生產(chǎn)管理7-資料下載頁
2025-03-02 15:58本頁面
【正文】 顧客特定的服務(wù)時(shí)間——及時(shí)的顧客服務(wù)和服務(wù)人員的高效率。,（二）預(yù)定——顧客化程度低,通常用于顧客接受服務(wù)時(shí)需占據(jù)或使用相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。,（三）排隊(duì)等待,各種優(yōu)先規(guī)則可用來決定服務(wù)先后順序—— 通常的規(guī)則是先到先服務(wù)。,重要問題：應(yīng)盡量使顧客等待時(shí)間縮短——排隊(duì)論的方法,返回,三、安排服務(wù)人員——人員班次計(jì)劃,作業(yè)排序,每一個(gè)人日常的排班計(jì)劃,單班次問題：每天只有一個(gè)班次，部門每天都要營(yíng)業(yè),多班次問題：每天有多班，一般為兩班或三班,單班次問題： 保證工人每周有兩個(gè)休息日； 保證工人每周有兩個(gè)休息日為連休。,啟發(fā)式算法：,第一步：從每周的人員需求量中，找出全部具有最少人員需求量的兩個(gè)連續(xù)日，再?gòu)闹姓页鰞扇招枨罅靠偤妥钚≌撸?第二步：指定一名人員在上述兩日休息，從其余準(zhǔn)備安排該人員工作的各日的人員需求量中減去1人的需求量； 第三步：重復(fù)第一、二步,*,*,3,2,3,1,2,1,2,*,*,2,1,2,0,2,1,1,*,*,1,0,1,0,1,1,1,*,*,0,0,1,0,0,0,0,*,*,返回,注意（P327～P328）： 服務(wù)業(yè)影響需求的策略 （1）固定時(shí)間表； （2）使用預(yù)約系統(tǒng)； （3）推遲交貨； （4）為低峰是的需求提供優(yōu)惠； 服務(wù)業(yè)處理非均勻需求的策略，并與制造業(yè)進(jìn)行比較。 （1）改善人員班次計(jì)劃； （2）利用半時(shí)工作人員； （3）讓顧客自己選擇服務(wù)水平； （4）利用外單位的設(shè)施和設(shè)備； （5）雇傭多技能員工； （6）顧客自我服務(wù)； （7）采用生產(chǎn)線方法；,返回,作業(yè),有7個(gè)作業(yè)必須全部進(jìn)行A和B兩種作業(yè)，順序是先A后B。 用約翰遜規(guī)則決定各作業(yè)的順序并計(jì)算其流程時(shí)間。,（小時(shí)）,江鉑飯店正試圖建立一個(gè)所需工人數(shù)最少的連續(xù)休息兩天的 計(jì)劃。請(qǐng)用下列資料建立該計(jì)劃。,返回,思考題,常用的優(yōu)先調(diào)度規(guī)則； 流水線作業(yè)排序方法及最短流程時(shí)間的算法； 生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)進(jìn)度控制的含義和內(nèi)容； 服務(wù)作業(yè)排序的方法。,演講完畢，謝謝觀看！
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