物流系統(tǒng)評價課件(ppt65頁)-資料下載頁
2025-03-01 12:05本頁面
【正文】 .，即：216。 當(dāng) .，認(rèn)為具有滿意一致性；否則，應(yīng)調(diào)整。最大特征根求法216。 最大特征根的求法（和法）Step1：將矩陣 的每一列向量的歸一化得：Step2：對 按行求和得： Step3：將 歸一化，即有： ，則有特征向量：Step4：計算與特征向量 對應(yīng)的最大特征根的近似值： 續(xù)例216。 將 的元素按列歸一化：續(xù)例216。 將 中元素按行求和得各行元素之和：216。 再將上述矩陣向量歸一化得到特征向量近似值， 續(xù)例216。 計算與特征向量相對應(yīng)最大特征根（的近似值） 續(xù)例216。故有最大特征根 續(xù)例216。 對 A一致性檢驗指標(biāo)：216。 故通過檢驗。216。 又也通過檢驗。 續(xù)例選擇旅游地景色 費用 居住 飲食 旅途蘇杭 北戴河 桂林目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層 方案層針對準(zhǔn)則層的比較矩陣216。 準(zhǔn)則 相對于 的成對比較矩陣為：續(xù)例216。 可以驗證，都通過一致性檢驗。續(xù)例：最終計算216。 因此層次總排序：組合權(quán)向量為：216。 故最終決策為 首選， 次之， 最后。 B1 B2 B3 B4 B5組合權(quán)向量 P1 P2 P3 準(zhǔn)則 層權(quán) 值方案層AHP習(xí)題216。 假設(shè)用質(zhì)量、價格、服務(wù)與交貨期四個指標(biāo)來評價供應(yīng)商 S S S S4，如下圖所示。比較數(shù)據(jù)如下表所示。請選擇最佳供應(yīng)商。選擇最佳供應(yīng)商質(zhì)量 價格 服務(wù) 交貨期S1 S2 S3 S4質(zhì)量 價格 服務(wù) 交貨期質(zhì)量 1 2 4 3價格 1/2 1 3 3服務(wù) 1/4 1/3 1 2交貨期 1/3 1/3 1/2 1AHP習(xí)題質(zhì)量 S1 S2 S3 S4S1 1 5 6 1/3S2 1/5 1 2 1/6S3 1/6 1/2 1 1/8S4 3 6 8 1服務(wù) S1 S2 S3 S4S1 1 5 4 8S2 1/5 1 1/2 4S3 1/4 2 1 5S4 1/8 1/4 1/5 1價格 S1 S2 S3 S4S1 1 1/3 5 8S2 3 1 7 9S3 1/5 1/7 1 2S4 1/8 1/9 1/2 1交貨期 S1 S2 S3 S4S1 1 3 1/5 1S2 1/3 1 1/8 1/3S3 5 8 1 5S4 1 3 1/5 1167。 物流企 業(yè)顧 客 滿 意度指數(shù)測評顧客滿意度216。 含義 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。216。 顧客滿意度包括五個方面 1）理念滿意 2）行為滿意 3）視聽滿意 4）產(chǎn)品滿意 5）服務(wù)滿意顧客滿意度指數(shù)216。CSI： 即： customer satisfaction index，是各發(fā)達(dá)國家對自己的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測評的統(tǒng)一的、全國性的和跨行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。216。 美國顧客滿意度指數(shù)的構(gòu)成 感知質(zhì)量、顧客預(yù)期、感知價值、顧客忠誠、顧客抱怨。物流企業(yè)顧客滿意度指數(shù)模型感知質(zhì)量預(yù)期質(zhì)量品牌形象感知價值 滿意度顧客報怨顧客忠誠顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的感知216。 衡量服務(wù)商提供的物流服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn) 1）服務(wù)可得性 2）作業(yè)績效 3）服務(wù)可靠性 4）創(chuàng)新能力
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