【正文】 自我公平 員工收入水平高于青島本地一般水平 41%的員工認(rèn)為自己的收入低于自己對(duì)公司的貢獻(xiàn) 比較滿意48%不滿意29%很不滿意12%很滿意11%對(duì)比自己的工作貢獻(xiàn)和所得收入 相同級(jí)別的不同崗位收入一致，相同崗位的不同貢獻(xiàn)收入一致，造成內(nèi)部不公平 資料來源：訪談 激勵(lì)方法單一，不能有效提高員工工作績(jī)效 升職或 擴(kuò)大權(quán)限 獎(jiǎng)金 晉升工資 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) 口頭表揚(yáng) 通報(bào)表揚(yáng) 給員工以更高的成就感和責(zé)任感，滿足自我發(fā)展的需要 肯定工作業(yè)績(jī)的直接表現(xiàn) 肯定工作業(yè)績(jī)和能力的直接和長(zhǎng)期表現(xiàn) 激勵(lì)效果好且作用時(shí)間持久 令員工隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重的簡(jiǎn)單方法 晉升路徑單一 薪級(jí)層次少，加薪空間小 除工資外，目前公司只有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，且僅在年終評(píng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)面小，激勵(lì)效果有限 現(xiàn) 狀 授予榮譽(yù)稱號(hào) 精神激勵(lì)少 令員工產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感 精 神 激 勵(lì) 物 質(zhì) 獎(jiǎng) 勵(lì) 資料來源：訪談 人力資源出現(xiàn)的問題已制約了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變 人治 ?人為因素太多不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 ?易形成集權(quán)，隨意性 ?揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事 ?扼殺積極性和創(chuàng)造性 ?人才流失 法治 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然 ?有章可循，有法可依 ?目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng) ?利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 ?易形成積極進(jìn)取的良好的工作氛圍 用人唯賢31%不清楚24%用人唯親45%公司用人方面的情況 近半數(shù)員工認(rèn)為公司 存在用人唯親現(xiàn)象 資料來源：訪談、調(diào)查問卷 而就目前來說，最重要最迫切的人力資源工作就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系的建立 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)： ?識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（ 20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的財(cái)富） ?創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用 ?分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 現(xiàn)代行政管理的主要職能 辦公 物品 管理 財(cái)產(chǎn) 管理 生活 福利 管理 文書 資料 管理 公關(guān) 事務(wù) 管理 維修 服務(wù) 規(guī)章 管理 會(huì)議 管理 辦公 人員 管理 安全 衛(wèi)生 ?各類規(guī)章制度的起草和制定 ?出差管理 ?會(huì)前準(zhǔn)備 ?會(huì)中服務(wù) ?會(huì)后工作 ?水暖 ?電工 ?防火 ?防盜 ?生產(chǎn)安全 ?衛(wèi)生管理 ?辦公用品的購買、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督 ?文書的收寄、制作、整理和檔案的分類、歸檔和廢除 ?固定資產(chǎn)的臺(tái)帳 ?車輛管理 ?房產(chǎn)管理 ?網(wǎng)絡(luò)管理 ?食堂 ?撫恤辦法 ?員工宿舍 ?應(yīng)接電話 ?來訪接待 ?外出訪問 公司目前沒有專門的行政部門，企管部承擔(dān)了較多的行政職能 行政管理職能 行政管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 規(guī)章制度 規(guī)章制度的制定 …... 注： 企管部 人員管理 出差管理 …... 會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中事務(wù) 會(huì)后記錄 …... 維修服務(wù) 水暖 電工 …... 安全衛(wèi)生 防火 防盜 生產(chǎn)安全 …... 辦公用品 購買 分發(fā) 保管 使用監(jiān)督 …... 文書資料 收寄 制作 歸檔 …... 財(cái)產(chǎn)管理 固定資產(chǎn) 房產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò) 車輛 …... 