店鋪運(yùn)營流程(ppt44頁)-資料下載頁
2025-03-04 11:15本頁面
【正文】 、不要發(fā)生錯誤 ?給顧客留下良好 印象 ?須保持鎮(zhèn)定 ?保障自己及員工安全 ?顧及他人安全 ?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 處理目標(biāo) 處理要點(diǎn) 零售培訓(xùn)部 二、緊急事件類型及處理 ?顧及個人安全及保持鎮(zhèn)定 ?用滅火器或其他方法把火撲滅 ?請店內(nèi)顧客立即離開，到安全地點(diǎn) ?如果未能將火撲滅，請立即撥打 119 ?疏散工作人員到附近安全地方 ?向消防人員提供火警資料 ?通知上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員 切勿： 零售培訓(xùn)部 水管裂縫 漏水 廁所淤塞 廁所 爆水管或大雨 、木板或沙包置于店前 2. 清理店前渠道，以便疏通水流 3. 抹干水浸地方 ?關(guān)閉可能受水浸影響的機(jī)器電掣 ?將可能受水浸影響的貨品搬移到較高地方 ?若有需要，請顧客暫時離開 ?通知上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員 切勿： 零售培訓(xùn)部 有聲響 到達(dá)現(xiàn)場后，先留意店內(nèi)有否不正常聲響 ?分辨聲音來源 ?發(fā)現(xiàn)聲音可疑時，請立即與商場保安或附近警察聯(lián)絡(luò)，勿單獨(dú)進(jìn)入 一切正常 ?開啟鐵閘進(jìn)入現(xiàn)場 ?觀察店內(nèi)有否被盜竊跡象 ?電話報(bào)警及通知上級 領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員 ?在店外等候警察到現(xiàn)場，警方到達(dá)前，勿移動店內(nèi)物件 ?點(diǎn)算店內(nèi)損失 ?與警方合作及聽候領(lǐng)導(dǎo)下一步指示 零售培訓(xùn)部 ?不要濫用權(quán)力去阻留及扣留他人 ?親自見證罪行的發(fā)生、完結(jié)及疑犯離開現(xiàn)場 ?不要嘗試做英雄 ?把疑犯帶回店內(nèi)，但不要觸摸他 /她 ?若人力許可，兩個人與疑犯一起 ?通知警方 ?通知上級或有關(guān)人員 ?心平氣和地進(jìn)行談話 問話方式 ，有事情想問您一下，能否麻煩到這邊來來一下 ? ？ ，馬上招呼：“歡迎光臨，我?guī)湍饋?！? 零售培訓(xùn)部 有危急病人時，應(yīng)先讓病人躺下或坐下，有人在旁邊看護(hù) 現(xiàn)場判斷 ?是否需要救護(hù)車 ?不能搬動病人，應(yīng)阻止其他人圍觀 ?尋找傷病人的同伴 ?與警方聯(lián)系（重傷病人） 零售培訓(xùn)部 THE END! GOODBYE! 零售培訓(xùn)部 演講完畢，謝謝觀看！
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