【正文】 總體上情況也與餐飲類似 ?旅游交通服務(wù)根據(jù)具體情況，經(jīng)營者數(shù)量多（如個(gè)體經(jīng)營多）且產(chǎn)品同質(zhì)（如出租車）可能趨向于完全競爭；經(jīng)營者少，則可能壟斷或者寡頭壟斷（如長途交通） – 因?yàn)榻煌ǚ?wù)與住宿服務(wù)產(chǎn)品分檔次而更要看具體情況 ?購物服務(wù)，雙方比較而言，總體上旅游者一方所掌握的信息更少。 Page ? 75 旅游市場中的經(jīng)營者規(guī)模 ?與實(shí)物生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營可以降低成本，現(xiàn)代社會(huì)信息與物流通暢又可以把產(chǎn)品賣到四面八方的境況不同，提供服務(wù)產(chǎn)品勞動(dòng)生產(chǎn)率相對不高的旅游也經(jīng)營者大小并存，并依不同的進(jìn)入障礙與市場空間狀況而有所差異。 ?從進(jìn)入障礙看，旅游餐飲、導(dǎo)游接待所需技術(shù)、資金門檻低，經(jīng)營容易，可以出現(xiàn)個(gè)體服務(wù)、小型企業(yè)；市場規(guī)模大、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平高市場檔次高才可能出現(xiàn)較大企業(yè) ?低檔、簡單的交通運(yùn)輸，也可以有個(gè)體經(jīng)營、小型企業(yè)，長途交通要求交通設(shè)施設(shè)備投資大，出現(xiàn)大企業(yè)，并因?yàn)閿U(kuò)展網(wǎng)狀經(jīng)營而壯大規(guī)模 ?旅游住宿業(yè)檔次低的投資少，檔次高的需要較大投資和較高管理能力，兩方面實(shí)力雄厚以后，可以擴(kuò)展規(guī)模、跨地網(wǎng)狀經(jīng)營。 ?旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行比較復(fù)雜建設(shè)的所需資金高，反之則低；景區(qū)規(guī)模大小不同所需資金也不同。 – 以本地旅游資源為基礎(chǔ)的，牽涉土地等資源產(chǎn)權(quán)，本土企業(yè)較易協(xié)調(diào) ,在中國這樣的文化傳統(tǒng)與轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)條件下，地方企業(yè)更易壯大 ?導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的客源地可以因經(jīng)營能力發(fā)展較大規(guī)模，接待地則因進(jìn)入門檻低而規(guī)模較小。中國近幾十年地域障礙，單一經(jīng)營規(guī)模也難發(fā)展。 – 現(xiàn)實(shí)中旅游市場的大企業(yè)，主要是飯店集團(tuán)與多業(yè)經(jīng)營企業(yè) Page ? 76 旅游市場創(chuàng)新的影響 ? 創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力 ，在旅游市場當(dāng)中，旅游者與經(jīng)營者的創(chuàng)新都擴(kuò)大市場，對旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)。 – 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)把創(chuàng)新看作企業(yè)家精神體現(xiàn)，旅游實(shí)際證明創(chuàng)新不限供方 ? TALC(Tourism Area of Life Cycle )最初的探索階段，就是說少數(shù)游客前往游玩，通過社會(huì)傳播有更多的人前來形成規(guī)模，促進(jìn)旅游服務(wù)供給而發(fā)展 – 例：桂林陽朔西街曾經(jīng)是入境散客的天堂，大量國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客到來， 2023年以后自助游更多轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村，如漓江徒步游被創(chuàng)新發(fā)展形成規(guī)模 ? 旅游者創(chuàng)新從福利經(jīng)濟(jì)學(xué)看獲得更多消費(fèi)者剩余，從而形成驅(qū)動(dòng) ? 