【正文】 ____精神和體力成本 ◆ 這兩者都是非經(jīng)濟性成本。是在以上各項經(jīng)濟性成本支出的同時，伴隨發(fā)生的精神和體力消耗。 ◆ 醫(yī)院可通過各種有形的展示設(shè)計，改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，縮短就診距離，引進新技術(shù)、新設(shè)備等措施為 患者節(jié)省精力和體力 ，同時也對患者醫(yī)療服務(wù)的滿足感產(chǎn)生促進作用。 ★ 患者醫(yī)療服務(wù) 消費的總成本 是患者為了獲得期望的 消費服務(wù)總價值 而投入的時間、金錢和各項努力的總和。 ★ 當(dāng)患者購買醫(yī)療服務(wù)的總成本不變時，醫(yī)院可以通過增加四方面的 價值提高 患者滿足感。 ★ 當(dāng)患者購買的總價值不變時，醫(yī)院則可以通過降低患者購買的成本提高患者的滿足感。 【患者滿足度調(diào)查問卷 “假陽性”的主要原因】 患者在填寫調(diào)查問卷的時候，往往由于各方面的原因，導(dǎo)致他們在選擇、判定填寫滿足感標(biāo)尺或答案時，往往又會出現(xiàn)“言不由衷”的情況，也就是“假陽性”的現(xiàn)象。 滿足度假陽性 主要原因之一 ______療效就是滿足 ◆ 在不少患者看來，治好了病即療效是滿足感的硬指標(biāo)。只要病情好轉(zhuǎn)或痊愈，其他因素就可相對忽視。只要醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是非凡糟糕，他們都會感到滿足。 ◆ 在部分患者看來，“ 療效”等同“滿足 ”，“技術(shù)質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”沒有太大的區(qū)別。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。 滿足度假陽性 主要原因之一 ____“滿足”是一種鼓勵 在很多患者的心目中，在某醫(yī)院治療得到了醫(yī)務(wù)人員的照顧、幫助和關(guān)心，心存感激，雖然他們可能認為服務(wù)質(zhì)量在某一些方面有待改進和完善，但在他們接收醫(yī)院的滿足感調(diào)查或座談時，他們都是多說“好話”，以表達他們對醫(yī)務(wù)人員的感謝。 滿足度假陽性 主要原因之一 ___匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮 ◆ 醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時間，缺乏認真，隨意填寫，或都滿足，或都不滿足，導(dǎo)致調(diào)查失真。 ◆ 醫(yī)院署名調(diào)查，尤其是住院調(diào)查，患者在填寫時顧慮較多，擔(dān)心自己中肯的批評會得罪醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，也擔(dān)心給醫(yī)務(wù)人員帶來麻煩，受到醫(yī)院處理。同時也擔(dān)心給自己診治帶來不便。 滿足度假陽性 主要原因之一 __最高的評分往往是最快的評分 不少國外醫(yī)院在以往收集的很多調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，患者在五點標(biāo)尺中會全部選擇 5，即“非凡滿足”。 因為他們認為給醫(yī)務(wù)人員高分是最不需要動腦筋去推敲 。而“不滿足”、“不太滿足”、“較滿足”、“滿足”是需要動腦子思考的。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時 34分 23秒 16:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 4時 34分 :34March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 21日星期二 4時 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 34分 23秒 下午 4時 34分 16:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時 34分 23秒 16:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 34分 :34March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 4時 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 34分 23秒 下午 4時 34分 16:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:34:2316:34:2316:343/21/2023 4:34:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:2316:34Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:34:2316:34:2316:34Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :34:2316:34:23March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 4時 34分 23秒 16:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 34分 :34March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 4時 34分 23秒 16:34:2321 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 34分 23秒 下午 4時 34分 16:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