中層干部能力提升之沖突管理培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-02-28 17:32本頁面
【正文】 不打斷 ? 聚精神、勿雜事 ? 逆思考、換位談 ? 輕松點(diǎn)、氛圍洽 ? 沒情緒、好脾氣 46 避免沖突的溝通方式 ? 隨時(shí)讓對方感覺到你的尊重和真誠 ? 避免談利不談弊 ,或談弊不談利 ? 重點(diǎn)突出 ,巧妙說明你的觀點(diǎn)和建議 ? 歸功于對方的智慧 ? 以正確的意見為準(zhǔn)繩 ? 切忌有意繞過直接領(lǐng)導(dǎo) ? 要通過正常渠道 ? 語氣自然、關(guān)心、親切 ? 言而有心 ,言而有行 ,言而有信 ? 善于傾聽、積極反饋 47 管理沖突 ,從管理自己開始 ? 增加人格魅力 ? 改善自我形象 48 如何減少內(nèi)心沖突 ? 光明思維，從積極的方面看問題 , ? 展示自己 ， 真誠的尊重和理解別人 ? 改變自我認(rèn)知 ,贊賞和鼓勵(lì)伙伴 ? 自我覺醒 ,控制好自己的心態(tài)和情緒 ? 向樂觀的人學(xué)習(xí) ,讓自己快樂起來 ? 用心做好自己的事，主動幫助他人 ? 自覺修煉協(xié)作意識，用行動改變現(xiàn)狀 49 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突 ? 靜思產(chǎn)生的情形 , 回顧被激怒行為 ? 描述自己的感受 , 言行要保持一致 ? 承認(rèn)自己的過錯(cuò) , 解釋至怒的根源 ? 表達(dá)更珍惜關(guān)系 , 強(qiáng)調(diào)友情最重要 ? 用婉轉(zhuǎn)代替強(qiáng)硬 , 以輕松化解壓力 ? 多提建設(shè)性建議 , 尋求對方的幫助 ? 平靜的表達(dá)不滿 , 技巧的宣泄情緒 ? 提升制怒的技巧和響應(yīng)不滿的耐心 50 如何避免因批評而引發(fā)的沖突 ? ? 批評時(shí)機(jī)要恰當(dāng) ? 批評場合要適當(dāng) ? 批評內(nèi)容要恰當(dāng) 51 如何避免與上司意見不一產(chǎn)生的沖突 ? ? 找到并學(xué)習(xí)上司的“過人之處” ? 掌握上司的性格特征和溝通風(fēng)格 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合 ? 公正無私 、 讓上司得出結(jié)論 ? 求同存異 、 避免正面批駁 ? 耐心推進(jìn) ,避免急于求成 ? 承擔(dān)責(zé)任 、甘 為上司做嫁衣 52 四種經(jīng)常遇到的引發(fā)沖突問題 ? 上司越級批評你的下屬 ? 下屬越級打你的小報(bào)告 ? 下屬對你有偏見 ? 下屬與你對著干 53 54 謝 謝 各 位！
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