【正文】 理魅力比錢的魅力大，用管理魅力消除外界利誘最可靠?！　?。有什么辦法可以迅速識(shí)別員工的忠誠(chéng)度？解決思路：如果說(shuō)太難找到值得信任的員工，老板很可能對(duì)任何員工都不放心，信任感低，個(gè)性比較 “偏執(zhí) ”。要迅速識(shí)別員工，老板首先要有識(shí)別自己的能力。不知己，何以知人。、干得少的員工 “多干少說(shuō) ”？解決思路：大禹治水中的管理思想就是獎(jiǎng)勵(lì)好的，不批評(píng)壞的。負(fù)面激勵(lì)往往容易使員工自尊心受到傷害，出于保護(hù)自己的目的，員工會(huì)花大量時(shí)間、精力來(lái)為自己辯解。要讓 “說(shuō)多干少 ”的員工轉(zhuǎn)換為 “多干少說(shuō) ”，就應(yīng)該多獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì) “多干少說(shuō) ”的員工，少批評(píng)和責(zé)罰 “多說(shuō)少干 ”的員工。一旦 “多干少說(shuō) ”成為團(tuán)隊(duì)文化， “多說(shuō)少干 ”的人，要么變成 “多干少說(shuō) ”，要么自行從團(tuán)隊(duì)脫落。，用相同的目標(biāo)管理和考核，能力低的員工積極性會(huì)被挫傷；如果用不同的目標(biāo)考核，能力強(qiáng)員工的積極性又會(huì)受到創(chuàng)傷，怎么辦？解決思路：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制往往容易使強(qiáng)的更強(qiáng)，弱的更弱，一個(gè)團(tuán)隊(duì)又不能用兩套標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)是有弱有強(qiáng)，不妨以強(qiáng)帶弱，在團(tuán)隊(duì)中用 “強(qiáng)幫弱 ”的理念建立 “強(qiáng)弱一體 ”的小組，化強(qiáng)弱對(duì)立為強(qiáng)弱互助。 ，能不能用 “管理魅力 ”進(jìn)行管理？解決思路：不講情理法的員工其實(shí)更強(qiáng)調(diào)自己心目中的 “情理法 ”，他很可能是對(duì)上司不滿或不夠信任，對(duì)于這種另類員工，更應(yīng)該用 “管理魅力 ”進(jìn)行管理。但不能用一般的 “管理魅力 ”。否則，不僅無(wú)效，還很危險(xiǎn)。這就要求管理者必須更加努力地提高自己的管理魅力。 “自以為是 ”的員工，作為主管如何幫助他們實(shí)事求是地踏實(shí)工作？解決思路：自以為是的人往往能力一般卻很要面子，自尊心很強(qiáng)，大都清高，對(duì)人對(duì)事常有些不屑，管理者如果比較強(qiáng)勢(shì)，會(huì)經(jīng)常看到他們的負(fù)面。這類員工通常有一技之長(zhǎng)，渴望上司有具體的要求，而不是一味打壓。對(duì)他們要少批評(píng)、少責(zé)怪，并且多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使其能力與職位進(jìn)一步匹配，這是促進(jìn)他們提高能力的基本策略，也是上司提高自身管理魅力的機(jī)會(huì)。門市接待的語(yǔ)言技巧 語(yǔ)言表達(dá)是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。因此，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧也是門市小姐提高業(yè)績(jī)，完善自身修養(yǎng)的重要方面。 自己的名字是世界上最好聽(tīng)、最親近的聲音。門市小姐在接待過(guò)程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關(guān)系。 “請(qǐng) ”、 “謝謝 ”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數(shù)顧客接受。 