【導(dǎo)讀】安麗日用品股份有限公司於1982年在臺(tái)灣成立分公司，各界所推崇，享有國內(nèi)直銷業(yè)中的龍頭地位。銷造成負(fù)面的影響。的工作，以爭(zhēng)取整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。·競(jìng)爭(zhēng)激烈，求新求變(廣泛用Inter，多元產(chǎn)品組合…以來，臺(tái)灣地區(qū)辦理登記的傳銷公司已高達(dá)700多家。相關(guān)從業(yè)人員也高達(dá)200萬人次，平均10個(gè)臺(tái)灣人口中，即有一位是從事與傳銷相關(guān)行業(yè)者。然而，由於近二年受到影響低靡、傳銷業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。滯或消退，平均成長僅達(dá)15%。億的營業(yè)額，使臺(tái)灣地區(qū)成為全世界第6大直銷市場(chǎng)。在一千萬元以上者比率有增加趨勢(shì)。三大都會(huì)縣市為優(yōu)先考量設(shè)點(diǎn)。陳出新，例如近來利用網(wǎng)際網(wǎng)路上網(wǎng)行銷，已蔚然成風(fēng)。理時(shí)間，如安麗Am、雙鶴、永久等公司。整體而言，今日傳銷業(yè)已脫離以往「單打獨(dú)鬥」的困境，介紹其公司概況、產(chǎn)品與經(jīng)營特色?！羧ツ?duì)I業(yè)額高達(dá)53億元，較去年減少19億元?！舢a(chǎn)品最多樣化，300多單項(xiàng)，有「走動(dòng)的百貨公司」之稱?！舢a(chǎn)品定位特重高品質(zhì)產(chǎn)品，且皆附有「品質(zhì)滿意保證」。

　　

【正文】 構(gòu)、營運(yùn)狀況、投資計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)計(jì)畫 常設(shè) 發(fā)言人 輔助 發(fā)言人 最高發(fā)言人 一般發(fā)言人 業(yè)務(wù)專長 發(fā)言人 財(cái)務(wù)專長 發(fā)言人 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 78 (二 ) 緊急事件處理方案 1. 進(jìn)入緊急事件之立即反應(yīng)系統(tǒng)的情況判定 A. 大眾傳播媒體人員的採訪或詢問 B. 政府相關(guān)主管單位或機(jī)關(guān)的接觸或訪談 C. 較棘手或單一部門所能處理的問題 D. 已經(jīng)行政體系處理，但趨於惡化的問題 E. 對(duì)公司有潛在傷害可能的問題 F. 具衝突性的問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 79 2. 緊急事件立即反應(yīng)系統(tǒng) 訊 息 回 饋 總機(jī)接待 面對(duì)外界 PR 總經(jīng)理 廣告公司 指定發(fā)言人 社會(huì)質(zhì)詢 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 80 3. 緊急事件 處理系統(tǒng) 媒體、客戶、民間相關(guān)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)大眾、直銷商 進(jìn)一步整理 狀況解除 環(huán) 境 預(yù) 警 緊急事件處理小組 整理歸檔 溝訊通息傳管播理 危機(jī)實(shí)務(wù)處理 擬定傳播目的確認(rèn)溝通目標(biāo)對(duì)象階層對(duì)傳播訊息達(dá)成共識(shí) 瞭解事實(shí)研判狀況徵詢相關(guān)單位意見形成決策 行動(dòng) 面對(duì)外界 蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見領(lǐng)袖之態(tài)度意見 回報(bào)緊急事件處理小組 研判評(píng)估 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 81 六、一般性公關(guān)事務(wù)推動(dòng) (一 ) 協(xié)助安排策劃內(nèi)部直銷商溝通活動(dòng) (如 :激勵(lì)大會(huì)、年會(huì) 、慶典活動(dòng) ...等 )。 (二 ) 內(nèi)部溝通系統(tǒng)及流程建立 (如 :業(yè)界動(dòng)態(tài)、法令規(guī)範(fàn)、公 司制度、利多休息 ...等 )。 (三 ) 協(xié)助教育訓(xùn)練活動(dòng)規(guī)劃、籌備及執(zhí)行。 (四 ) 日常新聞發(fā)稿作業(yè)。 (五 ) 新產(chǎn)品推出新聞傳播活動(dòng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃及執(zhí)行。 (六 ) 協(xié)助民間團(tuán)體組織、政府主管單位聯(lián)繫及溝通。