【正文】 －競爭對手分析 ，包括網(wǎng)絡情況，業(yè)務，品牌，服務 ，取得對手的企業(yè)運營概括，管理人事及政策，財務狀況融資能力，網(wǎng)絡建設，和競爭對手產(chǎn)品業(yè)務的概括（業(yè)務及定位，價格，研發(fā)能力，營銷推廣情況和服務質(zhì)量。） 1）電信行業(yè)競爭對手確定。在去也戰(zhàn)略定位，監(jiān)管影響，新技術出現(xiàn)和新業(yè)務退出的時候，競爭對手也許會有所變化，所以必須時刻精確定位正確的競爭對手，以期指導正確的決策。 2）分析的基本模型里面包括了金字塔模型（基礎數(shù)據(jù)庫－數(shù)據(jù)庫－分析和預測）、 Porter四角分析模型。 返回目錄 第十五章： B模塊－標桿分析 3）分析的主要環(huán)節(jié) 根據(jù)電信行業(yè)的特性，在確定競爭對手后，競爭對手分析主要有三個環(huán)節(jié)的工作： 競爭對手表現(xiàn)分析 （要包括時長表現(xiàn)分析，其中有市場份額、用戶發(fā)展使用情況、業(yè)務收入利潤等指標；戰(zhàn)略分析，注重對手的重點環(huán)節(jié)，進行重點分析，整體把握鏈條；競爭能力分析，有營銷能力，服務能力，網(wǎng)絡能力，組織能力，業(yè)務能力和研發(fā)能力）、 競爭對手差距分析 （首先是評估競爭對手的地位和自身的地位，識別差距，制定行動方案）、 競爭性反應分析 （分析其競爭行為模式，預測對手的行動，制定我方的應對計劃，跟蹤后續(xù)動態(tài)，最后評估競爭對手反應預測的績效）。 第十五章： B模塊－標桿分析 標桿分析是一個將自身的情況與企業(yè)內(nèi)部的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進行比較，并向它們學習，吸收它們的成功經(jīng)驗和做法的過程。在信息處理部分的三種不同標桿分析方法中，確定具體體系指標要把握以下原則：前瞻性，全面性，獨立性，熟悉度，代表性，過程性。 ，這個目標可以是企業(yè)內(nèi)部、競爭對手以及行業(yè)內(nèi)外工人的最佳實踐企業(yè)等。 。有了明確而有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能及快速，又有效。 內(nèi)部杠桿分析： 1）意義。可以對企業(yè)贏利能力、市場發(fā)展、客戶服務等進行比較分析； 2）目標。一般目標是電信企業(yè)自身； 3）主題。有兩個方面，內(nèi)部運營比較和提出改善建議； 4）指標。內(nèi)部杠桿分析建立了 5大指標、32個二級指標體系，一般側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部考核指標。 第十五章： B模塊－標桿分析 競爭杠桿分析： 1）意義。本分析是競爭企業(yè)之間的產(chǎn)品、服務、流程、管理模式及戰(zhàn)略計劃等績效的評估和比較活動并努力縮短這種差距； 2）目標。該分析將電信企業(yè)競爭對手作為基準，標桿對象包括直接競爭對手和潛在競爭對手等； 3）主題。該主題主要集中在進行組織比較和縮小差距兩個方面； 4）指標。競爭杠桿分析建立了 5大指標、 19個二級指標體系，一般側(cè)重于競爭導向的市場發(fā)展、客戶服務等方面的比較分析。 最佳實踐杠桿分析： 1）意義。目的是將來自不同行業(yè)或者跨地域的電信企業(yè)的創(chuàng)新實踐、成功經(jīng)驗移植入本企業(yè)； 2）目標?？鐕?、地域的電器企業(yè)，跨電信行業(yè)的企業(yè)； 3）主題。該主題主要集中在趕上或超越行業(yè)最佳運營典范和進一步進行組織改善兩個方面； 4）指標。競爭杠桿分析建立了 5大指標、 21個二級指標體系。 第十五章： B模塊－標桿分析 須確定分析維度，建立差距分析矩陣圖，找到關鍵差距 分析差距原因，制定策略，實施反饋 1）完善的杠桿企業(yè)情報系統(tǒng)； 2）動態(tài)的公關分析指標； 3）科學的杠桿管理體系。 返回目錄 第五篇：體系篇 第十六章：組織體系 第十七章：軟件系統(tǒng) 第十六章：組織體系 要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、能力以及企業(yè)發(fā)展的不同階段來決定不同階段的組織結(jié)構設置形式。一般而言，電信公司可采取重點式模式為主，分散式模式為輔的混合式模式。 1）加強全員競爭分析意識和技能的培養(yǎng) 包括：加強企業(yè)管理者及全體員工的競爭情報意識，加強競爭分析人才的培養(yǎng)， 競爭情報系統(tǒng)的人員培訓 2）做好組織架構設計和人員配備 為了更快更準更有效地應對到競爭對手的市場變化，需要建立高效的信息收集、分析、處理和應對網(wǎng)絡，通過各種途徑和渠道，及時將競爭對手的營銷策略、市場重點、競爭手段等信息經(jīng)過整理過濾和分析，反饋到經(jīng)營決策部門。 