生活福利 食堂 撫恤 員工宿舍 …... 公關(guān)事務(wù) 應(yīng)接電話 來訪接待 外出訪問 …... 財(cái)務(wù)部 倉庫 黃寧 生產(chǎn)部 多部門 公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無序運(yùn)行必然影響各部門的業(yè)務(wù)開展 無專人負(fù)責(zé) 無制度規(guī)定 無程序方法 一些重要電話無人接聽 一些重要客戶的傳真被遺失 緊急文件無法得到及時(shí)處理 來訪接待不周影響公司形象 問題 表現(xiàn) 導(dǎo)致結(jié)果 因?yàn)槿狈y(tǒng)一的行政管理部門，行政無法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞的功能，以致最后影響業(yè)務(wù)部門的工作效率和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 職能分割 統(tǒng)一的行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購部、總倉庫等多個(gè)部門 制度缺失 大部分的行政工作沒有相 關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人 的主觀把握 人員配備 人員配備嚴(yán)重不足，無法 完成當(dāng)前工作 資料來源 : 訪談 同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合 根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門 導(dǎo)致的結(jié)果： ?匯報(bào)體制的混亂 ?無法進(jìn)行有效的考核 ?分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門的精力。 ?隸屬不同的部門導(dǎo)致對(duì)崗位評(píng)價(jià)的不公平，使收入的公平性無法體現(xiàn)。 公司目前行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重： 辦公用品采購 檔案管理 倉儲(chǔ)部 采購部 企管部 企管部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理秘書 資料來源：訪談 導(dǎo)讀 主業(yè)務(wù)流程 銷售流程 采購流程 倉儲(chǔ)流程 生產(chǎn)流程 售后服務(wù)流程 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 主業(yè)務(wù)流程 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務(wù)部 生產(chǎn)部 市場(chǎng)需求 總經(jīng)理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產(chǎn)任務(wù) 執(zhí)行采購 銷售 檢驗(yàn)入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領(lǐng)料 完成生產(chǎn) 入成品庫 安裝任務(wù) 無 和顧客洽談 不買 買 估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間 查原材料庫存 產(chǎn)品生產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過多，給銷售帶來困難，造成大量零頭貨 由于行業(yè)的特殊性，采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購周期很難控制，采購環(huán)節(jié)在很大程度上影響了銷售工作的開展；采購占用了總經(jīng)理過多的時(shí)間和精力 倉庫成品擺放不科學(xué)，不利于客戶看貨；銷售員和庫管員對(duì)產(chǎn)品庫存信息掌握不充分，不利于銷售業(yè)績(jī)的提高；作為銷售過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，庫管員應(yīng)維護(hù)好倉庫的形象 放棄 主業(yè)務(wù)流程 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務(wù)部 生產(chǎn)部 市場(chǎng)需求 總經(jīng)理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產(chǎn)任務(wù) 執(zhí)行采購 銷售 檢驗(yàn)入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領(lǐng)料 完成生產(chǎn) 入成品庫 安裝任務(wù) 無 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間 查原材料庫存 產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗(yàn)，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)的過程檢驗(yàn) 銷售、采購、生產(chǎn)三部門的協(xié)同性較差，各部門之間的工作銜接不夠順暢；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力 導(dǎo)讀 主業(yè)務(wù)流程 銷售流程 采購流程 倉儲(chǔ)流程 生產(chǎn)流程 