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 82 肆、預(yù)算分配 項(xiàng) 目 □ 固定費(fèi)用 年度企劃執(zhí)行服務(wù)費(fèi) □ 可變動(dòng)費(fèi)用 1. 大型社會(huì)性活動(dòng) 3. 媒體活動(dòng) 4. 一般性事務(wù)活動(dòng) 總計(jì) （含 5％營業(yè)稅） 費(fèi) 用 156 萬 156 萬 1510 萬 600 萬 660 萬 150 萬 100 萬 1666 萬 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 83 Ⅲ 、服務(wù)計(jì)畫書 壹、作業(yè)組織與功能 資深顧問群 資深客服群總監(jiān) 客服總監(jiān) 秘書 客服專員 客服經(jīng)理 資訊研究處 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 84 說 明：針對(duì)每一客戶及產(chǎn)品的需要，成立 客戶專案小組 — 負(fù)責(zé)客戶作業(yè)及整體策略執(zhí)行監(jiān)督責(zé) 任。 — 負(fù)責(zé) 促銷 策略的形成及規(guī)劃年度計(jì) 劃 的 作業(yè)責(zé)任，並協(xié)調(diào)各單位執(zhí)行工作情況，確保服務(wù) 品質(zhì)。 /專員 — 負(fù)責(zé)客戶日常性作業(yè)的規(guī)劃與執(zhí)行 ，以及日常中經(jīng)常性服務(wù)與聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行計(jì)劃的工作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 85 — 負(fù)責(zé)媒體監(jiān)閱以及資訊研究分析、支 援。 — 協(xié)助處理文書事務(wù)。 ※ 業(yè)務(wù)人員為專案小組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)企劃與執(zhí)行公司企劃案， 並視需要邀請(qǐng)總經(jīng)理參與會(huì)議共同擬定策略及媒體計(jì)畫。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 86 貳、服務(wù)的工作流程 公司 企業(yè) 組織 個(gè)人 廣告公司 達(dá)成共識(shí) (需求 ) (服務(wù) ) 簡 交換 報(bào) 意見 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)資料 掌握社會(huì)趨勢(shì) 根據(jù)客戶需求 擬定公關(guān)目標(biāo)及策略 客戶確認(rèn) 執(zhí)行服務(wù) 結(jié)案報(bào)告及成效分析 蒐集 分析 撰寫 企劃 報(bào)告 提案 組織 協(xié)調(diào) 報(bào)告 提案 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 87 參、日常書面作業(yè) 一、業(yè)務(wù)接洽報(bào)告 (CONTACT REPORT) 任何會(huì)議及接觸過程，廣告公司在 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶相關(guān)人員，並分發(fā)給每一作業(yè)小組成員。 1. 保留完整的作業(yè)過程記錄。 2. 日後檢討公關(guān)顧問公司服務(wù)的根據(jù)。 3. 確認(rèn)工作進(jìn)度。 4. 確保公司內(nèi)部每一相關(guān)作業(yè)成員均能充分掌握客戶 的現(xiàn)況，確保促銷工作嚴(yán)謹(jǐn)順利的進(jìn)行。 5. 確保客戶內(nèi)部組織的促銷決策相關(guān)人員對(duì)促銷需求及促銷作 業(yè)之進(jìn)度與成果，保持良好的溝通及瞭解。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 88 二、工作月報(bào) (MONTHKY REPORT) 每月 10 日前，送達(dá)上月各相關(guān)工作進(jìn)度，執(zhí)行情況及成果。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 89 三、固定作業(yè)會(huì)議 (REGULAR MEETING) 視客戶作業(yè)情形，確定每月或 2 個(gè)月一次的固定作業(yè)檢討會(huì)議，檢討作業(yè)得失及改進(jìn)方案。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 90 肆、需要安麗配合的事項(xiàng) 一、確立常設(shè)發(fā)言人及專長發(fā)言人之組織人力架構(gòu)，統(tǒng)一對(duì)外 發(fā)言管道及流程。 