供給者的創(chuàng)新則有可能獲得更多生產(chǎn)者剩余 (利潤 )，因而驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新 – 創(chuàng)新不僅爭取原有市場里更多顧客，還有可能造成市場分隔，創(chuàng)造新的市場 .戰(zhàn)略管理的術(shù)語就是形成新的藍(lán)海 ? 例：“印象 劉三姐”的成功就被認(rèn)為是創(chuàng)造藍(lán)海 ? 從 基于知識(shí)的演化經(jīng)濟(jì)學(xué) 看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在遵循 慣例 運(yùn)行的同時(shí)，可能不自覺或者主動(dòng)產(chǎn)生 新奇 ，通過 適應(yīng)， 知識(shí)理性 判斷是有助于經(jīng)濟(jì)體生存與發(fā)展的 創(chuàng)新 ，被 選擇 學(xué)習(xí)模仿而擴(kuò)散，從單個(gè)個(gè)體擴(kuò)展到企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)模， 演化 發(fā)生 – 旅游市場實(shí)際表明，供求雙方的 協(xié)同演化 (Coevolution)是基本發(fā)展模式 Page ? 77 二、旅游市場信息與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 ?原來的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)并不注意信息，市場中的交易都假定為完全了解市場信息，或者可以不費(fèi)任何成本獲得這些信息。 – 這種完全信息條件使得市場參與主體總是能夠?qū)ふ业綄λ麄冏钣欣慕灰讓ο蠛徒灰讞l件，因而保證了競爭的完全性。 ? 顯然，實(shí)際并不是這樣 – 與這種完全信息假設(shè)一起的，還有理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、完全競爭假設(shè)、資源稀缺性假設(shè)、既定的市場經(jīng)濟(jì)制度假設(shè)、交易成本為零假定 ? 20世紀(jì)當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)學(xué)界才逐漸認(rèn)識(shí)到信息在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中的重要性，繼而創(chuàng)立了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)。主要研究在信息不對稱的情況下，經(jīng)濟(jì)中當(dāng)事人的行為及其后果，進(jìn)而探討相關(guān)的制度設(shè)計(jì)。 ?1996年和 2023年瑞典銀行的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)都由因?yàn)檠芯啃畔?jīng)濟(jì)活動(dòng)的意義而做出突出貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得 ?旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行伴隨著繁雜信息，而且這種信息許多是人的即時(shí)活動(dòng)產(chǎn)生，難于象制造業(yè)生產(chǎn)那樣固化信息采集設(shè)備自動(dòng)檢測。并且旅游供求雙方，都要根據(jù)不斷變化的市場信息作出相應(yīng)決策。 – 旅游市場信息在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中具有重要地位 Page ? 78 市場信息與市場決策 ?學(xué)者對于市場信息與決策問題開展研究，將 市場活動(dòng)雙方賴以決策的信息存在不全面、不對應(yīng)、不真實(shí)、不完善的情況稱為信息偏在 – 信息不全面 ? 指用于決策的信息不夠用、數(shù)量少，使得對問題的認(rèn)識(shí)不全面，會(huì)導(dǎo)致片面性決策 – 信息不對應(yīng) ? 指用于決策的信息不是決策問題本身所需要的本質(zhì)意義信息，或者信息以扭曲的形態(tài)出現(xiàn)掩蓋了本質(zhì)，這是信息與信息需要出現(xiàn)了偏差，可能導(dǎo)致張冠李戴的決策 – 信息不真實(shí) ? 