【正文】 做到三個明確 工作目標明確、責任明確、時間進度明確 要下級復述任務內(nèi)容 ?【案例】領(lǐng)導下達的任務 電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的領(lǐng)導布置她完成兩件工作：第一，撰寫年度優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的年度優(yōu)秀員工準備獎品。 杜拉拉： “ 沒問題！ ” 領(lǐng)導： “ 這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠 ??” 杜拉拉： “ 對不起！我沒有問清楚。 ” 二、如何表揚下屬 ? 表揚要出自真心 ? 表揚要有落腳點 ? 表揚要及時 ? 學會背后說好話 ?【案例】不同的表揚方式 某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，部長第一天下達任務，第二天小王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強，部長非常滿意 。 ? 第一種表揚方式： “ 小王，干得不錯呀，小伙子年輕有為，好好干吧！ ” ? 第二種表揚方式： “ 小王，昨天交給你的方案設(shè)計，沒想到這么快就完成了，非常迅速。我仔細看了一遍，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求把握得非常準確，操作性也很強。我想照這個方案去做，這款產(chǎn)品的銷售應該會取得好的效果。從這事能看得出，你有很強的客戶意識，工作效率也很高，有創(chuàng)新意識，值得大家學習！ ” 三、如何批評下屬 注意批評的方式 “ 三明治 ” 式表達法： 指出行為、說明影響、 誠懇希望 注意批評的場合 要控制好情緒 【案例】 溝通能手劉備 第八講 應聘溝通 一 .個人介紹 二 .職業(yè)動機 三 .職業(yè)成長 LOGO 一 .個人介紹 ?請你介紹一下你自己？ 回答提示：要介紹自己具備的最過硬的技術(shù)技能、最深入研 究的知識領(lǐng)域、你個性中最積極的部分、做過的 最成功的事，取得主要的成就等 說說你具有哪些優(yōu)點？ 舉例：沉著冷靜、積極向上、樂于助人、適應能力強，有幽默感。 ? 說說你最大的缺點？ 回答提示：建議用“三明治”式說法， 優(yōu)點 +缺點 +優(yōu)點 舉例：我自己比較年輕，所以在工作中敢想敢干， 正因為年輕，以至于很多時候考慮問題不夠 細致，甚至有些草率。 我想，我可以不斷地向 老員工學習，對待工作 精益求精，完全能夠成 為公司的一名合格員工。 ?最能概括你自己的三個詞是什么？ 舉例：適應能力強，有責任心和做事有始終 ?你的業(yè)余愛好是什么？ 回答提示：最好是團隊性質(zhì)的活動，以便反映出你身上具備的優(yōu)良品質(zhì) ?你認為你在學校屬于好學生嗎？ 舉例 1：是的，我的成績很好，所有科目成績都很優(yōu)秀。我認為，判斷一個學生是不是好學生有很多標準，在學校期間成績固然很重要，其他方面包括思想道德、實踐經(jīng)驗、團隊精神、溝通能力也同樣很重要，我在這些方面做得也很好，應該說我是一個全面發(fā)展的學生。 ?舉例 2：我認為一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實習過，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學生會組織過多次大型義賣活動，我的團隊合作精神和組織能力得到了很好的鍛煉。 ? 說說你的家庭？ 舉例：我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通工人，但是從小，我就看到我父親每天起早貪黑，工作特別勤勞，他的行動無形中培養(yǎng)了我認真負責的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我如何做人 。 二、職業(yè)動機 ? 你為什么選擇到我們公司來工作？ 舉例：貴公司特有的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我； 貴公司創(chuàng)新能力強，這么多年一直都在穩(wěn)定發(fā)展，在市場上有很強的競爭力； 我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路 ……… ? 您在前一家公司的離職原因是什么？ 回答提示： ? ①避免把“離職原因”說得太詳細、太具體，最好不要把薪酬低作為理由。 ? ②不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們外來員工”等。但也不能躲閃、回避，如可以說“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。 ? ③不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。 ? 舉例：我離職是因為哪家公司快要倒閉了。我在哪家公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于壓縮產(chǎn)能，公司的生產(chǎn)經(jīng)營局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但我只能面對現(xiàn)示，希望重新找到我能發(fā)揮能力的舞臺。 ? 談談你對跳槽的看法？ 舉例：正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，我也反對。 ? 談談你對加班的看法？ 回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司多做奉獻。 舉例：如果是工作需要加班，我會義不容辭的，況且我現(xiàn)在還很年輕，沒有家庭負擔，可以全身心的投入工作。同時，我也會努力提高工作效率，減少不必要的加班。 ? 談談你對薪資的要求？ 舉例一： 我對薪酬沒有硬性要求，我相信公司在薪酬問題上一定會讓我們滿意的。我看重的是找對工作機會，所以只要崗位合適，我的專業(yè)技能得到發(fā)揮，我是不會計較太多的 舉例二 ：我受過系統(tǒng)的軟件編程訓練，不需要再進行脫產(chǎn)培訓，而且我本人也有實際工作經(jīng)驗。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況，參照市場標準的水平，給我合理的薪酬。 三、職業(yè)成長 ?談談你未來五年的職業(yè)規(guī)劃？ 舉例 ：未來五年， 我要扎扎實實做好營銷工作，力爭成為 一名業(yè)績優(yōu)秀的產(chǎn)品銷售經(jīng)理； 我準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為， 力爭成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師； 我希望能按照公司的管理 思路發(fā)展。 ?你工作經(jīng)驗欠缺，如何能勝任這項工作？ 舉例：作為應屆的畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確實有所欠缺，因此在校期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中都能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我有信心能勝任這個職位。 ? 如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？ 舉例：現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗。如果這次面試失敗了我會從以下幾個方面來總結(jié)自己： 一要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，坦然接受現(xiàn)實，增強自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能夠超越自我。 二是學會善于反思，對于這次面試經(jīng)驗要認真總結(jié)，思考剖析，從自身的角度找差距。實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。 三是盡快走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質(zhì)。 四是回到原單位崗位上后，踏踏實實地工作，再接再厲，成為公務員一直是我的夢想，以后如果有機會我仍然后再次參加競爭。 ?談談如何適應辦公室工作新環(huán)境？ 舉例：辦公室里每個人有各自的崗位與職責，應該做到不得擅離崗位；根據(jù)領(lǐng)導指示和工作安排，制定工作計劃，提前準備，并按計劃完成；多請示匯報，遇到不懂的虛心請教；利用業(yè)余時間，多學習，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。 ?怎樣看待學歷和能力？ 舉例： 學歷是表明一個人學習和掌握知識能力的尺度，它只能代表過去，代表一個人全面素質(zhì)的一部分，有時學歷它是進入一個企業(yè)的敲門磚，對人的一生起重要作用。 學歷不能代表全部，有了學歷，還要在工作和生活中不斷學習，加強實踐，提高自己的能力，才會獲得成功。你是碩士也好，博士也好，不是看你學了多少知識，而是看你在這個崗位上發(fā)揮了什么能力。 ?你還有什么問題要問嗎？ 回答提示：這個問題看上去可有可無，其實很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。 謝謝大家聆聽，歡迎提出寶貴意見