客戶經(jīng)理營銷技巧課件-資料下載頁
2025-03-04 18:11本頁面
【正文】 二、銀行客戶經(jīng)理每天都要做的五件事 ? 關(guān)注本行大額變動，對本行的客戶進行大額變動回訪，減少客戶的流失率。 ? 對本行的生日客戶進行電話或短信維護，為客戶送上真誠的祝福和驚喜的禮物，讓客戶真切感受到本行對客戶的關(guān)注和關(guān)心。 ? 為新開戶的貴賓客戶進行電話維護，送上開卡禮，為提升新客戶邁開堅實的第一步。 ? 將每天開戶資料的客戶資料整理歸檔，在客戶管理系統(tǒng)上對資料進行整理和進一步完善。 ? 最重要的就是接受客戶的理財咨詢，宣傳產(chǎn)品 五 “ 心 ” 級服務(wù) ? 五 “ 心 ” 級服務(wù)，即接待客戶熱心、回答咨詢耐心、辦理業(yè)務(wù)細心、讓客人稱心、贊譽面前虛心。 ? 接待客戶熱心：把最普通的十字用語、站立式服務(wù)、雙手遞接物品等基本動作做到不生硬、不做作，使人如沐春風。投入一種感情去服務(wù)，眼神、微笑、儀態(tài)甚至只是一個小小的點頭示好，讓每一個客戶有一種賓至如歸的感覺。 ? 回答咨詢耐心：客戶對于銀行業(yè)務(wù)的咨詢，涉及客戶個人的切身利益，作為銀行客戶經(jīng)理一定要做到耐心地解釋。面對客戶一堆瑣碎的問題，可以整理一份內(nèi)容清單，讓客戶弄清楚所有問題。這不僅是對自己工作的肯定，也能得到客戶對銀行服務(wù)的肯定和信任。 五 “ 心 ” 級服務(wù) ? 辦理業(yè)務(wù)細心：對于銀行業(yè)務(wù)既要做到認真、嚴謹、又要方便客戶，急客戶之所急。在銀行工作，每天重復做著一些瑣碎的事情。古往今來成功背后，都留下了從小事做起的一串串艱辛又幸福的足跡。有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎么地卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，這樣你就不再有勞碌新苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣”。 ? 讓客戶稱心：服務(wù)，如同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)要能滿足不同客戶的需求。面對每一個不同的客戶，要學會用不同的語氣和思維方式去對待。久而久之，就能使在我們這里辦理過業(yè)務(wù)的客戶成為我們生活中的朋友?！跋衩鄯湟粯忧趧诠ぷ鳎拍芟硎芴鹈凵睢?。 五 “ 心 ” 級服務(wù) ? 贊譽面前虛心：當客戶當面夸獎我們工作耐心、態(tài)度好時，要將客戶的鼓勵當做是我們努力向上做好工作的動力。下班之余，可以和同事分享交流工作心得；下班后總結(jié)一天工作中獲得好和欠缺的地方，時間久了就總結(jié)出自己的工作方法。只有把自己放在客戶的位置上，換位思考，才能明白客戶需要什么，才能做到讓客戶感到滿意，真正做到 “ 以誠至善，以真至美 ” 。 思考題 ? 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) ? 五“心”級服務(wù)內(nèi)容 ? 客戶服務(wù)技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:59:3502:59:3502:593/22/2023 2:59:35 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:3502:59Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:59:3502:59:3502:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:3502:59:35March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 35秒 02:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 2時 59分 35秒 02:59:3522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 59分 35秒 上午 2時 59分 02:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:59:3502:59:3502:593/22/2023 2:59:35 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :59:3502:59Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:59:3502:59:3502:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:3502:59:35March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 35秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 2時 59分 35秒 02:59:3522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 59分 35秒 上午 2時 59分 02:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:59:3502:59:3502:593/22/2023 2:59:35 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:3502:59Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:59:3502:59:3502:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:3502:59:35March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 35秒 02:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 2時 59分 35秒 02:59:3522 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 59分 35秒 上午 2時 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1