【正文】 和薪酬制度，一般要經(jīng)歷以下幾個步驟： 第一步：職位分析 第二步：職位評價(jià) 第三步：薪酬調(diào)查 第四步：薪酬定位 第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正 薪酬管理 沖突管理1．沖突管理概述 沖突管理是項(xiàng)目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法，對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程。 在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是由一些惹麻煩的人和自私自利的人引起的；但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各個組件之間的關(guān)系所確定的。 當(dāng)然，并不是所有沖突都必定帶來壞的結(jié)果。在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是有害的；但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，沖突也許是有益的。 沖突產(chǎn)生的類型。在項(xiàng)目管理中最常見的沖突類型包括：人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費(fèi)用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時(shí)間規(guī)劃、責(zé)任、個性沖突。 2．沖突強(qiáng)度分析 在項(xiàng)目概念階段，沖突強(qiáng)度的等級排列如下：項(xiàng)目優(yōu)先級；管理流程；進(jìn)度； 人力；成本；技術(shù)；個性。 在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，沖突強(qiáng)度等級如下：項(xiàng)目優(yōu)先級；進(jìn)度；管理流程；技術(shù)；人力；個性；成本。 在項(xiàng)目實(shí)施階段，主要沖突源的強(qiáng)度等級如下：進(jìn)度；技術(shù)；人力；優(yōu)先級； 流程；成本；個性。 技術(shù)方面的沖突也是實(shí)施階段最主要的沖突源之一。首先，實(shí)施階段的一個特點(diǎn)就是第一次集成了不同的項(xiàng)目子系統(tǒng)。其次，一個組件確實(shí)能夠按照原型來設(shè)計(jì)，但并不一定就能確保消除所有的技術(shù)偏差。人力資源沖突排在第三位。 項(xiàng)目收尾階段沖突源的強(qiáng)度等級排序情況為：進(jìn)度；個性；人力；優(yōu)先級；成本；技術(shù)；流程。 沖突管理3．沖突解決方式 沖突管理使項(xiàng)目經(jīng)理陷入一種不確定的境地，以至于不得不選取一種解決沖突的方法。（ 1）面對面協(xié)商（或協(xié)作）。（ 2）妥協(xié)。（ 3）緩和（或和解）。（ 4）強(qiáng)制（或?qū)?，不合作，固?zhí)己見）。（ 5）規(guī)避（或退出）。 沖突管理 項(xiàng)目的溝通管理v 溝通管理概述v 溝通規(guī)劃v 信息發(fā)布v 溝通管理的績效報(bào)告v 利益相關(guān)者管理v 掃清有效溝通的障礙溝通管理 就是確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。 項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很多的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、利益相關(guān)者和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通。項(xiàng)目溝通的管理過程主要包括： 1）溝通規(guī)劃 確定利害關(guān)系著地信息與溝通的需求。 2）信息發(fā)布 將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利益相關(guān)者。 3）績效報(bào)告 搜集與傳播項(xiàng)目的績效信息，包括狀況報(bào)告、績效量度與預(yù)測。 4）利益相關(guān)者管理 對溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并與項(xiàng)目利益相關(guān)者一起解決問題。 溝通管理概述 溝通規(guī)劃1． 溝通規(guī)劃的依據(jù)1）事業(yè)環(huán)境因素 在制定項(xiàng)目章程時(shí)，任何一種以及所有存在于項(xiàng)目周圍并對項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度都必須加以考慮 。2）組織過程資產(chǎn) 在制定項(xiàng)目章程及以后的項(xiàng)目文件時(shí)，任何一種以及所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)。3）項(xiàng)目范圍說明書 為未來的項(xiàng)目決策提供了文檔化的基礎(chǔ)，并在項(xiàng)目利益相關(guān)者之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成共識。4）項(xiàng)目管理計(jì)劃 為項(xiàng)目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關(guān)的日期和制約因素。2．溝通規(guī)劃的工具與技術(shù)1） 溝通需求分析 通過分析可以得到項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求的總和。