【正文】 含義 是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 對(duì) A一致性檢驗(yàn)指標(biāo)：216。 準(zhǔn)則： 1）當(dāng) 時(shí)，有： ，為完全一致性； 2） 值越大，主觀判斷矩陣的完全一致性越差， (用特征向量作為權(quán)向量引起的誤差越大 )； 3）一般 ，認(rèn)為主觀判斷矩陣的一致性可以接受，否則應(yīng)重新進(jìn)行兩兩比較，重新構(gòu)造主觀判斷矩陣。 而層次分析方法則應(yīng)給出確定權(quán)重的定量分析方法。 層 次分析法（ AHP）層次分析法216。序號(hào)（ j） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 替代方案4 投資費(fèi)用 A1 A2 A3 1 5 產(chǎn)品外觀 A1 A2 A3 1 相對(duì)比較法216。 所以，方案 2的綜合評(píng)價(jià)值為最大。請(qǐng)分別用三種標(biāo)準(zhǔn)化方法對(duì)上表進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。評(píng)價(jià)的步驟216。 為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行預(yù)處理，即對(duì)所有的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，把所有指標(biāo)值轉(zhuǎn)化為無(wú)量綱、無(wú)數(shù)量級(jí)差別的標(biāo)準(zhǔn)分，然后再進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策。 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則： 選評(píng)價(jià)函數(shù)最大的。 如上例，用逐對(duì)比較法求出各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的權(quán)重。 見(jiàn)教材 p339頁(yè)。 問(wèn)題舉例216。 在確定各層次各因素之間的權(quán)重時(shí)，如果只是定性的結(jié)果，則常常不容易被別人接受，因而Santy等人提出 “一致矩陣法 ”，即： 1. 不把所有因素放在一起比較，而是兩兩相互比較； 2. 對(duì)此時(shí)采用相對(duì)尺度，以盡可能減少性質(zhì)不同的諸因素相互比較的困難，提高準(zhǔn)確度。 ，對(duì)不同階次數(shù)值見(jiàn)下表：矩陣階數(shù) n 1 2 3 4 5 6 7 8 9. 0 0 216。 準(zhǔn)則 相對(duì)于 的成對(duì)比較矩陣為：續(xù)例216。 美國(guó)顧客滿意度指數(shù)的構(gòu)成 感知質(zhì)量、顧客預(yù)期、感知價(jià)值、顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨。 假設(shè)用質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)與交貨期四個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商 S S S S4，如下圖所示。 將 的元素按列歸一化：續(xù)例216。標(biāo)度標(biāo)度 定義1 因素 i與因素 j相同重要3 因素 i比因素 j稍重要5 因素 i比因素 j較重要7 因素 i比因素 j非常重要9 因素 i比因素 j絕對(duì)重要2， 4， 6， 8 因素 i與因素 j的重要性的比較值介于上述兩個(gè)相鄰等級(jí)之間 倒數(shù) 1， 因素 i與因素 j比較得到判斷值為 的互反數(shù)， 確定各層次互相比較的方法216。 例如旅游地選擇問(wèn)題：一般說(shuō)來(lái)，此決策問(wèn)題可按如下步驟進(jìn)行： Step1:將決策解分解為三個(gè)層次，即： 目標(biāo)層：（選擇旅游地） 準(zhǔn)則層：（景色、費(fèi)用、居住、飲食、旅途等 5個(gè)準(zhǔn)則） 方案層：（有三個(gè)選擇地點(diǎn)）并用直線連接各層次。 每個(gè)專家單獨(dú)為各評(píng)價(jià)指標(biāo)打分，要求各個(gè)屬性權(quán)重之和為 1，填入相應(yīng)的格內(nèi)。如下表示，按評(píng)價(jià)項(xiàng)目自上而下地兩兩比較其重要性，并用數(shù)值表示其重要程度，然后填入 列中。 由評(píng)價(jià)主體確定評(píng)價(jià)尺度如下表所示。 評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo) 就是要將原來(lái)的決策矩陣 A= （ xij） mn ，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理后得到量綱相同的決策矩陣 R= （ rij） mn 。第十章 物流系 統(tǒng)評(píng) 價(jià)167。 多指標(biāo)評(píng)價(jià)決策問(wèn)題往往由下面三個(gè)要素的構(gòu)成： 1）有 n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) fj（ 1≤j≤n）； 2）有 m個(gè)決策方案 Ai（ 1≤i≤m ）； 3）有一個(gè)評(píng)價(jià)決策矩陣 A=（ xij） mn216。期望利潤(rùn)產(chǎn)品成品率市場(chǎng)占有率投資費(fèi)用產(chǎn)品外觀自行設(shè)計(jì) 650 95 30 110 美觀國(guó)外引進(jìn) 730 97