3）運用多種激勵方式推動情報工作的開展 如： ，由員工根據(jù)具體的問題有針對性地搜集信息； ，考核成績納入年度考核指標； 作情況每年評選出優(yōu)秀單位與個人，給予榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵； 集制度 第十六章：組織體系 4）做好情報制度流程建設，建立完善的組織體系 完善的競爭分析組織體系包括如下基本要素： 專職或兼職的、具有競爭情報意識的各個層次的人、科學的競爭分析收集工具 和分析方法、信息處理和網(wǎng)絡通信平臺、數(shù)據(jù)基礎、組織體系的建設。 從流程上看，電信企業(yè)競爭工作組織體系主要包括競爭應對體系、情報響應流 程和應對響應流程等。 競爭應對體系的核心是一個競爭信息搜集處理和應用的體系 情報響應流程自下而上是，區(qū)縣層面，地市層面，省公司各層面收集相關的情 報，層層上報。 應對響應流程的作用是及時有效地把各個層面的競爭分析需求落實到各個層面 的競爭情報的搜集匯總和分析中。 策略庫流程是通過日常的競爭分析，總結(jié)出各種情況的應對策略所形成的資料 庫。 第十六章：組織體系 5）建立不規(guī)范防御體系 首先要建立組織體系，通過省市公司建立不同層層的虛擬團隊，報紙工作的規(guī)范運行；其次，明確工作小組及各成員的工作內(nèi)容和職責分工；再者，要做好不規(guī)范競爭發(fā)育體系的個哦工作計劃和流程。 6）競爭分析工作評估 電信企業(yè)一定要把競爭分析機構評估防止重要的位置，明確競爭分析部門為了使核心流程增值二必須執(zhí)行的任務，通過一套科學合理的評估指標，判斷競爭分析機構設置與執(zhí)行的有效性。 返回目錄 第十七章：軟件系統(tǒng) 電信企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)軟件（ CIS）的需要必須遵循以下原則：一是避免 IT崇拜，二是分清需求層次，對癥下藥，三是梳理管理思想，充分溝通，四是借助系統(tǒng)軟件，以人為本，五是避免“信息孤島”式的建設。 CIS軟件的選擇 1）競爭情報商業(yè)軟件基本情況 競爭情報系統(tǒng)的基本功能歸納為情報規(guī)劃，信息搜集子系統(tǒng)，情報分析子系統(tǒng)， 情報服務子系統(tǒng)。 商業(yè)軟件功能特點評述 不同的軟件產(chǎn)品通常采用不同的技術路線來架構其底層數(shù)據(jù)庫的平臺，其適應的計算環(huán)境的規(guī)模、體系結(jié)構、客戶機平臺和它所支持的應用軟件都各不相同，由此，系統(tǒng)的存儲管理需求也會因這些環(huán)境而有所區(qū)別。 對設有訪問權限網(wǎng)站的 URL進行有限解析，這包括對搜索的層級存在差別，要注意有的商業(yè)軟件的搜索引擎實質(zhì)上職能做到抓取網(wǎng)站上的免費公共信息。 自動采集功能設置的便捷性，可以制定合適的搜索策略。 第十七章：軟件系統(tǒng) 不少商業(yè)軟件都有獨自開發(fā)并擁有知識產(chǎn)權的數(shù)據(jù)庫，而有的商業(yè)軟件只能精 心有限的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。 目前的所說引擎大多是只能抓取文本數(shù)據(jù)和圖片數(shù)據(jù)，尚未能實現(xiàn)數(shù)值型數(shù)據(jù) 的解析。 在信息自動分類方面，有些軟件提供分類功能，但是對于需要沿革分類的主題， 其實際使用效果并不十分理想。 另外還需要考慮數(shù)據(jù)的輸出輸入類型，轉(zhuǎn)換和接口，全文檢索功能是否成熟， 情報推送功能的差異等因素。 2）選擇 CIS軟件的關鍵要素 一是有明確的系統(tǒng)目標， 二是有明晰的功能需求， 三是熟知企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境， 四是確定投資預算與投資方式， 五是要注意區(qū)別 CIS與 KMS需求差異， 六是系統(tǒng)安全要非常謹慎。 第十七章：軟件系統(tǒng) 3）選擇 CIS軟件的步驟 首先建立軟件選型測評機構 其次是與開發(fā)商進行充分的交流咨詢 然后是對開發(fā)商軟件的同臺測試 接著是制定科學嚴謹?shù)臏y評標準 再然后是組織專家綜合評審 最后是適當采用競價招標 第十七章：軟件系統(tǒng) CIS的建設 系統(tǒng)推行 系統(tǒng)安裝，內(nèi)容初始化 情報信息統(tǒng)一規(guī)劃 情報信息供需調(diào)研 運行，評價，調(diào)整