在講道理時(shí)使用 “因?yàn)?”會(huì)增強(qiáng)說(shuō)服力， 93%的顧客會(huì)喜歡聽(tīng)到這個(gè)詞。 要根據(jù)談話的具體情況，使用 “不 ”。不要輕易否定自己和顧客。例如： “不一定您今天就預(yù)定，但機(jī)會(huì)是您自己把握的。 ”“我們公司不是本地最大的，但品質(zhì)、服務(wù)卻是最新最好的。 ” “或許 ”、 “可能 ”這類詞最好少用，如必須用可以這樣： “或許您已做了決定今天預(yù)約，是嗎？ ”“可能您早就知道本店是全國(guó)最大影樓連鎖店，對(duì)嗎？ ”如果顧客對(duì)一些事情不懂裝懂，千萬(wàn)不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。 “但是 ”轉(zhuǎn)折句型的運(yùn)用。例如： “我很同意您的看法，但是……”“ 我很感激您的建議，但是 ……”“ 我很尊重您的觀點(diǎn)，但是……” 。 盡量使用陳述語(yǔ)句講清事物真相，少用反問(wèn)句，更不能用諷刺挖苦的語(yǔ)言 接單心得 一、制造氣氛，消除客人戒備心客人進(jìn)來(lái)的第一時(shí)間，接觸的不是我們的產(chǎn)品，而是門市小姐。產(chǎn)品是通過(guò)門市的介紹而讓客人了解的。所以我們要和客人建立良好的關(guān)系，就要?jiǎng)?chuàng)造好的氣氛。如熱情、主動(dòng)、大方，讓客人感覺(jué)來(lái)到店里不是來(lái)到一個(gè)充滿商業(yè)氣息的店里，而是來(lái)到一個(gè)輕松、愉快的舒適環(huán)境里。我們可以通過(guò)和客人搭訕的方式來(lái)溝通，也可以從客人的穿著打扮聊起。同時(shí)，你可以觀察你的客人，可以從談話中了解到客人的消費(fèi)在哪個(gè)位置。切記在聊天的同時(shí)，不要忘了你的主題，勿喧賓奪主。只要你把客人當(dāng)作自己的朋友，真誠(chéng)的待他，那么他就會(huì)很信任你。二、抓住成交時(shí)機(jī)在接單過(guò)程中，很多客人關(guān)心的都是我們的優(yōu)惠活動(dòng)。這時(shí)我們可以抓住客人 “貪 ”的消費(fèi)心理，給他介紹最新的優(yōu)惠活動(dòng)，你可以通過(guò)比較價(jià)格的方式來(lái)讓客人了解產(chǎn)品。在介紹優(yōu)惠的時(shí)候（有時(shí)也許根本就沒(méi)有優(yōu)惠），你要先說(shuō)服的是你自己，因?yàn)樽约憾几杏X(jué)是非常非常的優(yōu)惠了，那么你才能感動(dòng)顧客，讓他和你一起認(rèn)為這是十分劃算的，如果現(xiàn)在不預(yù)約，會(huì)終身后悔！有時(shí)接單會(huì)遇到好面子的顧客，一般開(kāi)口就說(shuō)： “錢不是問(wèn)題，多少錢都不無(wú)謂，只要拍得好 ”，這時(shí)我們會(huì)認(rèn)為這種客人很有消費(fèi)能力，就會(huì)盲目地給他介紹高價(jià)位套系，而這個(gè)價(jià)位又超出了預(yù)算能力，顧客是不會(huì)說(shuō)出心里的原因的，他會(huì)選擇離開(kāi)。這時(shí)我們要懂得如何給他下臺(tái)階，現(xiàn)在你已經(jīng)了解到顧客的心理狀態(tài)，那么可以這樣做：你可以說(shuō)： “唉呀！美女，其實(shí)像你這種氣質(zhì)很好、每年都拍的客人，拍個(gè)這種價(jià)位的就可以了。沒(méi)必要拍那種！而且要讓自己也認(rèn)為這種是最劃算的，就站在客人一邊，為他說(shuō)話。一個(gè)單能否成交，關(guān)鍵還是你要掌握好火候，就是要牽扯著客人的鼻子走，而不是讓客人牽扯著你。有時(shí)訂單，我們?cè)谡勗捴型杏X(jué)很好，自己也認(rèn)為這位客人可能就要下訂，這時(shí)，你就要再 “啰嗦 “，馬上為他做主，幫他下訂，因?yàn)槟慊蛟S還在滔滔不絕的時(shí)候，而客人的思想沒(méi)有眼上你，偷偷的停了下來(lái)，那么他會(huì)在瞬間改變決定，你開(kāi)始的介紹不過(guò)是做了無(wú)用功。