客戶價(jià)值培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 里一般也訂不上。其中有一家，業(yè)務(wù)員是個(gè)女孩子，非常的執(zhí)著。 廈門(mén) 修佳能相機(jī)，一個(gè)多月，兩次親自跑上海，坐的還是長(zhǎng)途汽車(chē)！ 修戴爾筆記本， 1小時(shí)45分，打了幾個(gè)電話，第二天搞定！ 一個(gè)有采購(gòu)決定權(quán)的老總成了戴爾的 “鐵桿 ”！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－我要回報(bào)戴爾！ ?2023年下半年，廣州公司因?yàn)橹v師模式，采購(gòu)了 5臺(tái)戴爾 600m筆記本 ,每臺(tái) 5999元。 可以嗎 ？ ” 天哪 ！ 當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題了 ！讓我付郵資我都干 ！ 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第四次感動(dòng)：這一切都不是在做夢(mèng) ? 只用 1： 45， 我坐在辦公室里問(wèn)題就解決了 ， 而且我的心理預(yù)期一次又一次地被突破 。 手機(jī)來(lái)電顯示的是千里之外廈門(mén)的區(qū)號(hào) 0592，客服工程師的專(zhuān)業(yè)水平超越我的期望 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第二次感動(dòng)：對(duì)方主動(dòng)不要錢(qián) ? 客服工程師告知 ， 購(gòu)機(jī)的一年服務(wù)期截止到 7月19日 ， 我仍然能享受免費(fèi)更換配件的服務(wù) 。 ?相機(jī)放在上海一個(gè)多月，還沒(méi)修好。 ?打電話到上海的維修中心，被告知“沒(méi)有發(fā)票不給修”。 我不大相信 ， 而且自己也不報(bào)太大的期望 ， 心想不如自己掏 600塊錢(qián)換新的算了 。 忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！ 忠誠(chéng)的內(nèi)部客戶能給你帶來(lái)什么？ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的員工是將企業(yè)當(dāng)成客戶的員工 ? 請(qǐng)你為企業(yè)提供價(jià)值！ ?一個(gè)非常優(yōu)秀的下屬是將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成客戶的下屬 ? 請(qǐng)你為領(lǐng)導(dǎo)提供有用的結(jié)果！ ?當(dāng)你不理解內(nèi)部客戶是什么道理的時(shí)候就用－外包思想 . ?當(dāng)你目標(biāo)或行為不明確的時(shí)候就向－客戶價(jià)值方向努力 . ?客戶價(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！ 企業(yè)的兩個(gè)入口：客戶價(jià)值與執(zhí)行力 ?執(zhí)行的企業(yè)，部門(mén)之間講價(jià)值，提供價(jià)值成為全員的做事準(zhǔn)則。 ?鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 靠廣告瞬間建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì) ， 如果與客戶價(jià)值關(guān)系不大 ， 也會(huì)在瞬間失去 ?小結(jié)： ?沒(méi)有客戶價(jià)值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過(guò)去多么輝煌 。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。強(qiáng)大的宣傳與公關(guān)活動(dòng)促成了三株銷(xiāo)售額閃電般飛升到 80億元。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。 ? 2023年 2月達(dá)到 600家。 ? 1996年 6月 25日，肯德基中國(guó)第 100家店在北京成立。公司的贏利率為 10%，那 這一年公司就損失了 12,800,000（ 128000000 10%）美元的利潤(rùn) ，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。而根本就不知道，流失客戶，企業(yè)要損失多少 ? ?蜂窩電話的經(jīng)營(yíng)者每年為失去的 25%的客戶支付 20— 40億美元的成本 。因?yàn)槭赂?5年，人們?cè)僖淮卧徚四悖詾槟侨允悄愕倪^(guò)失，人們?nèi)匀黄诖阃锤那胺?。約為 60萬(wàn)人民幣 ? 2023年 1月 24日， “冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷(xiāo)售額急劇下降，股票由每股 100日元左右猛跌為每股 36日元 ?? ? 2023年 2月 22日，日本雪印食品公司宣布在 4月底徹底解散 。 ? 至 2023年，集團(tuán)擁有 11家子公司、員工達(dá)1100名。 ? 區(qū)區(qū) 900萬(wàn)日元的“骯臟利潤(rùn)”徹底摧毀了這個(gè)有著52年輝煌歷史，年銷(xiāo)售額達(dá) 900億日元的公司。 ? 星巴克賣(mài)的不是咖啡，而是一種體驗(yàn) ? 我們喜歡到麥當(dāng)勞吃快餐、喜歡到酒吧喝酒、喜歡到咖啡館聊天，這些并不是因?yàn)榭觳?、啤酒、咖啡在吸引著我們，同時(shí)商家也沒(méi)有把它們作為賣(mài)點(diǎn)， 我們喜歡那里的氛圍，喜歡它所創(chuàng)造的環(huán)境，所以在這里，商品的附加值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了它原有的價(jià)值 ，在這部分價(jià)值中，我們?cè)谙硎芪镔|(zhì)帶來(lái)的快樂(lè)同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)和體驗(yàn)。每一個(gè)服務(wù)生都要接受 24小時(shí)培訓(xùn) —— 客戶服務(wù)、基本銷(xiāo)售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧 。 ? 咖啡，一種很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。便有這樣一句很經(jīng)典的話： 我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上 。 ? 在過(guò)去幾年里，星巴克在全世界差不多保持著每年 500家新店 的增速，而今年它突然提速了兩倍。 ? 在西雅圖這樣的城市，平均每 9400位 居民就擁有一家星巴克。 客戶就是錢(qián)！客戶帶來(lái)財(cái)源滾滾！ 1杯咖啡多少錢(qián)？ 1個(gè)客戶每年能喝多少杯？ 1家店每年有多少位客戶？10000家店有多少位呢？ 客戶為什么喜歡星巴克？ ? 星巴克咖啡，小資的標(biāo)志：高級(jí)寫(xiě)字樓里的高級(jí)白領(lǐng)們一般都遵循這樣一個(gè)日程表，上午在辦公室，下午則在星巴克泡著。在這種時(shí)
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