年中小企業(yè)客戶問(wèn)卷反饋分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-06-07 14:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】通過(guò)對(duì)“2020商務(wù)領(lǐng)航中小企業(yè)信息化巡展活動(dòng)”參會(huì)客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)。卷，采取規(guī)模比例式問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采集方式，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化量化分析研。究,進(jìn)行定性和定量的分析。的各場(chǎng)展會(huì)中，以與會(huì)代表聽(tīng)講座試用演示業(yè)務(wù)后再回答問(wèn)卷進(jìn)行反饋的方法進(jìn)行。本次調(diào)查中，共對(duì)超過(guò)3000名與會(huì)代表發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收調(diào)查問(wèn)卷。下的占%；100—500萬(wàn)元的占%；500—1000萬(wàn)元的占%；1000—。5000萬(wàn)元的占%；5000—1億的占%；1億元以上的占%。A、100萬(wàn)元以下%. 另連鎖業(yè)占%、IT業(yè)占%、其他行業(yè)占%。河北中小企業(yè)的自有品牌率較高，自有品牌生產(chǎn)、直銷(xiāo)的占比%；河北中小企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)主要分布在當(dāng)?shù)丶笆?nèi)，跨國(guó)及全國(guó)。大部分中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有初步的應(yīng)用基礎(chǔ)，有%的企業(yè)已。主要決定權(quán)在總部，其中
【正文】 、否 % 如果考慮建設(shè)，是否會(huì)考慮使用中國(guó)網(wǎng)通 “ 全球眼 ” 應(yīng)用？ 有效問(wèn)卷比例 A、是 % B、否 % 對(duì)視頻會(huì)議的需求 中小企業(yè)客戶對(duì)使用視頻會(huì)議業(yè)務(wù)有一定的需求 ， 但對(duì)獨(dú)立建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的需求不強(qiáng) ， 其中已建視頻會(huì)議系統(tǒng)的為 %， 近期考慮建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的為 %， 有召開(kāi)視頻會(huì)議的需求為 %。 六、客戶需求 是否已建視頻會(huì)議系統(tǒng)？ 有效問(wèn)卷比例 A、是 % B、否 % 近期是否考慮建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)？ 有效問(wèn)卷比例 A、是 % B、否 % 如果不是，貴公司是否有召開(kāi)視頻會(huì)議的需求？ 有效問(wèn)卷比例 A、是 % B、否 % 巡展活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)的感興趣程度 三、客戶需求 本次演示和介紹的以下業(yè)務(wù)中哪些對(duì)你的生活和工作有幫助？ 有效問(wèn)卷比例 A、網(wǎng)絡(luò)傳真 % B、短信群發(fā) % C、辦公 OA % D、電話會(huì)議 % E、視頻會(huì)議 % F、固網(wǎng)支付 % G、視頻招聘 % H、影像城市 % I、 ITV % 客戶對(duì)巡展活動(dòng)中國(guó)網(wǎng)通演示介紹的業(yè)務(wù)感興趣程度依次為：短信群發(fā) %、網(wǎng)絡(luò)傳真 %、辦公 %、電話會(huì)議 %、固網(wǎng)支付%、 %、視頻會(huì)議 %、視頻招聘 %、影像城市 %。 1 可能選擇的業(yè)務(wù) 中小企業(yè)客戶可能會(huì)選擇的中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的類(lèi)型依次為：短信群發(fā)%、網(wǎng)絡(luò)傳真 %、辦公 %、固網(wǎng)支付 %、電話會(huì)議%、 %、視頻會(huì)議 %、視頻招聘 %、影像城市 %。 六、客戶需求 有可能選擇使用的業(yè)務(wù)類(lèi)型？ 有效問(wèn)卷比例 A、網(wǎng)絡(luò)傳真 % B、短信群發(fā) % C、辦公 OA % D、電話會(huì)議 % E、視頻會(huì)議 % F、固網(wǎng)支付 % G、視頻招聘 % H、影像城市 % I、 ITV % 七 對(duì)中國(guó)網(wǎng)通服務(wù)工作的評(píng)價(jià) 中小企業(yè) 客戶對(duì)中國(guó)網(wǎng)通的新業(yè)務(wù)介紹 、 客戶需求溝通以及咨詢售前服務(wù)的滿意程度較高 ， 其中感到很滿意的占 %、 滿意的占 %， 一般的占%， 不滿意的占 %。 售前 七、服務(wù)評(píng)價(jià) 對(duì)中國(guó)網(wǎng)通新業(yè)務(wù)介紹、客戶需求溝通、咨詢等售前服務(wù)的滿意程度如何？ 有效問(wèn)卷比例 A、不滿意 % B、一般 % C、滿意 % D、很滿意 % 中小企業(yè)客戶對(duì)中國(guó)網(wǎng)通的業(yè)務(wù)申請(qǐng) 、 安裝及開(kāi)通等售中服務(wù)的效率和質(zhì)量的滿意程度較高 ， 其中感到很滿意的占 %（ 略低于售前 ） 、 滿意的占 %，一般的占 %， 不滿意的占 %。 售中 七、服務(wù)評(píng)價(jià) 對(duì)中國(guó)網(wǎng)通的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、安裝及開(kāi)通等售中服務(wù)的效率和質(zhì)量的滿意程度如何？ 有效問(wèn)卷比例 A、不滿意 % B、一般 % C、滿意 % D、很滿意 % 中小企業(yè)客戶對(duì)中國(guó)網(wǎng)通售后服務(wù)總體滿意程度的評(píng)價(jià)依次為：感到很滿意的占 %、 滿意的占 %， 一般的占 %， 不滿意的占%。 售后 七、服務(wù)評(píng)價(jià) 對(duì)售后服務(wù)的總體滿意程度如何？ 有效問(wèn)卷比例 A、不滿意 % B、一般 % C、滿意 % D、很滿意 % 對(duì)中國(guó)網(wǎng)通新開(kāi)通業(yè)務(wù)的回訪情況表示全部回訪的占 %、 部分回訪的占 %、 沒(méi)回訪的占 %， 還有 %的客戶表示今年沒(méi)有開(kāi)通過(guò)新業(yè)務(wù) 。 業(yè)務(wù)開(kāi)通回訪工作 七、服務(wù)評(píng)價(jià) 中國(guó)網(wǎng)通是否對(duì)新開(kāi)通業(yè)務(wù)使用情況作了回訪？ 有效問(wèn)卷比例 A、全部回訪了 % B、部分回訪了 % C、都沒(méi)回訪 % D、今年沒(méi)有開(kāi)通過(guò)新業(yè)務(wù) % THE END
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