由于事過境遷原本真相模糊；也可能是認(rèn)識(shí)能力有限對情況誤解；或有人故意掩蓋真相，混淆是非。這都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤決策 – 信息不完善 ? 指用于決策的信息結(jié)構(gòu)不完整、只有總量信息沒有結(jié)構(gòu)信息，或只有部分結(jié)構(gòu)信息沒有總量信息，或缺乏食物內(nèi)在聯(lián)系、因果關(guān)系、運(yùn)行機(jī)制等揭示事物本質(zhì)聯(lián)系的信息，都會(huì)導(dǎo)致分本質(zhì)決策 ?以上四個(gè)方面也可以簡稱偏、斜、假、散，都會(huì)使市場決策造成錯(cuò)誤 Page ? 79 旅游需求方與市場信息 ?旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是伴隨旅游者前往異地暫時(shí)逗留的相關(guān)消費(fèi)所發(fā)生的。 – 旅游者一方要了解相關(guān)信息才能選擇去哪里、怎么去，然后是住宿、游玩或其他活動(dòng)的消費(fèi)?；拘畔⑿枨笫枪┓降漠a(chǎn)品內(nèi)容與價(jià)格 ?旅游者即使通過社會(huì)信息選擇了目的地，旅游需求的綜合性也仍然需要了解相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)涵與價(jià)格等詳細(xì)的市場信息 – 旅游行程的時(shí)間性還決定旅游者信息需求的階段性和時(shí)間準(zhǔn)確性 ?由于信息不清，或者信息不完全、不真實(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游消費(fèi)者不能選擇對自己有利的交易對象和交易條件，從而導(dǎo)致吃虧 – 但是，異地市場決定了消費(fèi)者不可能如在本地活動(dòng)那樣經(jīng)常、以及可以通過日常社會(huì)生活了解、積累 ?為了克服旅游者對旅游市場信息了解的不充分， Thomas Cook創(chuàng)立旅游中介組織的行為得到消費(fèi)者一方的歡迎： —— 旅游者不用花費(fèi)更多搜尋成本與契約成本，有關(guān)旅游行程的信息已經(jīng)整合，旅游者只在本地搜尋信息并與旅行社洽商就可以進(jìn)行旅游，從而減少了不確定性。組團(tuán)社作為本地企業(yè)也方便聯(lián)系交涉 Page ? 80 旅游供給方與市場信息 ?旅游經(jīng)營者要讓異地潛在的旅游者前來旅游消費(fèi)，在供大于求的總體市場中，必須積極發(fā)布信息，吸引人前來 – 旅游消費(fèi)者個(gè)體數(shù)量眾多、分布廣泛，異地經(jīng)營商的信息要能夠?yàn)樗麄兯獣?，存在很多困難 ?同樣是市場供方，客源地組團(tuán)社要掌握的市場信息與目的地接待企業(yè)需要的市場信息不同 – 對于目的地經(jīng)營者個(gè)體來說，掌握更多愿意前來旅游消費(fèi)的旅游者信息，就意味著與同行競爭獲得相對優(yōu)勢 ?由于旅游需求的綜合性，旅游接待企業(yè)要掌握的市場信息還包括旅游供應(yīng)鏈上下游的信息，有時(shí)候可以為消費(fèi)者提供代理服務(wù)，同時(shí)也擴(kuò)展供應(yīng)鏈其它經(jīng)營者的關(guān)系 ?對異地前來的旅游者，經(jīng)營者的市場信息與對自身產(chǎn)品信息的了解顯然更加充分，供求雙方的信息不對稱比其他領(lǐng)域更加明顯 – 因而，旅游經(jīng)營者無須規(guī)模龐大、絕對壟斷，也可以面對異地旅游者行程較為優(yōu)越的市場地位，在價(jià)格制定上成為覓價(jià)者甚至絕對定價(jià)者。 Page ? 81 旅游中間商的市場服務(wù) ?旅游中間商的出現(xiàn)是一種市場創(chuàng)新。實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅行社與信息時(shí)代的在線旅游服務(wù)商，都是細(xì)化社會(huì)分工，降低交易費(fèi)用，創(chuàng)造新的商業(yè)模式而得以成功經(jīng)營發(fā)展。 – 如中介服務(wù)不能節(jié)約成本，消費(fèi)者不會(huì)選擇。但交易費(fèi)用評價(jià)因人因時(shí)而異 ?旅游中間商要收集旅游市場信息，為旅游者提供信息服務(wù)。