售后服務(wù)流程 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 大廳銷售業(yè)務(wù)流程 銷售部 倉庫 業(yè)務(wù)員接待 導(dǎo)購議價(jià) 售后服務(wù)部 生產(chǎn)部 客戶購買需求 總經(jīng)理 部長(zhǎng)議價(jià) 大致確定品種 生產(chǎn)通知 看貨、確定規(guī)格 交款并開單據(jù) 提貨或通知留貨 采購需求 安裝任務(wù) 查成品庫存 查原材料庫存 是否安裝 否 否 否 是 繼續(xù)談 確定 無 了解采購生產(chǎn)時(shí)間 無 有 確定價(jià)格 確定 確定提貨時(shí)間 有 不管 有 由于導(dǎo)購和部長(zhǎng)在議價(jià)空間上的權(quán)力不一致，這種模式將直接導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)員的不公平，同時(shí)容易造成導(dǎo)購對(duì)部長(zhǎng)的依賴性，不利于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平提高和銷售技能增長(zhǎng) 放棄 放棄 零售客戶換板業(yè)務(wù)流程 導(dǎo)購接待 重新分庫、包裝 問題板入庫 開具出庫單 倉庫 銷售部 是否符合規(guī)定 客戶換板 完成換板 輸入數(shù)據(jù)庫 符合 不符合 不換 新板出庫 客戶 辦理換板 開入庫單 客戶退板業(yè)務(wù)流程 導(dǎo)購接待 憑售后簽的剩余 地板退回證明 確定退板數(shù)量 辦理退款 開入庫單 倉庫 銷售部 客戶 質(zhì)量檢驗(yàn) 客戶退板 完成退板 輸入數(shù)據(jù)庫 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包裝 歸類堆放 歸類堆放 否 是 辦理退板 記錄 什么時(shí)候該送去砂光，完全靠倉庫管理員通過非正式的渠道信息做出判斷，倉庫和生產(chǎn)之間缺乏正式的信息溝通渠道 門市銷售業(yè)務(wù)流程 銷售大廳 售后服務(wù)部 門市接待 確定購買意向 門市部 客戶購買需求 到銷售大廳 收款并開單據(jù) 完成銷售 客戶提貨 是否安裝 大廳銷售程序 通知銷售大廳 安裝任務(wù) 安裝 繼續(xù)談 是 否 否 是 放棄 到倉庫開調(diào)撥單 貨到門市 到大廳交款 做銷售記錄 開出庫單 開入庫單 收款并開單據(jù) 經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程 銷售 收款或確認(rèn)匯款 倉庫 經(jīng)銷商購貨 開提貨單 收貨 完成銷售 安裝完畢 退零頭貨 退款入帳 另請(qǐng)安裝 公司安裝 經(jīng)銷商短期賒貨 安排發(fā)貨 提貨 部長(zhǎng)和財(cái)務(wù)簽字 經(jīng)銷商 由于經(jīng)銷商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷售，造成銷售上報(bào)的銷售額報(bào)表和倉庫的出庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致 代理商管理業(yè)務(wù)流程 財(cái)務(wù)部 收取 20萬押金 資金審查 代理意向 銷售 公司領(lǐng)導(dǎo) 信用審核 特別信用審核 發(fā)給代理資格 代理商 特別審核 代理商提貨 總體審查 不合格 合格 不合格 合格 放棄 放棄 不合格 發(fā)貨 合格 合格 不合格 放棄 放棄 辦理退貨 退貨請(qǐng)求 合格 不合格 放棄 不合格 主觀隨意性大，與制度不符 出口業(yè)務(wù)流程 國(guó)際貿(mào)易部 生產(chǎn)部 初步洽談 雙方同意否 出口業(yè)務(wù)意向 總經(jīng)理 采購部 協(xié)作審批 協(xié)作審批 要求報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià) 談判 初步合同 履行合同 合同簽字 負(fù)責(zé)實(shí)施 審批 審批 是 否 同意 同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放棄 價(jià)格不一致 由于行業(yè)的特殊性和信息溝通渠道的不暢通，造成影響合同談判的環(huán)節(jié)過多，不利于出口業(yè)務(wù)的開展 采購 生產(chǎn) 出口業(yè)務(wù)流程 國(guó)際貿(mào)易部 生產(chǎn)部 初步洽談 雙方同意否 出口業(yè)務(wù)意向 總經(jīng)理 采購部 協(xié)作審批 協(xié)作審批 要求報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià) 談判 初步合同 履行合同 合同簽字 負(fù)責(zé)實(shí)施 審批 審批 是 否 同意 同意 同意 同意 不同意 不同意 不同意 不同意 放棄 價(jià)格不一致 過程隨意，沒有正式的采購單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時(shí)對(duì)采購和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)控制力度過小，缺乏責(zé)任的追溯，不利于保證合同的履行 采購 生產(chǎn) 工程銷售業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)部 信息收集 審批合同 公司領(lǐng)導(dǎo) 確定工程意向 洽談 初步協(xié)議 簽訂合同 執(zhí)行工程 成立工程