三、跟蹤客人有時(shí)遇到理智型的客人，我們也許說(shuō)破了嘴皮，死纏爛打都不審不下訂，那么我們要留下客人的聯(lián)系方式，以便日后與他取得聯(lián)系。如果客人在其它影樓下訂了，那么我們可以通過(guò)電話的方式，了解到他在其它影樓下訂的內(nèi)容。這樣豈不是比做市調(diào)更劃算節(jié)約了時(shí)間，還利用客人幫你做了次市調(diào)。如果他沒(méi)有在其他影樓預(yù)定，那么你可以和他常聯(lián)系。（一般為一周，由門市把握），可以發(fā)短信、上網(wǎng)聊 ，也可以通過(guò)發(fā) Email的形式把影樓最新的信息傳授給他。讓他不到自己店里來(lái)，也能夠了解公司的最新動(dòng)態(tài)情況。即使他要明年才到公司來(lái)拍，但他在拍之前，第一個(gè)想到的人就是你。你就成功了！ 婚慶公司十二項(xiàng)基本要求 ※ 笑容第一 ※ 服務(wù)第一 ※ 口碑第一 ※ 業(yè)績(jī)第一 ※ 一、 任何客人進(jìn)門，全體一定起身問(wèn)好，大喊 “歡迎光臨 ”，主動(dòng)迎上前，展現(xiàn)笑容，并洽詢 “能為您服務(wù)嗎？ ”二、 奉坐、奉茶、身要勤，察顏觀色，嘴要甜，客戶姓名要牢記。三、 一定親自陪同客人上下樓，以示親切。 四、隨時(shí)隨地主動(dòng)幫忙客人提取任何行李，以示服務(wù)。五、隨時(shí)隨地稱贊客人之身材、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。六、安撫任何在等候之客戶，隨時(shí)給予幫忙，以示熱忱。 七、適時(shí)向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。八、利用時(shí)間，噓寒問(wèn)暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。 九、隨時(shí)幫忙同仁或非自己客戶之困難，以示同心。十、一定熟記客人稱謂，下回見(jiàn)面可直接稱呼，以示熱情。 十一、客人一定親自送到門 外，主動(dòng)握手，致意送客，以示禮貌。 十二、保持笑容，不易怒，熱情招呼，不冷場(chǎng)。 將刁鉆難纏之客戶，視為親朋好友般的服務(wù)心境，那么即可在您取得一份微薄薪資之外，更可賺取一份難得可貴的經(jīng)驗(yàn) 門市接單常用贊美詞 你好美啊 2你很有信心 你的衣服很漂亮 2你很有實(shí)力 你很有魅力 2你很帥 你所言之道恰到好處 2你非常有派頭 你的聲音富有磁性 2你的衣服很合適你 你考慮的非常周到 2你很會(huì)關(guān)心別人 你做的非常出色 2你真幸福 你的笑容很迷人 2你很有青春活力 你辦事比較穩(wěn)重 你真善解人意 你的性格很好 3你的口才很好 1 你的言談舉止很得當(dāng) 3你比較有才華 1 你很有經(jīng)濟(jì)頭腦 3你很時(shí)尚 1 你的頭發(fā)很飄逸 3你很優(yōu)雅 1 你很聰明 3你很善良 1 你富有音樂(lè)細(xì)胞 3你很年輕 1 你的聲音很柔和 3你很實(shí)在 1 你的身材很棒 3你很可愛(ài) 1 你真幽默 3你的生活很精彩 1 你真是快人快語(yǔ) 你充滿活力 你的手表很別致 4你很精干 2 你的人緣真好 4你的氣質(zhì)很高 4你的胸懷很寬廣 4你的見(jiàn)解很獨(dú)到 4你很有靈氣 4你給人印象很深刻 4你很有思想 4你很有男人味 4你做事很有激情 　 50、你很有女人味 門市銷售的法則 從顧客進(jìn)店開(kāi)始，我認(rèn)為銷售就開(kāi)始了，首先我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)熱情親切的開(kāi)始，善于用微笑與顧客建立溝通。