但實(shí)體旅游中間商還有陪伴服務(wù)，與網(wǎng)絡(luò)中間商單純搜集信息發(fā)布的中介服務(wù)有所不同 – Thomas Cook開始的市場創(chuàng)新，將目的地經(jīng)營者、旅游交通經(jīng)營者的信息搜集起來，從中傳遞，組織起一定規(guī)模的旅游者通過批零差價(jià)從中受益，同時(shí)提供陪伴與代辦交涉服務(wù)，從消費(fèi)者一方適當(dāng)收費(fèi) – 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的旅游中間商只收集目的地經(jīng)營者信息和交通信息提供預(yù)訂 ,從旅游經(jīng)營者通過信息服務(wù)獲得交易所支付中介費(fèi)獲得收益，交易選擇是消費(fèi)者自己的決策，但信息不真實(shí)，消費(fèi)者也會(huì)找麻煩 ?現(xiàn)代旅行社分化為組團(tuán)社與接團(tuán)社，除了交通、住宿、飲食、門票以外的服務(wù)費(fèi)行話稱“團(tuán)費(fèi)”。在激烈的市場競爭中，出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，這就意味著實(shí)體經(jīng)營中介服務(wù)的旅游中間商表面上不從旅游者一方收益，僅靠其它旅游經(jīng)營者（主要是購物店與景區(qū)）的回扣獲得收入 ?實(shí)體旅游中間商的規(guī)范服務(wù)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)訂好合同，但行程中臨時(shí)加點(diǎn)例外 Page ? 82 市場信息供給不完全導(dǎo)致的問題 ?信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究了市場信息供給不完全導(dǎo)致的問題，主要有： – 隱蔽特征產(chǎn)生的 逆向選擇 (adiverse selection) ? 賣方故意隱瞞商品信息，利用對方的無知以次充好，以假亂真，最終購買量也下降，最終市場萎縮。這是假冒偽劣產(chǎn)品對市場產(chǎn)生破壞作用的原因。 – 隱蔽行為形成的 道德風(fēng)險(xiǎn) (moral hazard) ， 也譯為敗德行為。 ? 是指經(jīng)濟(jì)代理人利用委托人不易觀察的私人行動(dòng)獲取對自已有利 (潛在地提高自身效用 )的決策地位 – “ 道德風(fēng)險(xiǎn) ” 和 “ 逆向選擇 ” 這兩個(gè)術(shù)語起源于保險(xiǎn)行業(yè) ?上述兩類的分界在交易合同成立之前或是成立之后 – 合同前已經(jīng)發(fā)生的和已經(jīng)存在的有關(guān)事實(shí)，屬于隱蔽特征； – 合同后發(fā)生的有關(guān)事情，叫做隱蔽行為。 ?由于旅游組合產(chǎn)品消費(fèi)額較高，如果較多旅游者計(jì)較旅游行程的價(jià)格，去選擇那些 “ 零團(tuán)費(fèi) ”“ 負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 的低價(jià)旅行社，提供較優(yōu)服務(wù)的旅行社也會(huì)因?yàn)槟嫦蜻x擇而走入困境，因而只好隨大流，最終影響整個(gè)服務(wù)市場 Page ? 83 旅游市場的委托 — 代理問題 ? 旅游者接受旅行社組團(tuán)出游服務(wù)，與旅行社簽訂合同，開始旅行以后與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品經(jīng)營商的各項(xiàng)交易，實(shí)際上是旅游者委托給旅行社，由旅行社作為代理人（具體操作是隨團(tuán)導(dǎo)游）而進(jìn)行。 ? 從更細(xì)致的觀察來看，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)行為，也是在旅行社委托下進(jìn)行的，這里存在著兩組委托 — 代理關(guān)系 參團(tuán)旅游者 — 旅行社（行程中以導(dǎo)游為具體實(shí)施者） 旅行社 — 出團(tuán)導(dǎo)游 ? 由于不同的經(jīng)濟(jì)體都有自己的利益訴求，代理人利用委托 — 代理關(guān)系，在委托人的眼光之外采取某些行動(dòng)，為自己謀求利益，這就形成道德風(fēng)險(xiǎn) – 導(dǎo)游作為旅行社在旅游行程中的代表，利用委托 — 代理關(guān)系搞點(diǎn)對自己有利的事：額外加點(diǎn)、收受回扣，完全可以從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)得到解釋 ? 