【總結】1/25/20231malysia心理心理學是什么?—幾種誤解心理學就是心理咨詢2心理學只研究變態(tài)的人3心理學家知道你所想1心理學家都會催眠4心理學就是夢的分析5心理學家知道你在想什么?糾正:心理活動并不只是人在某種情境下的所思所想,它具有廣泛的含義,包括人的感覺、
2025-01-17 21:09
【總結】導游講解服務禮儀?禮儀是一種日常生活行為?禮儀是一種待人處事的態(tài)度?禮儀它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)人人投入銳意品質(zhì)服務全面重視細節(jié)禮儀是什么——導游講解服務禮儀概念●導游講解服務禮儀-
2025-01-22 08:03
【總結】佛科院旅游系第四章導游服務質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導游服務質(zhì)量第二節(jié)導游服務質(zhì)量標準(重點)第三節(jié)導游服務質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導游服務質(zhì)量一、導游服務的概念導游服務是導游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游
2025-01-11 17:32
【總結】第一章團隊導游服務程序?qū)в畏找?guī)范的必要性?人們把導游稱為民間的外交大使、朋友、萬能先生、旅游業(yè)的靈魂、旅行社的支柱,是一個國家和地區(qū)形象的代表。?導游人員的工作對一個國家和地區(qū)的旅游業(yè)有著重要的影響。這就決定了旅游行政管理部門必須加大管理力度,培養(yǎng)和造就一支具有較高的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)的導游隊伍。
2025-01-11 17:31
【總結】服務禮儀與服務心理學李連宇什么是服務禮儀??服?務?禮?儀服從;服侍(照顧)勞務禮節(jié)形象客人永遠是對的?把對讓給客人客人永遠是對的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會?要充分理解客人的過錯
2025-03-10 10:41
【總結】前廳服務心理顧客在前廳的一般心理受尊重心理求速心理求知識心理求方便心理前廳服務的特殊效應首因效應暈輪效應窗口效應:體現(xiàn)飯店的級別和檔次前廳服務心理策略賓客在前廳的心理需求被滿足的程度取決于賓客通過感覺和知覺對前廳環(huán)境、人員和服務的認識做出綜合判斷。因
2025-02-15 18:51
【總結】第二章酒店服務心理第一節(jié)前廳服務心理第二節(jié)客房服務心理第三節(jié)餐廳服務心理第一節(jié)前廳服務心理一、心理學在前廳服務中的應用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務策略(一)前廳服務的首因效應一、心理學在前廳服務中的應用首因效應使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可
2025-01-10 04:03
【總結】心理健康服務全科醫(yī)生應該掌握心理保健的原則和方法,不同年齡階段、不同人群心理衛(wèi)生需要注意的問題;全科醫(yī)生還應該掌握心理咨詢和心理治療的主要理論和基本技術,應該掌握判斷心理健康的標準;為了加深對疾病的認識,全科醫(yī)生應該掌握心身疾病的相關知識,包括應激與心身疾病、情緒、生活事件和生活方式致病、心理生理間的相互作用,并將心理治療技術應
2025-02-15 18:12
【總結】飯店服務心理王衛(wèi)仙緒論學習目標?了解賓客在飯店不同場合的不同心理需求,有利于提供針對性的服務。?重點:理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標準化和個性化有機結合的服務。?難點:了解賓客購物心理,掌握好服務接待技能技巧。知識目標?了解心理學的概念和研究內(nèi)容?了解現(xiàn)代西方心理學的三大流
2025-01-25 18:23
【總結】顧客服務對客服務需要精華三點的匯聚:注重點滴服務注視點滴行為注意點滴積累一份來自美國消費者的調(diào)查統(tǒng)計?主題:即便不滿意,但還是會在你那里購買商品的顧客有多少??不投訴的顧客
2025-01-11 06:57
【總結】第四章??導游講解服務主要內(nèi)容v第一節(jié)第一節(jié)導游講解服務的主導地導游講解服務的主導地位位天壇電子導游上崗天壇電子導游上崗每到一景點都能自動講每到一景點都能自動講解解.docv第二節(jié)第二節(jié)導游的語言表達導游的語言表達v第三節(jié)第三節(jié)導游詞的創(chuàng)作導游詞的創(chuàng)作v第四節(jié)第四節(jié)導游講解技能導游講解技能第一節(jié)
2025-01-23 23:53
【總結】模塊二導游服務規(guī)程主要內(nèi)容?任務?任務?任務?任務?任務任務1.地陪服務程序與標準?地陪服務規(guī)程是指地陪從接受旅行社下達的旅游團接待任務起,到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。?地陪應嚴格按照《導游服務質(zhì)量標準》中的服務規(guī)范提
2025-01-10 10:16
【總結】散客導游服務?一、散客旅游的特點?二、散客旅游產(chǎn)品的形式散客旅游的特點?批量小?批次多?預定期短?要求多?變化多1)旅游方式不同:旅游團隊行程由旅行社安排,散客的行程則是自行安排。2)人數(shù)不同:旅游團隊一般是10人以上,散客則是10人以下。3)服務內(nèi)容不同:團隊服務按計劃進行,散客旅游的隨意性較強。4)付款方式和價格不同
2025-01-11 23:45
【總結】本課程主要內(nèi)容:?導游服務概述?導游員?導游服務程序與內(nèi)容?導游講解服務?旅游故障及其處理?旅游者個別要求及其應對?導游服務水平的提高?旅行社、飯店與旅行常識{了解導游服務產(chǎn)生的過程;熟悉我國旅行社業(yè)與導游服務產(chǎn)生的過程;熟悉導游服務的主要特征;掌握
2025-01-18 21:28
2025-03-10 10:48