一、開(kāi)場(chǎng)的技巧；銷售新的產(chǎn)品，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，有較強(qiáng)的傾聽(tīng)愿望，這就為下一步的進(jìn)行找到了一個(gè)突破口?？梢猿晒轭櫩驮O(shè)想，幫助顧客去想象的需的圖象和效果，這樣的話，顧客就會(huì)將你從一個(gè)對(duì)立面轉(zhuǎn)換。在推一活動(dòng)時(shí)，要讓顧客真正提會(huì)這個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，這就要求工作人員不要太理性，要感動(dòng)顧客首先要感動(dòng)自己。如果你有一種產(chǎn)品是這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有的，有接待上就要突這個(gè)產(chǎn)品的唯一性，或獨(dú)家代理性確定一個(gè)本店最大的賣點(diǎn)，和讓顧客認(rèn)可的誘因，盡量在開(kāi)場(chǎng)時(shí)傳遞給顧客。用簡(jiǎn)單的方式說(shuō)明顧客 所關(guān)心的問(wèn)題。另外在接待時(shí)不要去攻擊同行，對(duì)同行的攻擊只會(huì)適得其反。營(yíng)造一種熱銷的氣氛 .在贈(zèng)送禮品時(shí)，要運(yùn)用人性的弱點(diǎn)，少花與多贈(zèng)是的心態(tài)是相互的，但在贈(zèng)送時(shí)一定要清楚其喜歡的是什么？給客戶一個(gè) “二選一 ”法則1可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在時(shí)間上、限量上給予其定單的急迫感。真情告白設(shè)計(jì)真情告白設(shè)計(jì)婚禮督導(dǎo)前期工作 ? 與新人溝通及實(shí)施婚禮策劃案細(xì)節(jié)? 同酒店落實(shí)舞臺(tái)上擺桌的數(shù)量（通常為蛋糕臺(tái)，香檳臺(tái)，如有特殊要求另做安排）? 同酒店落實(shí)電源接口的問(wèn)題，電源引線的問(wèn)題，如有現(xiàn)場(chǎng)燈光用量較大的情況需找酒店工程部落實(shí)電量的問(wèn)題? 同酒店落實(shí)托盤，父母茶杯及新人交杯酒酒杯的數(shù)量? 了解新人化妝間的位置，以便及時(shí)找到新人，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜? 了解會(huì)場(chǎng)所有燈光控制面板的位置，或找到會(huì)場(chǎng)燈光師進(jìn)行溝通，以便于工作在特殊環(huán)節(jié)的開(kāi)關(guān)燈工作順利完成? 如使用酒店音響設(shè)備，需同酒店的音響師事先進(jìn)行溝通，以保證婚禮當(dāng)天音樂(lè)的操作及麥克風(fēng)，調(diào)音臺(tái)等音響設(shè)備均可以正常使用（如使用酒店音響設(shè)備最好婚禮當(dāng)天確保一名調(diào)音師在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作）? 婚禮現(xiàn)場(chǎng)道具等設(shè)備的檢查及調(diào)試，以保證各項(xiàng)道具的正常使用? 同新人確定婚禮流程? 婚禮當(dāng)天同新人最后確認(rèn)需要注意的事項(xiàng)? 提醒新人將婚禮當(dāng)天所需要用到的禮物準(zhǔn)備好，并在儀式開(kāi)始前交給督導(dǎo)師? 與新人家里的總協(xié)調(diào)人取得溝通，以便婚禮當(dāng)天相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)? 婚禮督導(dǎo)后期工作：? 儀式完成后將婚禮當(dāng)天新人相互贈(zèng)送的禮物及其他用品交還給新人或新人的家里人? 與新人或新人家人結(jié)清余款（如有余款需當(dāng)天結(jié)算的情況）? 協(xié)助新人恭送來(lái)賓? 婚禮現(xiàn)場(chǎng)的其