委托人為了保障自己的利益，要對代理人行為進(jìn)行監(jiān)督，這就產(chǎn)生監(jiān)督成本，要看有多少時(shí)間精力資金與怎樣的有效行為用以實(shí)施。 ? 委托 — 代理關(guān)系雙方為自己的利益產(chǎn)生博弈， 可以使用博弈論的工具加以分析。 Page ? 84 三、旅游市場的政府規(guī)制 規(guī)制的基本概念 ?規(guī)制 (regulattion) 是政府或社會(huì)對經(jīng)濟(jì)主體行為的限制與規(guī)范，以及由此引致的為督促經(jīng)濟(jì)主體活動(dòng)符合這些限制、規(guī)范而采取的行動(dòng)和措施。 ?規(guī)制是社會(huì)管理的方式，它存在于極端的政府所有制和自由放任的市場之間。 ?作為 公共政策的一種形式， 規(guī)制 通過設(shè)立政府職能部門來管理（不是直接由政府所有）經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ，借助于 立法 和執(zhí)法 而不是毫無約束的市場力量來協(xié)調(diào)市場運(yùn)行 中的經(jīng)濟(jì)沖 突， 目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 ?規(guī)制的基本特征 – 主體是政府 – 客體是市場經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)主體，包括企業(yè)和消費(fèi)者，但主要是企業(yè) – 對市場交易機(jī)制有著直接的影響 – 執(zhí)行是有成本的 Page ? 85 旅游市場政府規(guī)制的必要性 ?規(guī)制是對市場失靈的回應(yīng)。政府利用行政資源與行政手段，從維護(hù)由于嚴(yán)重信息不對稱而處于弱勢的旅游者利益以及國家和地區(qū)的整體利益出發(fā)，糾正或緩解市場失靈與市場缺陷旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在著不經(jīng)濟(jì)和不公正，從而維護(hù)旅游市場秩序穩(wěn)定，增進(jìn)所有旅游者與社區(qū)居民的福利水準(zhǔn)。 ?從經(jīng)濟(jì)性來看，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有很強(qiáng)的公共品屬性，如果任由市場機(jī)制自行調(diào)節(jié)，競爭機(jī)制無法充分實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，旅游市場供給與需求都會(huì)付出更多代價(jià)。 – 前面曾分析，旅游經(jīng)營者可能因?yàn)槭袌鲩g隔與產(chǎn)品特色形成某種壟斷地位 , 市場機(jī)制自身不能消除壟斷，必須要有政府規(guī)制 – 并且，旅游供求信息不對稱會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的逆向選擇，最終損害市場 ?從非經(jīng)濟(jì)性來看，旅游市場領(lǐng)域的社會(huì)價(jià)值觀念和道德體系如果缺乏引導(dǎo)和約束，逐利競爭的無限發(fā)展勢必引致市場秩序的極度紊亂，政府規(guī)制有利于旅游市場健康運(yùn)行并促進(jìn)文明建設(shè) – 政府規(guī)制還涉及行政部門對旅游經(jīng)濟(jì)管制行為的規(guī)制，這不僅是要避免某些機(jī)構(gòu)或者個(gè)人利用職權(quán)從中牟利，也包括部門管理權(quán)限的不合理分配與爭奪對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的干擾與傷害 Page ? 86 旅游市場政府規(guī)制的特點(diǎn)和原則 ?規(guī)制是對一定的市場機(jī)制、行政機(jī)制和法律機(jī)制運(yùn)用和管理機(jī)構(gòu)的基本要求的具體化。因此，旅游規(guī)制充分反映了市場機(jī)制、行政機(jī)制和法律機(jī)制的基本性質(zhì)和基本屬性： ?旅游規(guī)制的特點(diǎn)包括： – 強(qiáng)制性 – 相對穩(wěn)定性 – 綜合性 ?旅游規(guī)制的原則是： – 邊界明確 – 制訂公正、透明 –