【總結(jié)】1/25/20231malysia心理心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢(mèng)的分析5心理學(xué)家知道你在想什么?糾正:心理活動(dòng)并不只是人在某種情境下的所思所想,它具有廣泛的含義,包括人的感覺、
2025-01-17 21:09
【總結(jié)】導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀?禮儀是一種日常生活行為?禮儀是一種待人處事的態(tài)度?禮儀它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)人人投入銳意品質(zhì)服務(wù)全面重視細(xì)節(jié)禮儀是什么——導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀概念●導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀-
2025-01-22 08:03
【總結(jié)】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn))第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游
2025-01-11 17:32
【總結(jié)】第一章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в畏?wù)規(guī)范的必要性?人們把導(dǎo)游稱為民間的外交大使、朋友、萬(wàn)能先生、旅游業(yè)的靈魂、旅行社的支柱,是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)形象的代表。?導(dǎo)游人員的工作對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游業(yè)有著重要的影響。這就決定了旅游行政管理部門必須加大管理力度,培養(yǎng)和造就一支具有較高的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍。
2025-01-11 17:31
【總結(jié)】服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)李連宇什么是服務(wù)禮儀??服?務(wù)?禮?儀服從;服侍(照顧)勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?把對(duì)讓給客人客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會(huì)?要充分理解客人的過(guò)錯(cuò)
2025-03-10 10:41
【總結(jié)】前廳服務(wù)心理顧客在前廳的一般心理受尊重心理求速心理求知識(shí)心理求方便心理前廳服務(wù)的特殊效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)窗口效應(yīng):體現(xiàn)飯店的級(jí)別和檔次前廳服務(wù)心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通過(guò)感覺和知覺對(duì)前廳環(huán)境、人員和服務(wù)的認(rèn)識(shí)做出綜合判斷。因
2025-02-15 18:51
【總結(jié)】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略(一)前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可
2025-01-10 04:03
【總結(jié)】心理健康服務(wù)全科醫(yī)生應(yīng)該掌握心理保健的原則和方法,不同年齡階段、不同人群心理衛(wèi)生需要注意的問(wèn)題;全科醫(yī)生還應(yīng)該掌握心理咨詢和心理治療的主要理論和基本技術(shù),應(yīng)該掌握判斷心理健康的標(biāo)準(zhǔn);為了加深對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),全科醫(yī)生應(yīng)該掌握心身疾病的相關(guān)知識(shí),包括應(yīng)激與心身疾病、情緒、生活事件和生活方式致病、心理生理間的相互作用,并將心理治療技術(shù)應(yīng)
2025-02-15 18:12
【總結(jié)】飯店服務(wù)心理王衛(wèi)仙緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解賓客在飯店不同場(chǎng)合的不同心理需求,有利于提供針對(duì)性的服務(wù)。?重點(diǎn):理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化有機(jī)結(jié)合的服務(wù)。?難點(diǎn):了解賓客購(gòu)物心理,掌握好服務(wù)接待技能技巧。知識(shí)目標(biāo)?了解心理學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容?了解現(xiàn)代西方心理學(xué)的三大流
2025-01-25 18:23
【總結(jié)】顧客服務(wù)對(duì)客服務(wù)需要精華三點(diǎn)的匯聚:注重點(diǎn)滴服務(wù)注視點(diǎn)滴行為注意點(diǎn)滴積累一份來(lái)自美國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)?主題:即便不滿意,但還是會(huì)在你那里購(gòu)買商品的顧客有多少??不投訴的顧客
2025-01-11 06:57
【總結(jié)】第四章??導(dǎo)游講解服務(wù)主要內(nèi)容v第一節(jié)第一節(jié)導(dǎo)游講解服務(wù)的主導(dǎo)地導(dǎo)游講解服務(wù)的主導(dǎo)地位位天壇電子導(dǎo)游上崗天壇電子導(dǎo)游上崗每到一景點(diǎn)都能自動(dòng)講每到一景點(diǎn)都能自動(dòng)講解解.docv第二節(jié)第二節(jié)導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)v第三節(jié)第三節(jié)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作導(dǎo)游詞的創(chuàng)作v第四節(jié)第四節(jié)導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解技能第一節(jié)
2025-01-23 23:53
【總結(jié)】模塊二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程主要內(nèi)容?任務(wù)?任務(wù)?任務(wù)?任務(wù)?任務(wù)任務(wù)1.地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)?地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起,到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。?地陪應(yīng)嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中的服務(wù)規(guī)范提
2025-01-10 10:16
【總結(jié)】散客導(dǎo)游服務(wù)?一、散客旅游的特點(diǎn)?二、散客旅游產(chǎn)品的形式散客旅游的特點(diǎn)?批量小?批次多?預(yù)定期短?要求多?變化多1)旅游方式不同:旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排,散客的行程則是自行安排。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊(duì)一般是10人以上,散客則是10人以下。3)服務(wù)內(nèi)容不同:團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行,散客旅游的隨意性較強(qiáng)。4)付款方式和價(jià)格不同
2025-01-11 23:45
【總結(jié)】本課程主要內(nèi)容:?導(dǎo)游服務(wù)概述?導(dǎo)游員?導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容?導(dǎo)游講解服務(wù)?旅游故障及其處理?旅游者個(gè)別要求及其應(yīng)對(duì)?導(dǎo)游服務(wù)水平的提高?旅行社、飯店與旅行常識(shí){了解導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的過(guò)程;熟悉我國(guó)旅行社業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的過(guò)程;熟悉導(dǎo)游服務(wù)的主要特征;掌握
2025-01-18 21:28
2025-03-10 10:48