客戶價(jià)值培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” 可想而知，摩托羅拉最終換掉原來的訂票供應(yīng)商，把生意轉(zhuǎn)給那個(gè)小姑娘做了。如果你在他那里遇到臨時(shí)訂不上票的情況，就來找我們公司吧。 我真恨不得馬上替戴爾做點(diǎn)什么來報(bào)答它 。 ?中午 11點(diǎn) 51分 （ 41分鐘后 ） ， 戴爾工程師的電話就打過來了 ， 她憑著一部電話遙控我來做電腦故障測試 ， 確定是電池壞了 。但使用不到一周，鏡頭就縮不回去，壞了。 聚焦靶心，超越期望 什么是用心？ 客戶在你心里的位置， 決定你在客戶心里的位置！ 客戶價(jià)值 ——信仰 提問： ? 作為公司的一名員工 ,你將如何提供客戶價(jià)值 ? ? 針對外部客戶 ? 針對內(nèi)部客戶 — 你的同事、上級 忠誠的外部客戶能給你帶來什么？ ?一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出 六倍 ?把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤 增加一倍 ?假如你失去一位老客戶 ,那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的 8倍， 而且一個(gè)不滿意的客戶平均要影響 5個(gè)人。 結(jié)論 : 確保一家企業(yè)長盛不衰，立于不敗的不 是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身 。 1995年，三株在《珠江經(jīng)濟(jì)信息報(bào)》上刊登的藥品廣告，超出了《藥品廣告審批表》 審批的內(nèi)容 。 ? 2023年 10月發(fā)展到 500家。平均每流失一個(gè)客戶，營業(yè)收入就損失 40000美元，相當(dāng)于公司一共損失了 128,000,000（ 3200 40000）美元的營業(yè)收入。 ? 2023年，雪印又出現(xiàn)了第二次牛奶中毒事件，當(dāng)雪印人開始遺忘的時(shí)候，歷史又重演了。 ? 其生產(chǎn)的火腿、臘腸竟占據(jù)了日本同類產(chǎn)品市場的 86%份額，年銷售額高達(dá) 900億日元之多 ，被一直公認(rèn)為日本肉食品行業(yè)的“大哥大”。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人都 當(dāng)眾宣讀客戶意見反饋卡 。在這種時(shí)尚且雅致，豪華而親切的濃郁環(huán)境里，人們放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會，得到 精神和情感上的報(bào)償。 ? 在西雅圖這樣的城市，平均每 9400位 居民就擁有一家星巴克。便有這樣一句很經(jīng)典的話： 我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上 。每一個(gè)服務(wù)生都要接受 24小時(shí)培訓(xùn) —— 客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧 。 ? 區(qū)區(qū) 900萬日元的“骯臟利潤”徹底摧毀了這個(gè)有著52年輝煌歷史，年銷售額達(dá) 900億日元的公司。約為 60萬人民幣 ? 2023年 1月 24日， “冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷售額急劇下降，股票由每股 100日元左右猛跌為每股 36日元 ?? ? 2023年 2月 22日，日本雪印食品公司宣布在 4月底徹底解散 。而根本就不知道，流失客戶，企業(yè)要損失多少 ? ?蜂窩電話的經(jīng)營者每年為失去的 25%的客戶支付 20— 40億美元的成本 。 ? 1996年 6月 25日，肯德基中國第 100家店在北京成立。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。 ?鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 我不大相信 ， 而且自己也不報(bào)太大的期望 ， 心想不如自己掏 600塊錢換新的算了 。 ?相機(jī)放在上海一個(gè)多月，還沒修好。 可以嗎 ？ ” 天哪 ！ 當(dāng)然沒問題了 ！讓我付郵資我都干 ！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第四次感動：這一切都不是在做夢 ? 只用 1： 45， 我坐在辦公室里問題就解決了 ， 而且我的心理預(yù)期一次又一次地被突破 。其中有一家，業(yè)務(wù)員是個(gè)女孩子，非常的執(zhí)著。 回顧： 什么是客戶價(jià)值？ 為什么要做客戶價(jià)值？ 我們是如何做客戶價(jià)值的？ 知識不是結(jié)果，應(yīng)用于實(shí)踐才是結(jié)果。 就這樣，這個(gè)小姑娘默默無聞地堅(jiān)持了一年 案例一：一個(gè)小姑娘是如何成為整個(gè)摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商的？ 摩托羅拉公司所有訂飛機(jī)票的業(yè)務(wù)都是外包的。 我的心理預(yù)期再一次被超越了！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第三次感動：連郵資都不用呀 ? 12點(diǎn) 55分 ， 戴爾南京服務(wù)部來電 ， 與我再次確認(rèn)地址 ， 并告知我一塊新的電池明早特快專遞寄出 。 ?因常熟沒有維修中心，于是我不得不在一個(gè)周末，乘長途車到上海，花了很大力氣，才找著了維修中心。 海底撈火鍋城如何贏得客戶？ ?海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長出 1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！ 如此周到的服務(wù) 給海底撈帶來了什么？ ??
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