二、劃分權(quán)責(zé)，並確定與ｘｘ合作的窗口；建立內(nèi)部促銷溝通 管道，確定決策過程。 三、確認(rèn)年度計(jì)畫內(nèi)容，並完成簽約程序，以利促銷工作之進(jìn)行。 四、依實(shí)際需要，協(xié)助ｘｘ深入瞭解安麗的組織改概況、成員及 作業(yè)方式。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 91 伍、公關(guān)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 一、ｘｘ公司各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)下列 各項(xiàng)要素為衡量標(biāo)準(zhǔn)： 促銷目標(biāo)達(dá)成的困難程度 客戶面臨的市場(chǎng)狀況 客戶內(nèi)部組織情況 客戶產(chǎn)品特性 客戶與媒體的關(guān)係 ｘｘ投入的人力、時(shí)間 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 92 二、ｘｘ公司將依前述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合為收費(fèi)量表，在與客戶討論後 確定計(jì)費(fèi)的方式，基本上，ｘｘ將依實(shí)際需求，配置不同職 級(jí)，專業(yè)區(qū)別的人力時(shí)間，其價(jià)格結(jié)構(gòu)各有不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 如下： 職 稱 總經(jīng)理 /總顧問 /副總經(jīng)理 客戶服務(wù)群總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 客戶服務(wù)經(jīng)理 客戶服務(wù)專員 秘書 每 小 時(shí) 費(fèi) 用 NT$ 6,000 NT$ 4,500 NT$ 3,500 NT$ 2,800 NT$ 2,200 NT$ 800 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 93 三、專案執(zhí)行費(fèi)用 關(guān)於執(zhí)行促銷專業(yè)服務(wù)時(shí)所衍生之設(shè)計(jì)、攝影、文案、印刷、拍攝影片、市場(chǎng)調(diào)查、餐飲、場(chǎng)租等費(fèi)用，不包含於月費(fèi)內(nèi)，將事先提出估價(jià)，俟客戶同意之後始展開執(zhí)行工作。任何由ｘｘ以外之第三者執(zhí)行，而由ｘｘ負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督之服務(wù)，須承擔(dān)佔(zhàn)該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用總數(shù) ％ 之監(jiān)督協(xié)調(diào)費(fèi)用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 94 四、代支費(fèi)用 執(zhí)行促銷專業(yè)服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生之代支費(fèi)用，如電報(bào)、電話、郵資、差旅費(fèi)等，ｘｘ將於每月結(jié)帳時(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 95 五、本案依目前企劃內(nèi)容，每月促銷顧問費(fèi)用為新臺(tái)幣 壹拾參萬肆仟陸佰元整 （未含 5％營業(yè)稅）。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 96 六、長期服務(wù)計(jì)費(fèi)工時(shí)表 項(xiàng)目 ／ 時(shí)間 業(yè) 務(wù)專 員 媒體溝通與連續(xù) 策劃報(bào)導(dǎo)規(guī)劃與執(zhí)行 新聞資料撰寫與發(fā)佈 資料搜集、閱讀與分析 客戶訪談與例行檢討會(huì)議 媒體監(jiān)看、簡報(bào)蒐集 每月例行重點(diǎn)工作 時(shí)間合計(jì) 小時(shí)費(fèi)用 業(yè) 務(wù)經(jīng) 理 業(yè) 務(wù)總 監(jiān) 業(yè) 務(wù)群總監(jiān) 資 深 顧 問 合 計(jì) 4 4 4 3 3 2 4 24 2,200 總 計(jì) 52,800 30,800 2 2 1 1 3 2 11 2,800 1 1 2 1 6 3,500 21,000 1 1 1 4 4,500 1 2 6,000 12,000 18,000 7 9 6 5 10 2 8 47 134,600 ＊以長期年度配合方式進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)為 新臺(tái)幣壹拾參萬元整 （未含 5％營業(yè)稅）。