【正文】 否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對一會談原則 保持控制權 ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無效的行為 ? 避免對過去已發(fā)生事件的爭論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價值觀 領導行動 案例研究 A:一對一會談 (角色扮演 ) B:待辦事項 (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項 ?項目定價事情 ?內部審計員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯的訂單 ?業(yè)績預估 ?與員工會談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項目策略討論會議 ?項目檢查回顧會議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導員工 開導、鼓勵Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導 Coach 教育、訓練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會群居 人際關系 管理方式 尊榮感 進步、升遷 受到肯定 地位 自我實現(xiàn) 工作本身 成就感 成長的可能 激勵因素 保健因素 Maslow39。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 赫茲柏格 : 工作滿意因素 Dissatisfiers (Hygienes) Herzberg : Job Satisfaction Studies ?工作環(huán)境 ?人際關系 ?薪資福利 ?管理方式 ?公司政策 Satisfiers (Motivators) ?受肯定 ?成就感 ?不斷成長 ?責任感 ?工作性質 ?提升機會 激勵因素 保健因素 領導過程 評估工作成果和執(zhí)行過程 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 評估達成的結果 , 以及所使用的方法 , 同時發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進的計劃 評估工作成果和執(zhí)行過程 (方法 ) 預期成效 ? 從成果與執(zhí)行過程兩方面 ,評估一個項目或計劃 ? 在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進 ? 與員工慶祝成功 ,并獎勵有貢獻的人 ? 研究并擬定出改進自己管理水平的計劃 本單元結束后 ,你應該能夠 : ?決定客戶和公司的滿意度 Determine Customer and Company Satisfaction ?回顧并檢討執(zhí)行過程 Review the Process ?找出需要改進的地方 Identify Areas for Improvement ?慶祝成功 Celebrate Success 評估工作成果與執(zhí)行過程 主要行為 Key Behaviors 評估工作成果與執(zhí)行過程 持續(xù)改進 Continuous Improvement ? 產品 (Products) ? 服務 (Services) ? 方法及過程 (Process) ? 自我 (Self) insert image 評估工作成果與執(zhí)行過程 案例 用評估矩陣報告評估結果 50分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 (10分鐘 ) (50分鐘 ) ?我們合作的狀況 ?我們的價值觀及體現(xiàn)的行為 ?我們的共識程度 ?我們的決策程序及成效 ?我們在案例討論及演練的狀況 ?我們可以再提升的地方 60分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 評估矩陣 結果 執(zhí)行過程 正面評估 需改進之處 領導過程 持續(xù)的改善 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃 評論及反饋 (Personal Critique) ? 如何將 POM應用到我的企業(yè)或部門 先定出個人計劃 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (5 min./Person) ? 如何提升自我的領導水平 列出個人的優(yōu)點及待改進的地方 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (10 min./Person) 如何將 POM應用到的企業(yè)或部門 ? 執(zhí)行計劃 行動步驟 負責人 合作對象 結果 評估 意見 完成日期 目標說明： Personal Critique(110 min) 原則 ?每一個人都要有開放的胸襟 ?積極投入及參與 ?把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物 ?不要爭執(zhí)對或不對，把重點放在了解為什么小組的其他成員有此種看法 ?同時給予正面及負面的反饋 ?對事不對人，把反饋的重點放在“行為”以及這種行為對小組成員及成果的影響。 我觀察到 ? 、而非我覺得? 。 回饋 優(yōu)點 Strength 可改進的地方 Area of Concern ?有領導才能 ?有創(chuàng)意 ?追根問底 ?協(xié)調 ?團隊精神 ?樂群 ?常給他人正面之鼓勵 ?主動 ?熱忱 ?積極 ?常給他人建議 ?參與 ?組織能力強 ?堅持己見 ?不尊重別人的意見 ?不積極參與 ?表達意見不明確 ?批評他人之意見 ?持反對意見 ?態(tài)度冷漠 ?不準時 ?沒有創(chuàng)意 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 了解自己的盲點 走出自己的框框 領導過程 總結 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 優(yōu)秀的領導 Manager 管理行動 Do Things Right ?Skill ?Control ?Push ?Task ?Strategy ?Plan ?Goals ?Staffing ?Organize ?Routine Process Position Power Leader 領導行動 Do the Right Things ?Vision ?Coaching ?Pull ?Task People ?Communication ?Involvement ?Enthusiasm ?Influence ?Charisma ?Empathy ?Trust Personal Power Do the right things right 優(yōu)秀團隊的行為 ?明確的領導中心 ?清楚的方向、共識 ?有效的管理及決策程序 ?高昂的士氣 ?專注 ?成果導向 insert image 領導者的重要性 良將入軍、 旌旗變色、 兵隨將轉 insert image POM是提升領導能力的重要手段 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 惠普六式 ,招招相息 一招一式 ,難抵強敵 六式合發(fā) ,所向披靡 POM的哲學觀 ? 管理及領導是動態(tài)的、全面的、人與事、結果及過程并重 ? 分享 (SHARED)是非常重要的手段及指導思想 ? 重視共識的重要性 ,從速配到非常男女 ? 持續(xù)改善的精神 , A BETTER TOMORROW, POM是我們的 VISION. ? 內功及外功的結合 ,是一種灌能的過程 成果 領導行動 分享計劃 宗旨 ,使命 (掌握方向 ) 愿景 ,價值觀 (共識 ) 票 房 演技 (外功 ) 舞臺 (內功 ) 信任及共識 劇本 ,導演 ,演員 作為領導者(LEADER) 一輩子努力的目標 POM POM教學重點 ? 導師必須有運用POM的實際經驗 ? 理解導師擔任的角色 ? 掌握各個演練的關聯(lián)性及連續(xù)性 ? 保持學員的積極性及專注 ? 需要搭配其它管理訓練課程 學習的效果來自于采取行動 , 將“觀念”轉變成實際可行的方案并付諸實施 . 行動 行動 發(fā)揮 “ 火 腿 族 ” 精神 行動 開始是朋友 結束是兄弟姐妹 感謝每個人 投入 學習精神 祝每一位“ 火腿族 ”成功 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:21:1508:21:1508:213/19/2023 8:21:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:1508:21Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:21:1508:21:1508:21Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:1508:21:15March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時 21分 15秒 08:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 19, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 19日星期日 8時 21分 15秒 08:21:1519 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 21分 15秒 上午 8時 21分 08:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:21:1508:21:1508:213/19/2023 8:21:15 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :21:1508:21Mar2319Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:21:1508:21:1508:21Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:1508:21:15March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時 21分 15秒 08:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 19, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 8時 21分 15秒 08:21:1519 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 21分 15秒 上午 8時 21分 08:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:21:1508:21:1508:213/19/2023 8:21:15 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:1508:21Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:21:1508:21:1508:21Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:1508:21:15March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時 21分 15秒 08:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 19日星期日 8時 21分 15秒 08:21:1519 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 21分 15秒 上午 8時 21分 08:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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