【正文】 審核要求；167。 傳達(dá)和闡明審核要求；167。 有效地策劃和履行被賦予的職責(zé)；167。 將觀察結(jié)果形成文件；167。 報(bào)告審核結(jié)果；167。 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性；167。 收集和保護(hù)與審核有關(guān)的資料；76內(nèi)審員的職責(zé)167。 按要求提交這些文件；167。 確保這些文件的機(jī)密性；167。 謹(jǐn)慎處理各種特殊的信息；167。 配合并支持審核組長(zhǎng)工作。77審核組長(zhǎng)職責(zé)167。 負(fù)責(zé)所有審核階段的工作，有權(quán)對(duì)審核工作的開(kāi)展和審核結(jié)果做最后決定；167。 協(xié)助選擇審核組的其他成員；167。 制定審核計(jì)劃；167。 代表審核方向受審核部門主管接觸；167。 編制并提交審核報(bào)告。78審核中的面談167。 講得少，聽(tīng)得多；167。 保持融洽的關(guān)系；167。 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象；167。 避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話；167。 “ 請(qǐng) ” 和 “ 謝謝 ” 應(yīng)適當(dāng)多用；167。 對(duì)誤解要有耐心；167。 保持客觀公正的態(tài)度。79審核中的提問(wèn)167。 明確觀點(diǎn)，準(zhǔn)確表達(dá)；167。 發(fā)問(wèn)一定考慮被問(wèn)者的背景；167。 注意神態(tài)表情；167。 適時(shí)表達(dá)好意；167。 努力理解問(wèn)題；167。 不說(shuō)有情緒的話；167。 不可連續(xù)發(fā)問(wèn)。80聯(lián)想與追溯167。 善于從一個(gè)要素聯(lián)想到其他要素，而到其他部門追溯證據(jù)。167。 但應(yīng)避免過(guò)渡聯(lián)想而顧此失彼。81創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍167。 平等；167。 和氣待人；167。 認(rèn)真記好筆記；167。 保持正常的節(jié)奏。82【案例分析】春節(jié)白酒供應(yīng)緊張時(shí)期，由于顧客定貨電話記錄不清楚，致使一位顧客的定貨沒(méi)有落實(shí)。銷售部立即采取措施，及時(shí)為這位顧客補(bǔ)充發(fā)貨。顧客很感動(dòng)，專門寫來(lái)了感謝信，并熱情稱贊企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量真好。如果按 GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此事進(jìn)行控制，請(qǐng)你確定應(yīng)用哪個(gè)條款。為什么？審核員在一家電器公司審核管理評(píng)審活動(dòng)時(shí)，公司提供的管理評(píng)審報(bào)告對(duì)體系的評(píng)價(jià)為：公司產(chǎn)品深受顧客好評(píng)，無(wú)一質(zhì)量投訴，體系運(yùn)行有效。提出的改進(jìn)意見(jiàn)為：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。是否有不合格，為什么？3．在某企業(yè)的職能分配表中，經(jīng)營(yíng)部承擔(dān)顧客要求的識(shí)別過(guò)程，審核員審核產(chǎn)品要求的評(píng)審時(shí)，企業(yè)只提供了合同評(píng)審記錄，評(píng)審是在合同簽訂之前進(jìn)行的，對(duì)技術(shù)要求，價(jià)格及交付日期等內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)審，且有有關(guān)部門的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的意見(jiàn)。是否存在不合格，為什么？4．審核員要求提供持續(xù)改進(jìn)的策劃依據(jù)，辦公室主任只能提供年度技術(shù)改造規(guī)劃，并說(shuō)明這些都是管理評(píng)審會(huì)上討論過(guò)的，實(shí)施了這些改造，產(chǎn)品才能持續(xù)改進(jìn)。是否有不合格，為什么？83【案例分析】5．審核員在一家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)大型成套設(shè)備的企業(yè)審核顧客溝通情況時(shí)，被告知企業(yè)為了與顧客溝通，設(shè)備交付后派人在顧客處了解設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)掌握顧客信息，并提供了相關(guān)人員的名單。有否不合格？為什么？6. 城建總公司 (乙方 )承包了金太陽(yáng)貿(mào)易中心大廈 (甲方 )的全套設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和施工工程 .在施工前 ,甲方委托的監(jiān)理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)鋼筋太細(xì)太小 ,向工程公司的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)處提出疑問(wèn) .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)處經(jīng)過(guò)核對(duì)后承認(rèn)是計(jì)算錯(cuò)誤 ,并解釋說(shuō) ,因?yàn)椴捎昧擞?jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ,因此一般情況下不再作核對(duì)計(jì)算 ,這次出錯(cuò) ,也可能是用錯(cuò)了計(jì)算機(jī)軟件 .7. 某汽車廠新試制的 1048型輕型汽車多次收到用戶申訴，該輕型汽車車尾排氣 CO和 H2超過(guò)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，在受到環(huán)保部門的處罰后經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求就達(dá)不到環(huán)境保護(hù)廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)。 8. 某物業(yè)公司內(nèi)審員對(duì)公司的企劃部門的新推出的家政服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更改的控制情況進(jìn)行審核 ,企劃部門只是提供家政服務(wù)項(xiàng)目更改時(shí)的審批文件,審批手續(xù)齊全 ,內(nèi)審認(rèn)為符合要求 ,就結(jié)束了審核 ,請(qǐng)問(wèn)是否符合要求 ,如果你來(lái)審核 ,該如何進(jìn)行 .84【案例分析】9. 審核員在一家餐飲公司審核餐飲部時(shí)，詢問(wèn)如何監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息時(shí)，餐飲部部長(zhǎng)介紹：為貫徹 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，公司特意增加了一份要求顧客填寫的記錄，在結(jié)帳時(shí)請(qǐng)顧客對(duì)餐飲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出批評(píng)意見(jiàn)，但多數(shù)顧客都不太配合。這方面的信息很難收集全。請(qǐng)問(wèn)上述情景有無(wú)不合格？為什么？，審核員問(wèn)鉆床工人正在加工的是何產(chǎn)品？鉆工回答： “ 是下工序返工的 ” ，但審核員卻看不至任何有關(guān)此批產(chǎn)品的信息。，審核員發(fā)現(xiàn)編號(hào)為 R752101，序號(hào)為010115的 “ 澆鑄溫度記錄表 ” 中型號(hào)為 X1775箱體的澆鑄溫度為 1680?C,而澆鑄工藝規(guī)程中卻規(guī)定澆鑄溫度范圍是 1720—1760 ?C 。 8 的記錄，便問(wèn)檢驗(yàn)員這是什么意思？檢驗(yàn)員解釋說(shuō)，按 QP938作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，要檢 8次，如果 8次檢查結(jié)果都在 ，為加快速度，就記為 8 ，反正是合格就是了。 85誠(chéng)祝各位誠(chéng)祝各位 : 身體健康身體健康 !ISO9001質(zhì)量管理體系課程86靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211故人江海別，幾度隔山川。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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