客戶行為模式講解及應(yīng)用-資料下載頁
2025-03-05 13:39本頁面
【正文】 究精準(zhǔn) 愉快地提供資料 精確不要含糊 他總是避免做決定 $ $ 講究愉快和諧的氣氛 親切 避免攻擊別人 花時(shí)間做朋友 方案 $ 價(jià)格 關(guān)系 氛圍 表達(dá)型 與四種類型的客戶溝通 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 駕馭型 直入主題 集中在他們的目標(biāo) ， 簡潔、具體 、 有準(zhǔn)備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費(fèi)時(shí)間 、 毫無目的 、過度關(guān)注細(xì)節(jié) 、 太感情化 表達(dá)型 快速激情 了解他們 ， 快速 、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 和藹型 稍慢一些 溫和、真誠 ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴(yán)肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 分析型 稍慢一些 詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化 、 精心準(zhǔn)備 、 提供證據(jù) 雜亂無章 、 太隨意 、 用主觀來判斷 接近不同行為模式的人 你將如何接近不同模式的人呢？ 詢問 告知 l 案例一 ：周一上午 9： 30（你第一次約見王先生） ：王先生的辦公室，一張辦公桌和一套會客沙發(fā)，桌子上擺放他從昆明買回來的紀(jì)念品，一張他和女朋友的影夾和一堆方案書。 ：你是 K咨詢公司的業(yè)務(wù)人員，你不清楚王的具體職務(wù) ：陌生拜訪 l 案例二 ：周三上午 9點(diǎn)（你第二次約見王總監(jiān)） ：王總監(jiān)的辦公室，一張不大的辦公桌，桌子非常整潔，書柜擺滿了各種書籍。 ：你是 K咨詢公司的業(yè)務(wù)人員，王經(jīng)理是技術(shù)總監(jiān) ：復(fù)訪 l 案例三 ：周五下午 4點(diǎn)（你第二次約見范總監(jiān)） ：范經(jīng)理的辦公室，一張辦公桌和一張會客圓桌，范經(jīng)理的桌子有些凌亂，在他座椅后面的墻上貼了一張貝克汗姆的照片，看的出他喜歡足球。 ：你是 K咨詢公司的業(yè)務(wù)人員，范經(jīng)理是行銷總監(jiān) ：報(bào)價(jià)和議價(jià) l 案例四 ：周二上午 10點(diǎn)（你第三次約見范總） ：范總有個(gè)很大的辦公室，房間充滿人文氣息，背書 “ 問鼎江南 ” 四個(gè)魏碑體大字，室內(nèi)植物很多，空調(diào)溫度舒適。 ：你是 K咨詢公司的業(yè)務(wù)人員，范總是一家私人企業(yè)主 ：簽約 你問大家答
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