護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-03-02 18:38本頁(yè)面
【正文】 ____精神和體力成本 ◆ 這兩者都是非經(jīng)濟(jì)性成本。是在以上各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性成本支出的同時(shí)，伴隨發(fā)生的精神和體力消耗。 ◆ 醫(yī)院可通過(guò)各種有形的展示設(shè)計(jì)，改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，縮短就診距離，引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備等措施為 患者節(jié)省精力和體力 ，同時(shí)也對(duì)患者醫(yī)療服務(wù)的滿足感產(chǎn)生促進(jìn)作用。 ★ 患者醫(yī)療服務(wù) 消費(fèi)的總成本 是患者為了獲得期望的 消費(fèi)服務(wù)總價(jià)值 而投入的時(shí)間、金錢(qián)和各項(xiàng)努力的總和。 ★ 當(dāng)患者購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療服務(wù)的總成本不變時(shí)，醫(yī)院可以通過(guò)增加四方面的 價(jià)值提高 患者滿足感。 ★ 當(dāng)患者購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值不變時(shí)，醫(yī)院則可以通過(guò)降低患者購(gòu)買(mǎi)的成本提高患者的滿足感。 【患者滿足度調(diào)查問(wèn)卷 “假陽(yáng)性”的主要原因】 患者在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，往往由于各方面的原因，導(dǎo)致他們?cè)谶x擇、判定填寫(xiě)滿足感標(biāo)尺或答案時(shí)，往往又會(huì)出現(xiàn)“言不由衷”的情況，也就是“假陽(yáng)性”的現(xiàn)象。 滿足度假陽(yáng)性 主要原因之一 ______療效就是滿足 ◆ 在不少患者看來(lái)，治好了病即療效是滿足感的硬指標(biāo)。只要病情好轉(zhuǎn)或痊愈，其他因素就可相對(duì)忽視。只要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是非凡糟糕，他們都會(huì)感到滿足。 ◆ 在部分患者看來(lái)，“ 療效”等同“滿足 ”，“技術(shù)質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”沒(méi)有太大的區(qū)別。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。 滿足度假陽(yáng)性 主要原因之一 ____“滿足”是一種鼓勵(lì) 在很多患者的心目中，在某醫(yī)院治療得到了醫(yī)務(wù)人員的照顧、幫助和關(guān)心，心存感激，雖然他們可能認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量在某一些方面有待改進(jìn)和完善，但在他們接收醫(yī)院的滿足感調(diào)查或座談時(shí)，他們都是多說(shuō)“好話”，以表達(dá)他們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感謝。 滿足度假陽(yáng)性 主要原因之一 ___匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮 ◆ 醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門(mén)診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時(shí)間，缺乏認(rèn)真，隨意填寫(xiě)，或都滿足，或都不滿足，導(dǎo)致調(diào)查失真。 ◆ 醫(yī)院署名調(diào)查，尤其是住院調(diào)查，患者在填寫(xiě)時(shí)顧慮較多，擔(dān)心自己中肯的批評(píng)會(huì)得罪醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，也擔(dān)心給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)麻煩，受到醫(yī)院處理。同時(shí)也擔(dān)心給自己診治帶來(lái)不便。 滿足度假陽(yáng)性 主要原因之一 __最高的評(píng)分往往是最快的評(píng)分 不少國(guó)外醫(yī)院在以往收集的很多調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，患者在五點(diǎn)標(biāo)尺中會(huì)全部選擇 5，即“非凡滿足”。 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為給醫(yī)務(wù)人員高分是最不需要?jiǎng)幽X筋去推敲 。而“不滿足”、“不太滿足”、“較滿足”、“滿足”是需要?jiǎng)幽X子思考的。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 34分 23秒 16:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 4時(shí) 34分 :34March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 21日星期二 4時(shí) 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 34分 23秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 34分 23秒 16:34: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 34分 :34March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 4時(shí) 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 34分 23秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時(shí) 34分 23秒 16:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 4時(shí) 34分 :34March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 4時(shí) 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 34分 23秒 下午 4時(shí) 34分 16:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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