第七講前廳安全管理-資料下載頁(yè)
2025-03-04 15:30本頁(yè)面
【正文】 賓卡號(hào)，將收到的現(xiàn)金用貴賓卡刷卡沖抵，從而套取 金的犯罪事實(shí)。 思考：有關(guān)禮賓服務(wù)的安全案例 ? 你能給大家舉幾個(gè)例子么？ 思考：有關(guān)總機(jī)服務(wù)的安全案例 ? 你能給大家舉幾個(gè)例子么？ 二、影響酒店安全的因素 ? 進(jìn)出酒店人員 (包括員工 )的流動(dòng)性 ? 門(mén)口多、面積廣 ? 監(jiān)控系統(tǒng)有監(jiān)控死角 ? 設(shè)備設(shè)施復(fù)雜 ? 客人的安全意識(shí)比較松懈 ? 酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多樣（包括康樂(lè)、酒吧等） 酒店安全防范與處理 ? 制定規(guī)程、成立機(jī)構(gòu) ? 經(jīng)常檢查、重在防范 ? 培訓(xùn)宣傳、全員參與 ? 組織演習(xí)、錘煉實(shí)戰(zhàn) 三、酒店涉法糾紛處理 Question: ? 你知道飯店在經(jīng)營(yíng)中比較常見(jiàn)的法律糾紛么？ 飯店常見(jiàn)法律糾紛 ? 客人在飯店內(nèi)被竊，要求飯店賠償怎么辦 ? ? 客人在飯店內(nèi)被打傷飯店是否要賠償 ? ? 客人在飯店內(nèi)摔傷飯店是否要賠償 ? ? 客人在客房被搶劫殺害，飯店是否需要賠償？ ? 客人在飯店消費(fèi)丟車(chē)飯店是否需要賠償？ ? 客人用餐吃出異物，酒店如何賠償？ ? 飯店是否可以謝絕客人自帶酒水進(jìn)入飯店 ? ? 死者的家屬（下簡(jiǎn)稱(chēng)家屬）得知情況后，向賓館提出了民事賠償請(qǐng)求， 要求賓館賠償經(jīng)濟(jì)損失 798860元，精神損失費(fèi) 50萬(wàn)元。 ? 《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 和 《 合同法》 侵權(quán)損害的民事責(zé)任 ? 損害事實(shí)存在 ? 侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 ? 行為人主觀上有過(guò)錯(cuò) ? 行為違反了法律規(guī)定 三、酒店涉法糾紛處理 目前飯店業(yè)在涉法糾紛中依據(jù)使用的主要法律法規(guī) ? 《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 ? 《 合同法 》 ? 《 民法通則 》 ? 《 勞動(dòng)法 》 ? 其他法規(guī) 飯店業(yè)急需專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)，對(duì)飯店和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是有利無(wú)弊！ 小結(jié) ? 通過(guò)此次課程，在以后的就業(yè)中提高安全意識(shí)、注意安全防范、增強(qiáng)職業(yè)道德。
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