【正文】 審核要求；167。 傳達和闡明審核要求；167。 有效地策劃和履行被賦予的職責(zé)；167。 將觀察結(jié)果形成文件；167。 報告審核結(jié)果；167。 驗證所采取的糾正措施的有效性；167。 收集和保護與審核有關(guān)的資料；76內(nèi)審員的職責(zé)167。 按要求提交這些文件；167。 確保這些文件的機密性；167。 謹(jǐn)慎處理各種特殊的信息；167。 配合并支持審核組長工作。77審核組長職責(zé)167。 負(fù)責(zé)所有審核階段的工作，有權(quán)對審核工作的開展和審核結(jié)果做最后決定；167。 協(xié)助選擇審核組的其他成員；167。 制定審核計劃；167。 代表審核方向受審核部門主管接觸；167。 編制并提交審核報告。78審核中的面談167。 講得少，聽得多；167。 保持融洽的關(guān)系；167。 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬ο螅?67。 避免打斷、干擾、反駁對方的談話；167。 “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” 應(yīng)適當(dāng)多用；167。 對誤解要有耐心；167。 保持客觀公正的態(tài)度。79審核中的提問167。 明確觀點，準(zhǔn)確表達；167。 發(fā)問一定考慮被問者的背景；167。 注意神態(tài)表情；167。 適時表達好意；167。 努力理解問題；167。 不說有情緒的話；167。 不可連續(xù)發(fā)問。80聯(lián)想與追溯167。 善于從一個要素聯(lián)想到其他要素，而到其他部門追溯證據(jù)。167。 但應(yīng)避免過渡聯(lián)想而顧此失彼。81創(chuàng)造一個良好的氛圍167。 平等；167。 和氣待人；167。 認(rèn)真記好筆記；167。 保持正常的節(jié)奏。82【案例分析】春節(jié)白酒供應(yīng)緊張時期，由于顧客定貨電話記錄不清楚，致使一位顧客的定貨沒有落實。銷售部立即采取措施，及時為這位顧客補充發(fā)貨。顧客很感動，專門寫來了感謝信，并熱情稱贊企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量真好。如果按 GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)對此事進行控制，請你確定應(yīng)用哪個條款。為什么？審核員在一家電器公司審核管理評審活動時，公司提供的管理評審報告對體系的評價為：公司產(chǎn)品深受顧客好評，無一質(zhì)量投訴，體系運行有效。提出的改進意見為：開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求。是否有不合格，為什么？3．在某企業(yè)的職能分配表中，經(jīng)營部承擔(dān)顧客要求的識別過程，審核員審核產(chǎn)品要求的評審時，企業(yè)只提供了合同評審記錄，評審是在合同簽訂之前進行的，對技術(shù)要求，價格及交付日期等內(nèi)容進行了評審，且有有關(guān)部門的評審?fù)ㄟ^的意見。是否存在不合格，為什么？4．審核員要求提供持續(xù)改進的策劃依據(jù)，辦公室主任只能提供年度技術(shù)改造規(guī)劃，并說明這些都是管理評審會上討論過的，實施了這些改造，產(chǎn)品才能持續(xù)改進。是否有不合格，為什么？83【案例分析】5．審核員在一家設(shè)計、生產(chǎn)大型成套設(shè)備的企業(yè)審核顧客溝通情況時，被告知企業(yè)為了與顧客溝通，設(shè)備交付后派人在顧客處了解設(shè)備運行情況，及時掌握顧客信息，并提供了相關(guān)人員的名單。有否不合格？為什么？6. 城建總公司 (乙方 )承包了金太陽貿(mào)易中心大廈 (甲方 )的全套設(shè)計和開發(fā)和施工工程 .在施工前 ,甲方委托的監(jiān)理機構(gòu)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)鋼筋太細(xì)太小 ,向工程公司的設(shè)計和開發(fā)處提出疑問 .設(shè)計和開發(fā)處經(jīng)過核對后承認(rèn)是計算錯誤 ,并解釋說 ,因為采用了計算機輔助設(shè)計和開發(fā) ,因此一般情況下不再作核對計算 ,這次出錯 ,也可能是用錯了計算機軟件 .7. 某汽車廠新試制的 1048型輕型汽車多次收到用戶申訴，該輕型汽車車尾排氣 CO和 H2超過國家現(xiàn)行有關(guān)環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，在受到環(huán)保部門的處罰后經(jīng)過對設(shè)計文件進行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)計要求就達不到環(huán)境保護廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)。 8. 某物業(yè)公司內(nèi)審員對公司的企劃部門的新推出的家政服務(wù)項目開發(fā)更改的控制情況進行審核 ,企劃部門只是提供家政服務(wù)項目更改時的審批文件,審批手續(xù)齊全 ,內(nèi)審認(rèn)為符合要求 ,就結(jié)束了審核 ,請問是否符合要求 ,如果你來審核 ,該如何進行 .84【案例分析】9. 審核員在一家餐飲公司審核餐飲部時，詢問如何監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息時，餐飲部部長介紹：為貫徹 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，公司特意增加了一份要求顧客填寫的記錄，在結(jié)帳時請顧客對餐飲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出批評意見，但多數(shù)顧客都不太配合。這方面的信息很難收集全。請問上述情景有無不合格？為什么？，審核員問鉆床工人正在加工的是何產(chǎn)品？鉆工回答： “ 是下工序返工的 ” ，但審核員卻看不至任何有關(guān)此批產(chǎn)品的信息。，審核員發(fā)現(xiàn)編號為 R752101，序號為010115的 “ 澆鑄溫度記錄表 ” 中型號為 X1775箱體的澆鑄溫度為 1680?C,而澆鑄工藝規(guī)程中卻規(guī)定澆鑄溫度范圍是 1720—1760 ?C 。 8 的記錄，便問檢驗員這是什么意思？檢驗員解釋說，按 QP938作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，要檢 8次，如果 8次檢查結(jié)果都在 ，為加快速度，就記為 8 ，反正是合格就是了。 85誠祝各位誠祝各位 : 身體健康身體健康 !ISO9001質(zhì)量管理體系課程86靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211故人江海別，幾度隔山川。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:40:2310:40:2310:402/2/2023 10:40:23 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:40:2310:40Feb2102Feb211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:40:2310:40:2310:40Tuesday, February 02, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2110:40:2310:40:23February 02, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:40:23 上午 10:40:23二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2110:40 上午 二月 2110:40February 02, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:40:2310:40:2302 February 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:40:23 上午 10:40 上午 10:40:23二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