敗了 15萬人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國 一家年銷售額曾經(jīng)高達(dá) 80億元，累計(jì)上繳利稅 18億元、擁有 15萬員工的龐大“帝國”就這樣轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，竟聽不到一聲惋惜和同情。 ? 2023年 11月肯德基在中國連鎖餐飲企業(yè)中第一個(gè)突破 400家餐廳規(guī)模。一切似乎都過去了，又似乎沒有過去。星巴克也通過征求客戶的意見，加強(qiáng)客戶關(guān)系?？蛻魞r(jià)值 游戲 :汽車設(shè)計(jì)大賽 內(nèi)容 : 以最快的速度，畫出一輛漂亮的汽車賣給我！ 流程 ： :精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫 (5分鐘）； ：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)（每組 2分鐘）； 游戲體會(huì) : 從客戶角度考慮， 提供客戶需要的才是客戶價(jià)值 ! ? 什么是客戶價(jià)值？ 什么是客戶價(jià)值： 客戶期望 客戶價(jià)值 ?產(chǎn)品 –物理特性 ?服務(wù) –客戶體驗(yàn) ?價(jià)格 –交換價(jià)格 ?關(guān)系或形象 –非業(yè)務(wù)價(jià)值 產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的是生理或者心理的滿足 客戶價(jià)值是可交換的，有需求、有供給；客戶價(jià)值帶給客戶的是牢