【正文】 議采用話術(shù)： 展廳經(jīng)理：“周總，我們最近一周將對您進(jìn)行客戶回訪，主要是詢問車輛使用情況和我們的服務(wù)滿意情況，您看您一般什么時間方便接電話？上午還是下午呢？” 注： 參加人員：銷售顧問、展廳經(jīng)理、服務(wù)顧問、客戶 差異化交車 — 鑰匙道具、紅綢花、小禮品、鞭炮等 交車儀式可根據(jù)車型與客戶情況進(jìn)行不同的設(shè)置 關(guān) 鍵 要 點 注： 引導(dǎo)介紹服務(wù)顧問 介紹禮儀 感謝成為長城的用戶 重點介紹各服務(wù)項目 關(guān) 鍵 要 點 第五式 交車驗車 ? 整理客戶資料，填寫 《 客戶管理卡 》 ? 短信感謝 ? 24小時內(nèi)感謝回訪 ? 5S清潔工作：洽談區(qū)、資料架等 后續(xù)工作 小張：“周哥，我是長城汽車保定騰達(dá)專營店的小張，您的車用的還好吧，在車輛操作方面還有什么不清楚的嗎？ ” 周先生：“沒事，謝謝?！? 小張：“ 那好，周哥，不多打擾您了，使用過程中有什么問題您可以隨時給我打電話。祝您工作愉快，再見！” 模板： “周哥，非常感謝您選擇長城汽車，請您注意安全駕駛。” 場景模擬及應(yīng)對技巧 注： 建議半小時后短信提醒安全駕駛 注： 當(dāng)天也可按預(yù)估客戶到達(dá)目的地的時間，致電確認(rèn)安全到達(dá) 注： 向客戶說明有什么問題可以隨時打電話聯(lián)系 延遲交車的注意事項： 第一時間通知客戶，表示歉意 告知解決方案，取得客戶認(rèn)同 在等待交車期間，應(yīng)保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，讓客戶及時了解車輛的準(zhǔn)備情況 明確告知客戶可交車的時間 贈送小禮品作為補(bǔ)償 關(guān) 鍵 要 點 轉(zhuǎn)向跟蹤回訪環(huán)節(jié) 第五式 交車驗車 第六式 跟蹤回訪 目的： 維系客戶良好關(guān)系，獲得客戶的再推薦與介紹。 跟蹤前準(zhǔn)備 重點內(nèi)容：查閱客戶基本信息、包括姓名、電話、購買車型及考慮投訴的處理對策等 跟蹤回訪 小張：“周哥，您好，我是長城汽車的小張，您還有印象嗎？” 周先生：“哦！你好！記得，咱們還是老鄉(xiāng)呢?！? 小張：“周哥，非常感謝您選購我們的長城車。是這樣，當(dāng)時您提車時需要介紹的東西比較多，我擔(dān)心有遺漏或您沒記太清楚的地方，所以打個電話回訪一下，您現(xiàn)在方便嗎？” 周先生：“方便，你說吧。” 小張：“ 您提車也有 3天了，這些天的使用過程中，車況怎樣？有沒有什么問題？”（有問題不能自己解決的可以找相關(guān)人員幫助后給客戶聯(lián)系解決） 周先生：“還可以，目前沒什么問題。” ? 三天后郵寄感謝信 ? 一周內(nèi)郵寄合影照片 ? 七天內(nèi)進(jìn)行電話回訪 ? 日常關(guān)系維護(hù) 背景： 周先生購車七天后，銷售顧問小張進(jìn)行電話致謝 注： 用簡稱的形式 顯得親近 注意時間選擇 注： 感謝客戶購車 客套話類型的話題展開回訪 注： 提車后駕駛感受和車輛使用情況 注： 依據(jù) 《 客戶管理卡 》 信息確認(rèn) 場景模擬及應(yīng)對技巧 關(guān) 鍵 要 點 小張：“您現(xiàn)在車行駛多少公里了？掛牌了嗎？”（如果無掛牌提醒客戶掛牌 ) 周先生：“ 300KM左右了，買車第二天就掛牌了?！? 小張：“哦，周哥，速度挺快的啊。另外，再提醒一下您，新車首次保養(yǎng)是 5000公里之內(nèi)，保養(yǎng)時您把 《 保養(yǎng)手冊 》 帶來，首保是免費的，可別忘了。 ” 周先生：“好的，知道了，謝謝。” 小張：“那好，周哥，不多打擾您了，有什么問題您可以隨時打電話給我或者直接打售后電話，售后電話03122135888，祝您工作愉快，再見！” 注： 銷售顧問必須知道上牌、購置稅相關(guān)流程 注： 銷售顧問必須了解所有車型的首保具體里程 必須告知首保免費 注： 告知 24小時救援電話 客戶掛電話在先 注意事項： 根據(jù)回訪內(nèi)容及時更新 《 客戶管理卡 》 信息 對該次沒有回訪成功的客戶（如聯(lián)系不到的客戶、不方便接聽的客戶）進(jìn)行記錄，在規(guī)定時間期限內(nèi)進(jìn)行回訪 客戶投訴時，安撫客戶心情，第一時間幫助客戶解決并做好相關(guān)記錄 日常關(guān)系維護(hù)： 關(guān)懷短信、定期續(xù)保提醒、上門拜訪等 若有相關(guān)車主活動和 促銷活動， 主動熱情 地邀請客戶參加 每年向所有客戶寄生日賀卡和節(jié)日賀卡 主動請客戶提供可能的潛在客戶購買信息 銷售顧問引以自豪的不是你現(xiàn)在銷售了多少臺車，而是你已銷售的客戶中有多少在為你介紹新客戶。 成交客戶猶如搖錢樹 第六式 跟蹤回訪 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:28:3712:28:3712:283/20/2023 12:28:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:3712:28Mar2320Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:28:3712:28:3712:28Monday, March 20, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:3712:28:37March 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時 28分 37秒 12:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 28分 :28March 20, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 20日星期一 12時 28分 37秒 12:28:3720 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 28分 37秒 下午 12時 28分 12:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:28:3712:28:3712:283/20/2023 12:28:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :28:3712:28Mar2320Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:28:3712:28:3712:28Monday, March 20, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:3712:28:37March 20, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時 28分 37秒 12:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 28分 :28March 20, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 20日星期一 12時 28分 37秒 12:28:3720 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 28分 37秒 下午 12時 28分 12:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:28:3712:28:3712:283/20/2023 12:28:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:3712:28Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:28:3712:28:3712:28Monday, March 20, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:3712:28:37March 20, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時 28分 37秒 12:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 28分 :28March 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 20日星期一 12時 28分 37秒 12:28:3720 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時 28分 37秒 下午 12時 28分 12:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