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2025-03-05 05:39本頁(yè)面
【正文】 PROCESS 所有者 分配的解法導(dǎo)出 TEAM VOC是把焦點(diǎn)放在 6SIGMA過程上 聽取顧客意見的 PROCESS. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)小組的 意見 VOC VOC報(bào)告書 VOC PROCES 所有者 BUSINESS 成長(zhǎng) 或具有新的 機(jī)會(huì)的潛在力 為了最高經(jīng)營(yíng) 小組 裁決或?qū)嵭? 的意志 準(zhǔn)備階段 , 訪問階段 , 實(shí)行階段 對(duì)測(cè)量的核心 要求事項(xiàng)決定 優(yōu)先順序，記錄 提出的顧客 核心要求事項(xiàng) 有關(guān)解法導(dǎo)出 TEAM Supplier INPUT Process OUTPUT Customer VOC SIPOC VOC是把焦點(diǎn)放在 6SIGMA過程上 聽取顧客意見的 PROCESS. 顧客 : ________________________ 訪問對(duì)象 :________________________ 日期 :________________________ 職位 :_____________________________ 訪問 TEAM:____________________ 擔(dān)當(dāng)領(lǐng)域 :__________________________ ISSUES 重要問題 核心要素 測(cè)量方法 向顧客進(jìn)行訪問 為什么做 ? 對(duì)看出 “了解自己的顧客 ”意志 . 克服內(nèi)部篩選的界限為了理解顧客的觀點(diǎn) 發(fā)現(xiàn) –驚訝 ! –理解不知道的事項(xiàng) . TQM 有計(jì)劃的訪問顧客 PROGRAM. 顧客訪問是 顧客訪問是 …為了解決問題的訪問 …為營(yíng)業(yè)的訪問 . 直觀力 相信自己的直觀 !!! Aha! 顧客訪問 : ? 構(gòu)成 TEAM進(jìn)行訪問 . ? 1人訪問 ? 1人記錄 ? 1人觀察 ? 可能的話攝影顧客周圍的環(huán)境 . ? 預(yù)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束所有訪問 . 拋棄所有的成見 ? 找出訪問對(duì)象者的本質(zhì) . ? 找出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反映 . ? 觀察做事的方法，讓他們自己說出 .發(fā)現(xiàn)新的立即確認(rèn) ? 接受沒有預(yù)測(cè)到的 . ? 對(duì)提出的問題進(jìn)行概括 . 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
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