借助于所需信息類型、格式與該信息價(jià)值分析的結(jié)合，可以定義溝通需求。2） 溝通技術(shù) 在項(xiàng)目利益相關(guān)者之間來回傳遞信息所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大：從簡短的談話到長時(shí)間的會議；從簡單的書面文件到即時(shí)查詢的在線的進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫。3．溝通規(guī)劃的成果 溝通規(guī)劃的成果是形成一份溝通管理計(jì)劃：溝通管理計(jì)劃是一個文件，它提供：收集和歸檔的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)規(guī)定用來收集和貯存各類信息的方法。 溝通規(guī)劃 信息發(fā)布信息發(fā)布 是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目利益相關(guān)者，它包括執(zhí)行溝通管理計(jì)劃以及對突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。1．信息發(fā)布的依據(jù) 信息發(fā)布的依據(jù)就是前面所講的溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃也可包括項(xiàng)目狀態(tài)會議、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議、網(wǎng)絡(luò)會議和電子郵件等各方面的指導(dǎo)原則。2．信息發(fā)布的工具和技術(shù) 1） 溝通技能 2） 信息檢索系統(tǒng) 3） 信息分發(fā)系 4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程 3．信息發(fā)布的成果 1）項(xiàng)目記錄 2）項(xiàng)目報(bào)告 3）項(xiàng)目介紹 溝通管理的績效報(bào)告 績效報(bào)告包括收集和發(fā)布績效信息，從而向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)如何使用資源的信息。1．績效報(bào)告的依據(jù) 1）項(xiàng)目計(jì)劃 2）工作結(jié)果 3）其他項(xiàng)目記錄 2．績效報(bào)告的工具和技術(shù)　　　 1）績效審查會議　　　 2）偏差分析　　　 3）趨勢分析　　　 4）掙值分析3．績效報(bào)告的成果1） 績效報(bào)告 績效報(bào)告對收集的信息進(jìn)行組織和總結(jié)并且提出分析結(jié)果?？冃?bào)告按照溝通管理計(jì)劃的規(guī)定提供各類項(xiàng)目利益相關(guān)者所需求的符合詳細(xì)程度的信息。圖 以 S曲線表示的績效分析報(bào)告 溝通管理的績效報(bào)告 績效報(bào)告的通用格式包括條形圖（也稱為甘特圖）， S 曲線、直方圖和表格。 圖 S 曲線來表示累計(jì)的掙值分析數(shù)據(jù)。 2）預(yù)測 隨著項(xiàng)目的績效，根據(jù)獲得的工作績效信息對預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)。 3）變更申請 對項(xiàng)目績效的分析，常常產(chǎn)生對項(xiàng)目的某些方面作出變更的要求。 4）推薦的糾正措施 包括促使項(xiàng)目預(yù)期的未來績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃相符的各項(xiàng)行動。 5）更新組織過程資產(chǎn) 包括問題的起因，所采取糾正措施的原因和依據(jù)，及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 溝通管理的績效報(bào)告 利益相關(guān)者管理指對溝通進(jìn)行管理，以滿足利益相關(guān)者的需求并與利益相關(guān)者一起解決問題。利益相關(guān)者管理的依據(jù)是溝通管理計(jì)劃和組織過程資產(chǎn)。常用的管理技術(shù)包括： 1）溝通方法 在利益相關(guān)者管理中，應(yīng)使用溝通管理計(jì)劃中為每個利益相關(guān)者確定的溝通方法。面對面會議是與利益相關(guān)者討論、解決問題的最有效方法。另外，還可通過電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通。 2）問題記錄單 用來記錄并監(jiān)控問題的解決情況。以一定的方式對問題進(jìn)行澄清和陳述，以便解決問題。需要針對沒想問題分派負(fù)責(zé)人，并規(guī)定解決問題的目標(biāo)日期。如果問題未得到解決，則可能導(dǎo)致沖突和項(xiàng)目延遲。 利益相關(guān)者管理 掃清有效溝通的障礙 有效溝通的障礙主要有：語義理解上的障礙，造成答非所問；知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制；知覺的選擇性產(chǎn)生掛一漏萬；組織結(jié)構(gòu)可能使人們難以獲得完全信息；而海量信息又使人們沒有足夠的能力去處理，最終無所適從等。 面對上述情況，項(xiàng)目管理者要積極面對，開辟有效溝通的途徑。 在項(xiàng)目活動的溝通中，還有一些特殊性。書面溝通中的項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目報(bào)告、如何按溝通規(guī)劃開好項(xiàng)目會議、怎樣向項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行演講、與不同的利害關(guān)系群體進(jìn)行談判等等都是值得討論的問題。