年中小企業(yè)客戶問卷反饋分析報告-全文預覽
【正文】 B、否 % 如果不愿使用，原因是： 有效問卷比例 A、各地分支機構財務獨立 % B、各地分支機構主要是加盟或者代理，并非企業(yè)直轄機構 % C、總部 IT部門不愿花費過多精力處理分支機構的基礎通信信息服務 % 對企業(yè)總機業(yè)務的感興趣程度 有 %的客戶對中國網(wǎng)通企業(yè)總機業(yè)務感興趣 。 不愿使用的客戶主要是沒有需求或需求不明顯 ， 其中沒有組網(wǎng)需求的為 %， 現(xiàn)有網(wǎng)絡已滿足需求的為 %， 希望進一步了解后再決定的為 %。 有 %的不太容易找到自己所需要的軟件；有 %的表示太貴；有 %的表示安裝或實施不方便；有 %的表示擔心從網(wǎng)上下載的軟件由病毒或木馬；有 %的表示有其他問題；有 %的表示購買時沒有方便的支付手段 。 其中使用的手段依次為：軟件防火墻 %、 路由器 %、 沒有手段的 %、 信息控制網(wǎng)關 % 、 WEB頁面殺毒 % 、 企業(yè)版殺毒軟件 % 、 個人版殺毒軟件 %、 硬件防火墻 % 、其他 %。 五、客戶 IT現(xiàn)狀 總部與各分支機構網(wǎng)絡如何聯(lián)接： 有效問卷比例 A、互聯(lián)網(wǎng)上組建 VPN % B、 VPDN % C、 DDN % D、數(shù)字電路 % E、其他 % 總部與各分支機構網(wǎng)絡聯(lián)接存在的問題 中小企業(yè) 客戶對目前總部與分支機構網(wǎng)絡聯(lián)接情況不滿意集中在以終端為主的其他和網(wǎng)速方面 ， 其中其他方面 （ 以終端設備問題為主 ） 的占 %；有 %的客戶認為總部與分支機構網(wǎng)絡連接速度慢；有 %的客戶認為穩(wěn)定性差 、 經(jīng)常斷線；有 %的客戶認為 網(wǎng)通和網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)之間存在訪問瓶頸問題； 有 %的客戶認為安全性差；有 %的客戶認為 VPN使用不方便 。 五、客戶 IT現(xiàn)狀 是否已經(jīng)建立局域網(wǎng)： 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 互聯(lián)網(wǎng)使用及主要方式 有 %的中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行商情獲取 ， 其中選擇 行業(yè)網(wǎng)站 的最多 ， 占%； %選擇淘寶網(wǎng) 、 %的選擇百度 、 %的選擇阿里巴巴 ， 還有%的客戶選擇華中商網(wǎng) 。 依次為：市內(nèi) %、 省內(nèi) %、 全國 %、 跨國%。 客戶規(guī)模（年銷售收入） 年銷售收入： 有效問卷比例 A、 100萬元以下 % B、 100500萬 % C、 500萬 1000萬 % D、 1000萬 5000萬 % E、 5000萬 1億 % F、 1億以上 % 四、客戶基本情況 客戶類型 河北中小企業(yè)主要集中在生產(chǎn)制造（ %）和商貿(mào)（ %）領域，共計 %。目 錄 一、 研究方式 二、調查方法 三、調查樣本 四、客戶基本情況 五、客戶 IT現(xiàn)狀 六、客戶需求 七、服務評價 一 研究方式 通過對 “ 2020商務領航中小企業(yè)信息化巡展活動” 參會客戶發(fā)放調查問卷，采取規(guī)模比例 式問卷調查 的數(shù)據(jù)采集方式，對調查數(shù)據(jù)進行結構化量化分析研究 ,進行定性和定量的分析。 四 客戶基本情況 參會客戶的規(guī)模展現(xiàn)了河北中小企業(yè)的特性：其中年銷售收入在 100萬元以下的占 %； 100— 500萬元的占 %； 500— 1000萬元的占 %； 1000—5000萬元的占 %； 5000— 1億的占 %； 1億元以上的占 %。 生產(chǎn)制造類企業(yè)的產(chǎn)品銷售模式： 有效問卷比例 A、代工生產(chǎn)，無需銷售 % B、自有品牌生產(chǎn)，直銷 % C、自有品牌生產(chǎn)，代理銷售 % D、自有品牌生產(chǎn)，代理和直銷結合 % E、其他 % 四、客戶基本情況 分支機構的分布范圍
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