【正文】 含義 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 對 A一致性檢驗指標：216。 準則： 1）當 時，有： ，為完全一致性； 2） 值越大，主觀判斷矩陣的完全一致性越差， (用特征向量作為權向量引起的誤差越大 )； 3）一般 ，認為主觀判斷矩陣的一致性可以接受，否則應重新進行兩兩比較，重新構造主觀判斷矩陣。 而層次分析方法則應給出確定權重的定量分析方法。 層 次分析法（ AHP）層次分析法216。序號（ j） 評價項目 替代方案4 投資費用 A1 A2 A3 1 5 產(chǎn)品外觀 A1 A2 A3 1 相對比較法216。 所以，方案 2的綜合評價值為最大。請分別用三種標準化方法對上表進行標準化。評價的步驟216。 為了統(tǒng)一標準，必須進行預處理，即對所有的評價指標進行標準化處理，把所有指標值轉化為無量綱、無數(shù)量級差別的標準分，然后再進行評價和決策。 評價準則： 選評價函數(shù)最大的。 如上例，用逐對比較法求出各評價項目的權重。 見教材 p339頁。 問題舉例216。 在確定各層次各因素之間的權重時，如果只是定性的結果，則常常不容易被別人接受，因而Santy等人提出 “一致矩陣法 ”，即： 1. 不把所有因素放在一起比較，而是兩兩相互比較； 2. 對此時采用相對尺度，以盡可能減少性質(zhì)不同的諸因素相互比較的困難，提高準確度。 ，對不同階次數(shù)值見下表：矩陣階數(shù) n 1 2 3 4 5 6 7 8 9. 0 0 216。 準則 相對于 的成對比較矩陣為：續(xù)例216。 美國顧客滿意度指數(shù)的構成 感知質(zhì)量、顧客預期、感知價值、顧客忠誠、顧客抱怨。 假設用質(zhì)量、價格、服務與交貨期四個指標來評價供應商 S S S S4，如下圖所示。 將 的元素按列歸一化：續(xù)例216。標度標度 定義1 因素 i與因素 j相同重要3 因素 i比因素 j稍重要5 因素 i比因素 j較重要7 因素 i比因素 j非常重要9 因素 i比因素 j絕對重要2， 4， 6， 8 因素 i與因素 j的重要性的比較值介于上述兩個相鄰等級之間 倒數(shù) 1， 因素 i與因素 j比較得到判斷值為 的互反數(shù)， 確定各層次互相比較的方法216。 例如旅游地選擇問題：一般說來，此決策問題可按如下步驟進行： Step1:將決策解分解為三個層次，即： 目標層：（選擇旅游地） 準則層：（景色、費用、居住、飲食、旅途等 5個準則） 方案層：（有三個選擇地點）并用直線連接各層次。 每個專家單獨為各評價指標打分，要求各個屬性權重之和為 1，填入相應的格內(nèi)。如下表示，按評價項目自上而下地兩兩比較其重要性，并用數(shù)值表示其重要程度，然后填入 列中。 由評價主體確定評價尺度如下表所示。 評價指標標準化的目標 就是要將原來的決策矩陣 A= （ xij） mn ，經(jīng)過標準化處理后得到量綱相同的決策矩陣 R= （ rij） mn 。第十章 物流系 統(tǒng)評 價167。 多指標評價決策問題往往由下面三個要素的構成： 1）有 n個評價指標 fj（ 1≤j≤n）； 2）有 m個決策方案 Ai（ 1≤i≤m ）； 3）有一個評價決策矩陣 A=（ xij） mn216。期望利潤產(chǎn)品成品率市場占有率投資費用產(chǎn)品外觀自行設計 650 95 30 110 美觀國外引進 730 97